La mejor respuesta
En realidad, es común que Paypal congele su cuenta momentáneamente si hay una gran diferencia de actividades en tu cuenta. Su algoritmo es responsable de ello, pero normalmente lo descongela después de que les hayas enviado algunos documentos de verificación. Este caso es común para los comerciantes que tienen cuentas nuevas.
Respuesta
En primer lugar, debe poner las cosas en contexto. PayPal permite que cerca de 10 millones de empresas acepten pagos en línea y en dispositivos móviles en todo el mundo. La gran mayoría de nuestros clientes nunca experimentan un problema, pero recuerde … Estamos lidiando con el dinero … Y cuando algo sale mal con el dinero, con razón hace que la gente realmente se enoje y se exprese porque es su trabajo dinero con el que se está jugando.
En segundo lugar, nunca dejo de sorprenderme de lo desagradables y creativos que pueden ser los estafadores. Como algunos de ustedes sabrán, paso bastante tiempo ayudando a los clientes en nuestras redes de fraude / riesgo en Twitter y correo electrónico. El otro día me contactó un vendedor que estaba comprando perfumes falsificados de China y vendiéndolos, pasándolos por auténticos. Nuestro equipo de riesgos logró conectar los puntos, y actuamos en consecuencia para proteger a nuestros clientes de ser engañados o expuestos a sustancias tóxicas (¿quién sabe qué hay en ese perfume falso?). Ese «comerciante», al ver que estaba ayudando a los clientes en línea, tuvo el descaro de comunicarse conmigo fingiendo que PayPal estaba arruinando su vida. Pasé tiempo revisando con los equipos y la evidencia fue abrumadora. Las reglas de riesgo que implementamos están ahí para proteger a nuestros clientes y a nosotros mismos de los estafadores y criminales de todo tipo. Y, por cierto, todos los adquirentes o compañías de tarjetas hacen lo mismo. PayPal es más visible debido al gran tamaño de su base comercial y su naturaleza global.
Pero … A veces, los comerciantes legítimos quedan atrapados en nuestros algoritmos de riesgo / fraude, y esto es inaceptable. Cuando me di cuenta de esto, me convertí en una prioridad para abordar estas experiencias que pueden poner a nuestros clientes en una situación tan difícil. Y hemos logrado un gran progreso en los últimos meses al aprovechar nuevos algoritmos y políticas. Espero compartir más detalles sobre estos cambios y el impacto que están teniendo muy pronto. Pero mientras tanto, tenga la seguridad de que no descansaremos hasta que las retenciones y las limitaciones impuestas a los negocios legítimos se reduzcan a anécdotas menores, y cuando suceda, tratemos estos casos con urgencia y construyamos un estándar de oro para el servicio al cliente en la industria.