Bedste svar
Jeg er ikke uenig i noget af det eksisterende svar, men mit svar er et forsøg på at give forskellige synspunkter.
Før jeg tilføjede mit svar, kiggede jeg på ca. 25-30 forskellige svar, og hvad jeg fandt ud af, at de fleste svar er fokuseret på eftersalgsservice. Virksomheder, der leverer gode tjenester, efter at salget er foretaget
For mig er dette en reaktiv tilgang. Jeg mener, at der allerede er gjort nogle skader, og nu forsøger virksomheden at rette op, men på meget kortere tid sammenlignet med deres konkurrent
Gode kundeservices gør dine kunder loyale over for dit brand, men leverer eftersalgsservice hurtigere eller Ingen stillede spørgsmål slags politikker, der ikke rigtig gør kunden loyal over for dit brand.
Lad os tage et eksempel på Netflix, det er et af mine foretrukne mærker og tilbyder tjenester i verdensklasse, men bare for at give dig et perspektiv . Antag i morgen, at der er en ny venture, der giver bedre titler, originaler mulighed for at se Live TV og meget flere tjenester til halv pris end Netflix. hvad vil du gøre? skifter du?
Kommer tilbage til nøglepunktet. Hvilket firma er bedst inden for kundeservice?
Definitionen af de fleste kundeservices mest svar er = hvem er bedre til at reagere på
dårligt produkt eller tjenester.
Jeg vil hævde – Bedre eller bedste kundeservice betyder At være proaktiv.
Med proaktiv mener jeg
At forstå dine kunders behov, før selv de beder om det.
Forstå dine kunders implicitte behov
Et af mine favoritcitater fra Henry Ford- “Hvis jeg havde spurgt folk, hvad de ville have, ville de have sagt hurtigere heste.” Selvom der ikke er noget rigtigt bevis, Ford nogensinde har sagt dette, anvendes ordene stadig på ham som bevis for, at ægte innovation sker uden kundeinput
Så er der nogen virksomhed, der leverer sådanne tjenester
Der er mange, men jeg vil gerne citere et sådant firma
******* Google ********
Google tilbyder ikke nogen direkte kundetelefon, men prøv at forstå kundens eksplicitte og implicitte behov og præferencer
Alle søgeresultater resulterer også i tilpasset baseret på dine demografiske og personlige præferencer.
Google-søgning er verdens største bibliotek med oplysninger men stadig er grænsefladen brugervenlig , at selv et fireårigt barn kan fungere med minimal support.
Ord, der findes i Fed er nogle af nøgleprincipperne for gode kundeservices.
Håber det hjælper!
Svar
Det mest oplagte eksempel for mig er Disney .
Disney er et så stort selskab, så jeg skal bare diskutere forlystelsesparkerne. Når det er sagt, er forlystelsesparkerne den mest åbenlyse manifestation af Disneys laserfokus på kundetilfredshed.
Du kan fortælle, at Disney er et specielt sted blot ved det sprog, de bruger. Kunder er “gæster”. Medarbejdere er “rollebesætningsmedlemmer.” Castmedlemmer fortæller gæsterne at ”have en magisk dag.” Forlængede parktimer for hotellets gæster kaldes “ekstra magiske timer.” Listen fortsætter og fortsætter.
Hvis vi anvendte Clay Christensens “job der skal gøres” teori , synes jeg, at Disney glimrende løser følgende job: hjælper mig med at skabe magiske øjeblikke for min familie, som vi husker resten af vores liv.
Visst, Disneys kundeservice sømmer det funktionelle aspekt af dette job. Et Disney-rollebesætningsmedlem vil gå ud af hans eller hendes måde at imødekomme en families pludselige reservationsændring på en parkrestaurant. Eller et rollebesætningsmedlem bliver tilbehør til en attraktions fordybende miljø – ligesom de uhyggelige bagværk i Twilight Zone: Terror Tower.
Men de virkelige differentiatorer er de sociale og følelsesmæssige løsninger på dette job. Det er det, der adskiller Disney-parkerne sammenlignet med en Universal- eller Six Flags-forlystelsespark. Disney kastede medlemmer besat af at bringe familier og grupper tættere sammen. Castmedlemmer skaber magiske minder, som gæsterne ikke kun kan huske selv, men vil dele med andre, når de forlader parkerne.
Et simpelt eksempel er videoen nedenfor, hvor Gaston – skurken fra Beauty and the Beast— bliver grillet af en lidenskabelig ung gæst.
Gaston bruger cirka fire minutter på at interagere med gæsten. Sikker på, at der var andre, der ventede i køen.En anden forlystelsespark kan have været skuffet over, at Gaston tilbragte så meget tid med denne gæst i stedet for at maksimere antallet af møder og hilser på sit skift.
Men gennem denne udveksling skabte Gaston en magisk hukommelse om, at gæsten og hendes familie vil huske i meget lang tid. Og ud over det skabte han et magisk øjeblik for gæster ikke engang i parken siden videoen blev uploadet til Internettet. Det er et karakteristisk “Disney-øjeblik”, der har mere end ni millioner visninger på YouTube.
Visst, Disney fokuserer på de små ting. Der er en besættelse af renlighed i parkerne. Castmedlemmer påpeger retninger med to fingre i stedet for en, da det betragtes som mindre uhøfligt. Der er endda en ordentlig måde at fjerne affald fra jorden.
Men hvis jeg skulle opsummere det, tilbyder Disney så god kundeservice på grund af sin besættelse af at give gæsterne magiske øjeblikke. Udførelsen er stort set fejlfri.
Tjek min podcast , som berører min overgang fra juridisk praksis til en verden af startups.