Bedste svar
Det handler om mærket!
Da du har hundredvis af CRM-systemer på markedet, og du valgte at spørge om forskellen mellem SAP og Salesforce, vil jeg svare med nogle antagelser om, hvorfor du spurgte det.
Både Salesforce og SAP er virksomhedsbaserede CRM-systemer rettet mod store virksomheder med mange sælgere. Begge er alt for komplekse og sælges til ledelsen og ikke til sælgerne selv (som mange gange siger, at de ikke kan bruges til deres behov).
forskellen er branding:
- SAP er lavet af SAP, et gigantisk softwarefirma, kendt for sit ERP-tilbud
- Salesforce er lavet af Salesforce, verdens førende CRM-leverandør, og den første udbyder af en SaaS (software-as-a-service, dvs. web- baseret) CRM, der går tilbage til 1999
Det ser ud til, at du (og mange andre) vælger, hvad de skal købe i henhold til branding , hvilket er meget almindeligt. Du stoler på mærket, du kan lide mærket, du køber mærket.
Så dit valg vil blive påvirket af, hvordan du synes om det firma, og af følelserne fra andre mennesker, du kender.
Sandheden er, at begge vil tjene det samme formål og sandsynligvis vil give lignende resultater i din virksomhed.
Du kan forvente:
- Høj pålidelighed af serverne, 99,9 \% oppetid (som med de fleste andre CRM-leverandører)
- Høje sikkerhedsstandarder for dine data, krypteret SSL-forbindelse (som med alle andre CRM-leverandører)
- Software, der har en løsning til næsten ethvert behov du kan tænke på (men har brug for særlig pleje for at aktivere den løsning)
- Masser af masser af knapper, der løser ethvert tænkeligt brugssag, givet af de mange kunder, de har
- Lang tid at tilpasse softwaren til dine behov
- At have en dedikeret person til at vedligeholde softwaren til dine medarbejdere
- Masser af sælgere, der kan komme til dit kontor for at hjælpe dig og prøve at gennemføre salget (det har du ikke med mor nye CRM-leverandører)
- Lange diskussioner med deres feltingeniører, der hjælper dig med at finde ud af dine behov, og hvordan du tilpasser softwaren (koster masser af $$$)
- Høj pris pr. head
Så hvis du har meget indviklede og komplicerede behov fra en CRM og ikke har råd til ikke at løse alle dine forretningsbehov, KAN dette være vejen at gå! Især for meget store virksomheder.
Svar
Interessante svar fra alle her, især omtalelsen af branding forskel. Selvfølgelig er begge forskellige CRM-mærker, men jeg tror, at der stadig er nogle forskelle mellem de to, som vi skal vide om.
Både SAP og Salesforce er førende inden for CRM-branchen og hører til toppen 10 leverandører på markedet. Salesforce har den største markedsandel mellem de to, men SAP er ivrig efter at udvide og udfylde de huller i softwaretjenester, som nuværende CRM-udbydere ikke leverer kunder.
Før var hovedforskellen mellem SAP og Salesforce deres anvendelsesmåde. SAP startede som en lokal software, mens Salesforce startede tidligt i skyen. Salesforce er en af de første virksomheder, der startede Software-as-a-Service, og indtil nu fører i spidsen til skybaserede forretningsapplikationer. Denne situation har dog ændret sig en smule, siden SAP kom ind i skybaserede tjenester for et par år siden.
Som sådan vil de største forskelle mellem SAP og Salesforce i dag være følgende, baseret på kundeanmeldelser:
- Brugeroplevelse. Kunder siger, at SF har et bedre brugergrænseflade og et mere effektivt design sammenlignet med SAP.
- Løsningsomfang. Opgradering af Salesforce-funktionalitet afhænger af de integrationer, der kan gøres med platformen, f.eks. CTI-tilføjelser til kontaktcentre og marketingapps. SAP tilbyder på den anden side end-to-end-løsninger som vist i sin komplette ERP / CRM-pakke, hvilket gør den til en one-stop-shop til dine forretningssoftwarebehov.
- Priser. SF beder om en højere præmie end SAP.
Salesforce og SAP er begge højt respekterede på CRM-markedet, og jeg tror, det er fordi begge virksomheder altid fornyer og tilpasser sig kunden behov.
SAP CEO Bill McDermott håber, at tilføjelse af robotik-procesautomatisering til deres produkt kan hjælpe det med at vinde flere kunder, men SF er ikke bliver ikke selvtilfredse. Faktisk købte SF MuleSoft for nylig for at øge sine egne netværksfunktioner. Denne hårde konkurrence blandt CRM-leverandører vil helt sikkert blive endnu hårdere. På den positive side vil konkurrencen tvinge virksomheder til at fortsætte med at skabe bedre softwareprodukter til kunder.