Bedste svar
Jeg vil gerne give dette svar ved hjælp af to brancheforklaringer: Steve Jobs og Jeff Bezos . Jeg har også sæt med seks spørgsmål, der hjælper med at få svaret hurtigt.
Salg:
- Bring New Customer from market ?: Yes
- Bring indirekte kunder ?: Ja
- Salgsmål ?: Ja
- Tilfreds kundemål: Ikke ligefrem
- Før købsinteraktion med kunde ?: Ja
- Efter købsforespørgsler og problemer med kundeløsning ?: Ja / Nej
Kundeservice:
- Hent ny kunde fra markedet ?: Nej
- Bring indirekte kunder ?: Ja
- Har de et salgsmål ?: Ikke altid.
- Har de et godt kundemål: Ja
- Inden købsinteraktion med kunden ?: Nej
- Efter købsforespørgsler og problemer med kunden ?: Ja
Hvorfor adskiller de sig fra hinanden?
De er ikke helt forskellige. Som vi ser, er nogle aktiviteter forskellige i begge, mens nogle er ens. I virksomheder holdes afdelinger for begge forskellige. Det er bare for bedre ledelse. Så folk kan fokusere på bestemte ting og bidrage mere. I sidste ende skal de være under en enhed – Forretningsudvikling / Kontinuerlig forbedring af forretningen. Der vil være en vis støtte og kommunikation fra begge ender for at forbedre virksomhedens vækst.
Hvis vi ser tilbudene i mit svar, handler begge om at kende din kunde bedre og give dem, hvad de har brug for. Salg og service er begge en del af hinanden. Man kan ikke blive uden andre. Hvis der ikke er noget salg, vil der ikke være nogen service der. Hvis der ikke er nogen service, køber kunderne ikke produktet. Derfor er salg og service en del af den ene afdeling, og der vil være kommunikation om, hvad der sker på begge sider.
Dette kan hjælpe en organisation med at fremstille brand såvel som at bringe mere salg i brug.
Svar
De kan begge resultere i både nyt salg og gentaget salg. Begge kan tiltrække henvisningskunder via mund-til-mund-udtalelser.
Men de har lidt forskellige mål.
Salget handler om indtægter, provisioner og en stærk virksomhedsbalance.
Kundeservice handler om at forhindre fortsatte kundeproblemer, besvare detaljerede spørgsmål, vejlede implementering, hjælpe med upsells, skabe en obligation med produktet og opbygge en stærkere brand equity.
Virksomheden har brug for begge af disse funktioner for at undgå et brud på løftet om, at kunden køber. Begge bruger en lignende kunde som en kundes færdigheder, og ingen virksomheder kan overleve længe uden at begge er effektive.
Konkurrencen spiser utilfredse tidligere kunder, hvis du lader dem være i fred i mere end en time.
Held og lykke, Mac