Mejor respuesta
Escribí una respuesta similar antes. Me mantengo en el cargo de presidente de la junta, aunque usted no agregó eso.
El presidente dirige la junta que supervisa el gobierno de la empresa (contratación de ejecutivos, pago de ejecutivos, auditorías, controles y balances contra la administración , etc.)
El CEO es el líder de la empresa. La mayoría de los directores ejecutivos tienen unidades de ventas, marketing, negocios y finanzas como mínimo, reportándoles.
Por lo general, presidente es un nivel y no un título. Por lo general, representa las responsabilidades de pérdidas y ganancias de un centro de ganancias (como una unidad comercial o una región). El director ejecutivo también puede ser presidente. Por lo tanto, puede ser director ejecutivo y presidente (de toda la empresa); esto es normal en una empresa pequeña. O puede tener un CEO y un presidente de América del Norte y un COO (por ejemplo)
El COO generalmente es responsable de las operaciones diarias, lo que puede significar muchas cosas: cadena de suministro, gestión de pedidos, servicios, tecnología, etc.
Este es un problema realmente complejo entre CEO / COO. El CEO y el COO realmente deben tener habilidades complementarias y trabajar juntos para ayudarse mutuamente y cubrir todo el negocio. Este es un excelente artículo de HBR sobre este tema.
Respuesta
El rol de un Director de Operaciones (COO) es una función amplia y variada según la industria a la que sirven. Una de las relaciones principales de un director de operaciones es apoyar al director ejecutivo para que pueda centrarse en cuestiones estratégicas en lugar de asuntos operativos del día a día.
Una característica clave de un director de operaciones es ser un «seguro par de manos ”en el que el CEO puede confiar y en el que puede confiar para garantizar el funcionamiento eficiente de los negocios como de costumbre mientras integra nuevas iniciativas comerciales para seguir siendo competitivo.
Esta relación clave requiere un alto nivel de confianza y comprensión mutua. un simpatico que permite que ambos roles sean más efectivos dentro de sus fortalezas principales, que generalmente son complementarias.
En mi experiencia, A menudo hay una dinámica en la que el director ejecutivo desempeña el papel de «atención al público» , y se relaciona con las partes interesadas, como la Junta, los clientes clave y el equipo de liderazgo para impulsar agendas estratégicas, comunicar la misión de la organización y estar visible y presente en asuntos de alta prioridad.
El CO O, por el contrario, a menudo es el jugador «detrás de la casa» , que trabaja detrás de la cortina en los detalles para garantizar que la ejecución de la visión del CEO se haga realidad, que los equipos y procesos de apoyo mantengan la alineación, y el seguimiento y la gestión. cuando las métricas clave se desvían de su curso para ayudar a volver a alinearlas. La diversidad de funciones que cubre un director de operaciones puede abarcar finanzas, recursos humanos, TI, gestión legal y de riesgos, garantía de calidad, habilitación de ventas y gestión de recursos.
Esta dinámica, que he observado a lo largo de los años, se logró Mi hogar en el Simposio de Gartner del año pasado, donde Gaia Grant , investigadora doctoral en Estrategia, Innovación y Emprendimiento en la Escuela de Negocios de la Universidad de Sydney, compartió sus hallazgos alrededor de organizaciones que requieren «ambidestreza» para adoptar mentalidades fijas y de crecimiento simultáneamente para impulsar la innovación sostenible .
Su discurso de apertura me describió una división natural entre las dos roles basados en diferentes mentalidades, la de:
- el CEO como el «explorador» , con un énfasis externo en ser pionero, impulsar el negocio en colaboración con las partes interesadas hacia nuevas fronteras de ventaja competitiva y creación de valor, respaldado por
- el COO como el “preservador” , con una orientación más interna hacia el enfoque organizacional, el control y la estabilidad, proporcionando coherencia y consistencia al modelo operativo, e integrando nuevas fronteras a medida que se demostrar su valía.
Esta mentalidad dual, compartida entre el CEO y el COO, crea una tensión dinámica natural entre los dos que requiere la confianza y el entendimiento mutuo que se destacó anteriormente. Si el CEO se adelanta demasiado a las operaciones con demasiadas iniciativas que son difíciles de ejecutar, su visión no se hará realidad. Alternativamente, si el director de operaciones está reprimiendo los esfuerzos de innovación al ser demasiado duro con el enfoque y el control, el director general se sentirá frustrado por la inercia operativa y la incapacidad del equipo para girar lo suficientemente rápido para satisfacer las demandas de los clientes y del mercado.
El artículo de HBR Segundo al mando: el papel incomprendido del director de operaciones de Nathan Bennett y Stephen A. Miles, autores de «Riding Shotgun», que describe siete tipos de COO, junto con lo que el CEO y el COO se deben mutuamente, vale la pena leerlo.
Cuando esta alianza funciona de manera eficaz, puede producir resultados notables, lo que permite un espacio creativo para la innovación junto con operaciones comerciales confiables y consistentes.
La orientación dual, también explorada por Knut Haanaes en su charla TED de 2016, dos razones por las que las empresas fracasan y cómo evitarlas , refuerza que tener este equilibrio correcto es poco común, pero muy importante para el éxito a largo plazo.
Para desarrollar su relación, el CEO y el COO deben discutir y acordar una:
- Visión unificada de la visión, misión y valores de la organización.
- Comprensión compartida de los roles de cada uno y cómo se complementan.
- Suficiente transparencia, apertura, coraje y espacio para actuar de manera autónoma mientras se acoge un diálogo sólido y crítico, para ser una caja de resonancia para los demás.
- Cadencia de comunicación regular, para garantizar que las prioridades y la comprensión compartida del rumbo y la velocidad no se desvíen.
Más lectura:
- Riding Shotgun – The Role of the COO (2006) de Nathan Bennett y Stephen A Miles
- El documento técnico de la carrera por la innovación : lo que significa ser un líder ambidiestro en innovación
- Los rasgos imprescindibles de un gran director de operaciones, según 11 exitosos fundadores del Consejo de Jóvenes Empresarios de Forbes
- 4 rasgos comunes de los mejores directores de operaciones de Ryan Caldbeck
- Haz de las operaciones tu arma secreta con Linda Kozlowski, ex directora de operaciones de Etsy
- The COO Alliance – Capacitación de liderazgo para directores de operaciones
- Foro de COO – Desarrollo profesional para el COO y el segundo al mando