Nejlepší odpověď
Čas je dominantní problém s telefonními hovory pro většinu lidí. Vhodnější čas ing :
Na rozdíl od e-mailů a textových zpráv jsou telefonní hovory stresující. Když něco řeknete, druhá osoba to uslyší, když druhou osobu neuslyšíte také pauzu. Musíte také mluvit. Tady se objeví velký rozdíl v osobní konverzaci. Když koktáte nebo platýz, řeč vašeho těla, nervózní smích nebo jiná kompenzační akce vás nezbaví nepohodlí, že jste udělali chybu, ani řeč těla toho druhého neukáže, že není problém. I když je hlasová konverzace přirozená, konverzace pouze s hlasem není, protože mnoho konverzací je vystřiženo.
Pomocí rituálů se lidem podařilo snížit jejich úzkost s telefonními hovory. Brzy po zavedení telefonů se vyvinuly sociální normy, které lidem pomohly zorientovat se ve zvláštnosti přerušení z ničeho nic nepřítomnou osobou .
– Ahoj? + Ahoj, tento John Paperbasket ze střední školy Lisy. Je doma? – Ano, jistě. Nechám ji pro tebe.
Pozdravy , bezprostředně následované vlastním zavedením a požadavkem usnadňují komunikaci cizím lidem.
Proč to lidem stále zrychluje srdce, je to proto, že z výše zmíněných důvodů mohou stále existovat malé krize. Když se načasování pokazíte, například po jakékoli větě počkáte příliš dlouho, i když ještě nedokončíte, druhá osoba odpoví, což budete muset potvrdit.
Například:
– Dobrý den? + Ahoj, tady je John Paperbasket … + Dobrý den John! …
V tomto okamžiku jakýkoli komunikační protokol, který jste měli na mysli, se bude muset vyrovnat s nejistotou. Buď se budete nadále představovat, nebo stisknete „Ahoj“ a pak pokračujete, nebo přejdete přímo k tomu, proč voláte.
Tato směs očekávaných protokolů , nedostatku kontextových informací a načasování řeči může lidi znepokojovat telefonováním.
Odpověď
Pokud máte strach z telefonování, nejste sami. Strach z uskutečňování a přijímání telefonních hovorů je natolik běžný, že má své vlastní jméno: telefonní fobie (nazývaná také telefonní fobie nebo telephobia). Může existovat několik důvodů, proč se člověk může bát telefonních hovorů. U některých se například strach objeví po negativním zážitku z hovoru, jako je rozchod nebo špatná lékařská diagnóza. Telefonická fóbie je však často způsobena sociální úzkostí.
„Sociální úzkost“ a „telefonní fóbie“ se mohou cítit jako silná slova pro averzi k telefonování. Možná si myslíte: nelíbí se každému telefonovat? Není to důvod, proč byl vynalezen text a e-mail? Sociální úzkost však na lidi působí různými způsoby: někdy nemusí mít člověk se sociální úzkostí problém mluvit s lidmi v baru, ale může se cítit extrémně stresovaný, když s někým mluví po telefonu.
Jak překonat strach z telefonování
Pokud vám sociální úzkost ztěžuje telefonování, zde je několik strategií, které vám pomohou zvládnete:
- Pamatujte si, že pauzy jsou běžnou součástí konverzace. Lidé se často obávají, že nebudou vědět, co mají říci, když přítel nebo člen rodiny volá „jen aby dohonil“ a bojí se dlouhého a trapného ticha. Pamatujte, že pauzy jsou součástí přirozeného odlivu a toku konverzace a často netrvají tak dlouho, jak si myslíte. Až si příště všimnete „nepříjemné pauzy“, zkuste si spočítat, jak dlouho to trvá – obvykle je to jen pár sekund!
- Připomeňte si podniky chtějí, abyste jim zavolali. Mnoho lidí se bojí zavolat na zákaznické linky, objednat si jídlo online nebo naplánovat schůzky, protože se obávají, že „obtěžují“ druhou osobu na lince. Nezapomeňte však, že tato čísla existují, protože chtějí, abyste zavolali (abyste získali své podnikání)! Jelikož úkolem člověka je zvednout telefon, mohlo by ho bavit mluvit a pomáhat lidem.
- Víte, že se od vás neočekává, že budete dokonalí. Mnoho lidí se obává, že se budou potýkat nebo budou artikulovat, protože nemají čas na „dokonalé“ odpovědi po telefonu.Pamatujte, že se od vás neočekává, že budete znát odpověď na každou otázku okamžitě. Jednou z výhod telefonování přes text nebo e-mail je, že vy i druhá osoba můžete v tuto chvíli klást otázky k objasnění.
- Připomeňte si úspěšné minulé telefonní hovory. Telefonní hovory mohou být obzvláště děsivé, pokud ovlivní vaši kariéru. Pokud se obáváte, že během telefonních rozhovorů nebo hovorů s potenciálními zákazníky „zamrznete“, vyzkoušejte toto cvičení: před hovorem si vzpomeňte, že jste úspěšně uskutečnili podobný hovor, a připomeňte si, že tentokrát nebude žádný důvod buďte jiní.
- Stanovte si cíle a podnikněte malé kroky, abyste čelili svému strachu. Jedním z nejlepších způsobů, jak překonat strach z telefonu, je čelit to. Začněte v malém, s typy hovorů, které vás jen trochu znervózňují, a postupně se dopracujte k hovorům, které vypadají děsivěji. (Poznámka: to, co dělá volání více či méně zastrašujícím, se bude lišit podle osoby: strávte nějaký čas přemýšlením o tom, jak proměnné, jako je délka, účel nebo osoba, se kterou hovoříte, ovlivňují, jak úzkostně se cítíte, a naplánujte si, na co se budete muset pomalu postavit na základě těchto znalostí). Řekněme například, že víte, že se cítíte nervóznější z rozhovoru s někým po telefonu, pokud ho neznáte dobře nebo vůbec. Postupně se můžete propracovat až k rozhovoru s cizími lidmi, a to tak, že nejprve zavoláte blízkému příteli, potom zavoláte příteli, kterému jste méně blízcí, potom známému a nakonec zákaznickému servisu nebo jinému číslu, kde osobu neznáte odpovídání. S každým následným hovorem se budete cítit pohodlněji a zjistíte, že očekávání je často horší než skutečné volání. Ujistěte se, že jste si stanovili měřitelné cíle, které označují váš pokrok: vaším cílem by například mohlo být zavolat kamarádovi, se kterým jste nějakou dobu nemluvili, a dozvědět se o něm tři nové věci, nebo zavolat na linku zákaznických služeb a položit jednu otázku.
Doufám, že vám tyto věci mohou pomoci 🙂