Mejor respuesta
Me gustaría dar esta respuesta con la ayuda de dos leyendas de la industria: Steve Jobs y Jeff Bezos . Además, tengo un conjunto de seis preguntas que ayudarán a obtener la respuesta rápidamente.
Ventas:
- ¿Traer un nuevo cliente del mercado ?: Sí
- ¿Traer clientes indirectos ?: Sí
- ¿Objetivo de ventas ?: Sí
- Cliente objetivo feliz: No exactamente
- ¿Interacción con el cliente antes de la compra ?: Sí
- Preguntas posteriores a la compra y resolución de problemas con el cliente: Sí / No
Servicio al cliente:
- ¿Traer nuevos clientes del mercado ?: No
- ¿Traer clientes indirectos ?: Sí
- ¿Tienen un objetivo de ventas ?: No siempre.
- ¿Tienen un cliente objetivo feliz: Sí
- Interacción antes de la compra con el cliente ?: No
- Preguntas posteriores a la compra y resolución de problemas con el cliente: Sí
¿Por qué son diferentes entre sí?
No son totalmente diferentes. Como vemos, algunas actividades son diferentes en ambos mientras que otras son similares. En las empresas, los departamentos de ambos se mantienen diferentes. Es solo para una mejor gestión. Para que la gente pueda concentrarse en algo en particular y contribuir más. En última instancia, tienen que estar bajo una unidad: Desarrollo comercial / Mejora comercial continua. Habrá algo de apoyo y comunicación de ambos extremos para mejorar el crecimiento de la empresa.
Si vemos las citas en mi respuesta, ambos se refieren a conocer mejor a su cliente y brindarle lo que necesita. Las ventas y el servicio son parte del otro. Uno no puede quedarse sin el otro. Si no hay venta, no habrá servicio. Si no hay servicio, los clientes no comprarán el producto. Por lo tanto, las ventas y el servicio son parte de un departamento y habrá comunicación de lo que está sucediendo en ambas partes.
Esto puede ayudar a una organización a generar marca y generar más ventas.
Respuesta
Ambos pueden generar nuevas ventas y ventas repetidas. Ambos pueden atraer clientes de referencia a través de testimonios de boca en boca.
Pero tienen objetivos ligeramente diferentes.
La venta se trata de ingresos, comisiones y un sólido balance corporativo.
El servicio al cliente consiste en prevenir los problemas continuos de los clientes, responder preguntas detalladas, guiar la implementación, ayudar en las ventas adicionales, crear un vínculo con el producto y construir un valor de marca más sólido.
La empresa necesita ambas cosas de estas funciones para evitar un incumplimiento de la promesa que el cliente adquiere. Ambos utilizan un cliente similar como habilidades de cliente, y ninguna empresa puede sobrevivir mucho tiempo sin que ambos sean eficaces.
La competencia se tragará a los ex clientes insatisfechos si los deja solos durante más de una hora sin atención.
Buena suerte, Mac