Nejlepší odpověď
Je to všechno o značce!
Jelikož máte na trhu stovky CRM systémů a rozhodli jste se zeptat na rozdíl mezi SAP a Salesforce, odpověděl bych na několik předpokladů, proč jste se na to zeptali.
Salesforce i SAP jsou podnikové CRM systémy zaměřené na velké společnosti s mnoha prodejci. Oba jsou příliš složité a prodávané managementu, nikoli prodejcům samotným (kteří mnohokrát říkají, že nejsou pro jejich potřeby použitelné).
Hlavní rozdílem je branding:
- SAP vyrábí společnost SAP, obří softwarová společnost známá svou nabídkou ERP
- Salesforce vyrábí společnost Salesforce, přední světový prodejce CRM, a první poskytovatel SaaS (software jako služba, tj. web založené) CRM, sahající až do roku 1999
Zdá se, že vy (a mnoho dalších) si vyberete, co koupit, podle branding , což je velmi běžné. Důvěřujete značce, líbí se vám značce, kupujete si značku.
Takže váš výběr bude ovlivněn tím, jak se v této společnosti cítíte, a pocity ostatních lidí, které znáte.
Pravdou je, že oba budou sloužit stejnému účelu a pravděpodobně přinesou podobné výsledky ve vaší společnosti.
Můžete očekávat:
- Vysoká spolehlivost serverů, 99,9 \% provozuschopnosti (jako u většiny ostatních prodejců CRM)
- vysoké standardy bezpečnosti vašich dat, šifrované připojení SSL (jako u všech ostatních prodejců CRM)
- software, který má řešení pro téměř jakoukoli potřebu, na kterou si vzpomenete (ale aktivaci tohoto řešení vyžaduje zvláštní péči)
- Spousta a spousta tlačítek, která řeší jakýkoli případ použití, jaký si lze představit vzhledem k mnoha zákazníkům, které mají
- Dlouho přizpůsobit software vašim potřebám
- Mít specializovanou osobu, která bude udržovat software pro vaše zaměstnance
- Spousta prodejců, kteří vám mohou přijít pomoci do kanceláře a pokusit se o prodej (to u ma nemáte jiní prodejci CRM)
- Dlouhé diskuse s jejich terénními inženýry, kteří vám pomohou zjistit vaše potřeby a jak přizpůsobit software (stojí spousta $$$)
- Vysoké náklady na head
Takže pokud máte velmi složité a komplikované potřeby CRM a nemůžete si dovolit nevyřešit všechny své obchodní potřeby, MŮŽE to být správná cesta! Zejména pro velmi velké společnosti.
Odpověď
Zajímavé odpovědi od všech, zejména zmínka o rozdíl značky. Samozřejmě, obě jsou různé značky CRM, ale myslím si, že mezi těmito dvěma, o kterých musíme vědět, stále existují určité rozdíly.
SAP i Salesforce jsou lídry v CRM průmyslu, patřící k špičce 10 prodejců na trhu. Salesforce má mezi nimi větší podíl na trhu, ale společnost SAP se snaží rozšířit a vyplnit mezery v softwarových službách, které současní poskytovatelé CRM zákazníkům neposkytují.
Dříve byl hlavní rozdíl mezi SAP a Salesforce jejich způsob nasazení. SAP začínal jako on-premise software, zatímco Salesforce začínal brzy v cloudu. Salesforce je jednou z prvních společností, které zahájily Software-as-a-Service, a dosud vede v průkopnickém úsilí v cloudových podnikových aplikacích. Tato situace se však od té doby, co společnost SAP před několika lety vstoupila do cloudových služeb, trochu změnila.
Hlavní rozdíly mezi společnostmi SAP a Salesforce dnes budou na základě recenzí zákazníků následující:
- Uživatelská zkušenost. Zákazníci tvrdí, že SF má ve srovnání se SAP lepší uživatelské rozhraní a efektivnější design.
- Rozsah řešení. Vyrovnání funkcí Salesforce závisí na integracích, které lze s platformou provést, například Doplňky CTI pro kontaktní centra a marketingové aplikace. Na druhé straně SAP nabízí komplexní řešení, jak ukazuje kompletní balíček ERP / CRM, což z něj dělá komplexní řešení pro potřeby vašeho obchodního softwaru.
- Ceny. SF požaduje vyšší prémii než SAP.
Salesforce i SAP jsou na trhu CRM vysoce ceněné, a myslím, že je to proto, že obě společnosti se vždy inovují a přizpůsobují zákazníkovi potřeby.
Generální ředitel společnosti SAP Bill McDermott doufá, že přidání automatizace robotických procesů k jejich produktu mu pomůže získat více zákazníků, ale SF není nezůstávám spokojený. Ve skutečnosti SF nedávno získalo MuleSoft, aby posílilo své vlastní síťové schopnosti. Tato tvrdá konkurence mezi prodejci CRM bude určitě ještě tvrdší. Na druhé straně konkurence donutí společnosti pokračovat ve vytváření lepších softwarových produktů pro zákazníky.