Mejor respuesta
Esta es una gran pregunta. Para mí, significa contactar de manera proactiva para calificar prospectos para oportunidades actuales y futuras.
«Outbound» telemarketing significa ventas o llamadas de prospectos que se colocan de forma proactiva ante posibles clientes potenciales. Estos pueden tomar muchas formas. La más simple es cuando un vendedor tiene una lista de posibles clientes y se sienta y la llama.
«Inbound» El telemarketing utiliza fuentes de generación de oportunidades de venta como televisión, radio, medios impresos, correo, Internet, etc. para incitar a los compradores potenciales a «llamar si están interesados». Los representantes esperan recibir esas llamadas y continúan desde allí.
Donde las cosas se ponen más turbias es en la definición de “ telemarketing ”.
Existe una serie de posibilidades de lo que se puede esperar que resulte de una llamada de telemercadeo.
- En un lado del espectro puede haber algo tan ligero como llamar para realizar una breve encuesta , informar u obtener permiso para enviar material de marketing a un posible cliente potencial.
- En el otro lado del espectro podría estar la expectativa de realizar una venta completa por teléfono.
- En el medio es algo así como llamadas realizadas con el objetivo de programar citas cara a cara con posibles clientes.
En mi mundo (ventas B2B), utilizo el teléfono para realizar llamadas «salientes» llamadas para calificar prospectos (es decir, más hacia la encuesta / el lado ligero del espectro anterior).
Mi intención es crear una «lista superior» de prospectos mejor calificados a los que dedicaré más tiempo, esfuerzo y mon Continuarán en el futuro.
Por lo tanto, hay dos partes para responder a su pregunta.
La parte «saliente» es fácil. La parte de «telemarketing» puede ser un poco más complicada dependiendo de sus expectativas y objetivos para la llamada.
Espero que eso ayude y avíseme si tiene alguna otra pregunta.
Responder
El telemarketing saliente es un método utilizado por las empresas para dirigirse a clientes potenciales y generar clientes potenciales a través de llamadas en frío. Básicamente, el telemarketing saliente es un proceso de llegar a clientes potenciales con la esperanza de encontrar a alguien que quiera comprar el producto de la empresa o solicitar su servicio.
El telemarketing saliente en acción es una interacción de un agente con un cliente potencial cuando un agente intenta crear conciencia sobre lo que la empresa tiene para ofrecer o persuadir a una persona para que compre su producto o servicio por teléfono.
Desafíos del telemarketing saliente
La tarea principal del telemercadeo saliente es encontrar clientes, lo que puede ser bastante complicado en algunos países dada la abundancia de regulaciones legales, políticas DNC y un bloqueo de llamadas aplicaciones en los teléfonos del cliente potencial. La reputación del telemarketing saliente se vio muy dañada en las décadas anteriores, ya que los vendedores agresivos y los estafadores telefónicos fueron la razón principal por la que surgieron estas regulaciones en primer lugar. Hoy en día, los vendedores por teléfono intentan reparar una imagen deteriorada porque las llamadas en frío siguen siendo una de las herramientas de marketing directo más eficaces. De hecho, si se implementa correctamente, llamadas en frío salientes puede convertirse en uno de los mejores métodos para comunicar un mensaje de ventas a un público objetivo.
El guión
Los vendedores por teléfono suelen seguir un guión durante la llamada. Este último los guía a través de los puntos más importantes de su campo y los mantiene en el camino correcto. A nadie le gusta que lo llamen en frío y la gente se opone mucho, por lo que el script también ayuda a refutar las objeciones más comunes de los clientes potenciales.
Cómo hacer outbound ¿trabajo de telemarketing?
Algunas empresas organizan centros de llamadas internos para el telemarketing saliente, otras prefieren subcontratar los servicios de telemarketing proporcionados por socios de subcontratación. También existe otra opción eficaz. Puede organizar su propio centro de llamadas salientes sin la participación de agencias de terceros utilizando una solución basada en la nube. No requiere un espacio de oficina separado, ya que los agentes de dichos centros de llamadas pueden trabajar desde cualquier ubicación. Si el software es realmente bueno, proporciona una amplia gama de funciones útiles que automatizan muchos procesos y simplifican la gestión del equipo.
La mejor herramienta de telemarketing para su negocio