La mejor respuesta
¡Se trata de la marca!
Dado que tiene cientos de sistemas CRM en el mercado y eligió preguntar acerca de la diferencia entre SAP y Salesforce, respondería dando algunas suposiciones sobre por qué preguntó eso.
Tanto Salesforce como SAP son sistemas CRM basados en empresas dirigidos a grandes empresas con muchos vendedores. Ambos son demasiado complejos y se venden a la gerencia y no a los propios vendedores (quienes dicen muchas veces que no se pueden utilizar para sus necesidades).
El principal La diferencia es la marca:
- SAP es creado por SAP, una empresa de software gigante, conocida por su oferta de ERP
- Salesforce está creado por Salesforce, el proveedor de CRM número uno del mundo y el primer proveedor de SaaS (software como servicio, es decir, web basado en CRM, que se remonta a 1999
Parece que usted (y muchos otros) eligen qué comprar de acuerdo con branding , que es muy común. Confías en la marca, te gusta la marca, compras la marca.
Por lo tanto, tu elección se verá afectada por cómo te sientes acerca de esa empresa y por los sentimientos de otras personas que conoces.
La verdad es que ambos servirán para el mismo propósito y probablemente producirán resultados similares en su empresa.
Puede esperar:
- Alta confiabilidad de los servidores, 99.9 \% de tiempo de actividad (como con la mayoría de los demás proveedores de CRM)
- Altos estándares de seguridad para sus datos, conexión SSL cifrada (como con todos los demás proveedores de CRM)
- Software que tiene una solución para casi cualquier necesidad que pueda pensar (pero necesita un cuidado especial para activar esa solución)
- Muchos botones que resuelven cualquier caso de uso imaginable dado por los muchos clientes que tienen
- Mucho tiempo para adaptar el software a sus necesidades
- Tener una persona dedicada a mantener el software para sus empleados
- Muchos vendedores que pueden venir a su oficina para ayudarlo e intentar realizar la venta (no tienes eso con ma cualquier otro proveedor de CRM)
- Largas discusiones con sus ingenieros de campo que lo ayudarán a determinar sus necesidades y cómo adaptar el software (cuesta mucho $$$)
- Alto costo por head
Entonces, si tiene necesidades muy intrincadas y complicadas de un CRM, y no puede darse el lujo de no resolver todas sus necesidades comerciales, ¡este PUEDE ser el camino a seguir! Especialmente para empresas muy grandes.
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Respuestas interesantes de todos aquí, especialmente la mención de diferencia de marca. Por supuesto, ambas son marcas diferentes de CRM, pero creo que todavía hay algunas diferencias entre las dos que debemos conocer.
Tanto SAP como Salesforce son líderes en la industria de CRM, perteneciendo a la cima 10 vendedores en el mercado. Salesforce tiene la mayor participación de mercado entre los dos, pero SAP está ansioso por expandirse y llenar los vacíos en los servicios de software que los proveedores de CRM actuales no brindan a los clientes.
Antes, la principal diferencia entre SAP y Salesforce era su modo de despliegue. SAP comenzó como un software local, mientras que Salesforce comenzó temprano en la nube. Salesforce es una de las primeras empresas que inició Software-as-a-Service, y hasta ahora lidera la incursión en aplicaciones empresariales basadas en la nube. Sin embargo, esta situación ha cambiado un poco desde que SAP ingresó a los servicios basados en la nube hace un par de años.
Como tal, las principales diferencias entre SAP y Salesforce hoy en día serían las siguientes, según las opiniones de los clientes:
- Experiencia de usuario. Los clientes dicen que SF tiene una mejor interfaz de usuario y un diseño más eficiente en comparación con SAP.
- Alcance de las soluciones. La nivelación de las funcionalidades de Salesforce depende de las integraciones que se pueden realizar con la plataforma, como Complementos de CTI para centros de contacto y aplicaciones de marketing. SAP, por otro lado, ofrece soluciones de extremo a extremo como lo muestra su paquete ERP / CRM completo, lo que lo convierte en una ventanilla única para sus necesidades de software empresarial.
- Precios. SF pide una prima más alta que SAP.
Salesforce y SAP gozan de una gran reputación en el mercado de CRM, y creo que eso se debe a que ambas empresas siempre están innovando y adaptándose a los clientes necesidades.
El director ejecutivo de SAP, Bill McDermott, espera que la adición de automatización de procesos robóticos a su producto pueda ayudarlo a ganar más clientes, pero SF no No te quedes complaciente. De hecho, SF adquirió MuleSoft recientemente para impulsar sus propias capacidades de red. Esta dura competencia entre los proveedores de CRM definitivamente se volverá aún más dura. Por el lado positivo, la competencia obligará a las empresas a seguir creando mejores productos de software para los clientes.