Nejlepší odpověď
Chtěl bych tuto odpověď poskytnout pomocí dvou legend z oboru: Steve Jobs a Jeff Bezos . Také jsem nastavil šest otázek, které pomohou rychle získat odpověď.
Prodej:
- Přivést nového zákazníka z trhu ?: Ano
- Přivést nepřímé zákazníky ?: ano
- prodejní cíl ?: ano
- Šťastný zákaznický cíl: Ne přesně
- Před nákupem interakce se zákazníkem ?: Ano
- Po zakoupení dotazů a řešení problémů se zákazníkem ?: Ano / Ne
Zákaznický servis:
- Přivést nového zákazníka z trhu ?: Ne
- Přivést nepřímé zákazníky ?: Ano
- Mají prodejní cíl ?: Ne vždy.
- Mají šťastný zákaznický cíl: Ano
- Před nákupem se zákazníkem ?: Ne
- Po nákupu a řešení problémů se zákazníkem ?: Ano
Proč se navzájem liší?
Nejsou úplně jiné. Jak vidíme, některé aktivity se v obou liší, zatímco některé jsou podobné. Ve společnostech jsou oddělení obou oddělení odlišná. Je to jen pro lepší správu. Aby se lidé mohli soustředit na konkrétní věc a více přispívat. Nakonec musí být pod jednou jednotkou – rozvoj podnikání / neustálé zlepšování podnikání. Z obou stran bude existovat určitá podpora a komunikace za účelem zlepšení růstu společnosti.
Pokud v mé odpovědi uvidíme citace, jedná se o to, abyste lépe poznali svého zákazníka a poskytli mu, co potřebuje. Prodej a služba jsou navzájem součástí. Jeden nemůže zůstat bez druhého. Pokud nedojde k prodeji, nebude tam žádná služba. Pokud není k dispozici žádná služba, zákazníci si produkt nekoupí. Proto jsou prodej a služby součástí jednoho oddělení a v obou částech bude probíhat komunikace o tom, co se děje.
To může pomoci organizaci vytvářet značku a také zvyšovat prodej.
Odpověď
Oba mohou mít za následek jak nový prodej, tak opakovaný prodej. Oba mohou přilákat doporučující zákazníky prostřednictvím ústních posudků.
Ale mají mírně odlišné cíle.
Prodej je o tržbách, provizích a silné podnikové rozvaze.
Zákaznický servis je o prevenci trvalých potíží se zákazníky, zodpovídání podrobných otázek, vedení implementace, asistence při upsells, vytváření vazeb s produktem a budování silnějšího brand brandingu.
Společnost potřebuje obojí těchto funkcí, aby nedošlo k porušení slibu, který zákazník zakoupí. Oba používají podobného zákazníka jako klientské dovednosti a žádná společnost nemůže dlouho přežít, aniž by byla účinná.
Konkurence pohltí nespokojené bývalé zákazníky, pokud je necháte osamocené déle než hodinu bez dozoru.
Hodně štěstí, Mac