Bedste svar
Det er faktisk almindeligt, at Paypal fryser din konto et øjeblik, hvis der er en enorm forskel på aktiviteter på din konto. Deres algoritme er ansvarlig for det, men frigør det normalt, når du har sendt nogle bekræftelsesdokumenter til dem. Denne sag er almindelig for handlende, der har nye konti.
Svar
Først og fremmest skal du sætte ting i sammenhæng. PayPal giver tæt på 10 millioner virksomheder mulighed for at acceptere betalinger online og på mobil over hele verden. Langt størstedelen af vores kunder oplever aldrig et problem, men husk … Vi har at gøre med penge … Og når noget går galt med penge, gør det med rette mennesker virkelig gale og høje om dem, fordi det er deres hårdt tjente penge, der bliver rodet med.
For det andet ophører jeg aldrig med at blive forbløffet over, hvor grimt og kreativt bedragere kan være. Som nogle af jer måske ved, bruger jeg en hel del tid på at hjælpe kunder fanget i vores svindel / risikonet på Twitter og e-mail. Forleden blev jeg kontaktet af en sælger, der købte forfalskede parfume fra Kina og solgte dem, videregav dem til den virkelige ting. Vores risikoteam formåede at forbinde prikkerne, og handlede på det for at beskytte vores kunder mod at blive narret eller blive udsat for giftige stoffer (hvem ved hvad der er i den falske parfume?). At “købmand”, da jeg hjalp kunder online, havde den nerve til at nå ud til mig meget vokalt som om, at PayPal ødelagde hans liv. Jeg brugte tid på at gennemgå med holdene, og beviserne var overvældende. De risikoregler, vi har indført, er der for at beskytte vores kunder og os selv mod bedragere og kriminelle af enhver art. Og forresten gør alle erhververe eller kortselskaber derude det samme. PayPal er mere synligt på grund af den store størrelse af sin handelsbase og dens globale natur.
Men … Nogle gange er legitime købmænd fanget i vores risiko- / svindelalgoritmer, og dette er uacceptabelt. Da jeg indså dette, prioriterede jeg at tage fat på disse oplevelser, der kan sætte vores kunder på et så hårdt sted. Og vi har gjort enorme fremskridt i de sidste par måneder ved at udnytte nye algoritmer og politikker. Jeg ser frem til at dele flere detaljer om disse ændringer og den indvirkning, de har meget snart. Men i mellemtiden kan du være sikker på at vi vil ikke hvile, før tilbageholdelser og begrænsninger på legitime virksomheder er reduceret til mindre anekdoter, og at når det sker, behandler vi disse sager med hastende karakter og bygger en guldstandard for kundeservice i branchen.