Nejlepší odpověď
Ve skutečnosti je běžné, že Paypal váš účet na okamžik pozastaví, pokud je obrovský rozdíl v aktivitách ve vašem účtu. Je za to zodpovědný jejich algoritmus, ale obvykle jej uvolněte poté, co jim pošlete nějaké ověřovací dokumenty. Tento případ je společný pro obchodníky, kteří mají nové účty.
Odpověď
Nejprve musíte uvést věci do souvislostí. PayPal umožňuje téměř 10 milionům podniků přijímat platby online a na mobilních zařízeních po celém světě. Drtivá většina našich zákazníků nikdy nezažije problém, ale pamatujte … Máme co do činění s penězi … A když se s penězi něco pokazí, právem to lidi opravdu naštve a ozve se, protože je to jejich těžce vydělané peníze, s nimiž se potýkáme.
Zadruhé, nikdy mě nepřestává žasnout nad tím, jak mohou být oškliví a kreativní podvodníci. Někteří z vás možná vědí, že trápím spoustu času chyceným zákazníkům v našich podvodných / rizikových sítích na Twitteru a e-mailu. Druhý den mě kontaktoval prodejce, který kupoval padělané parfémy z Číny a prodával je a předával je za skutečnou věc. Náš rizikový tým dokázal spojit jednotlivé body, a jednal podle něj, aby chránil naše zákazníky před podváděním nebo před vystavením toxickým látkám (kdo ví, co je v tom padělaném parfému?). Ten „obchodník“, když jsem viděl, že pomáhám zákazníkům online, měl nervy se ke mně natáhnout a hlasitě předstírat, že mu PayPal ničí život. Strávil jsem čas revizí s týmy a důkazy byly ohromující. Pravidla pro rizika, která zavádíme, jsou zde k ochraně našich zákazníků a nás před podvodníky a zločinci všeho druhu. A mimochodem, všichni nabyvatelé nebo kartové společnosti tam venku dělají totéž. PayPal je viditelnější díky naprosté velikosti své obchodní základny a své globální povaze.
Ale … Někdy jsou legitimní obchodníci zachyceni v našich algoritmech rizika / podvodu, a to je nepřijatelné. Když jsem si to uvědomil, stanovil jsem za prioritu zabývat se těmito zkušenostmi, které mohou postavit naše zákazníky na tak těžké místo. A v posledních několika měsících jsme dosáhli obrovského pokroku díky novým algoritmům a politikám. Těším se, až budu moci sdílet více podrobností o těchto změnách a jejich dopadu velmi brzy. Mezitím si však můžete být jisti, že nebudeme odpočívat, dokud se omezení a omezení kladená na legitimní podniky nesníží na drobné anekdoty, a že když k tomu dojde, řešíme tyto případy naléhavě a vytvoříme zlatý standard pro zákaznický servis v tomto odvětví.