Mejor respuesta
No estoy en desacuerdo con ninguna de las respuestas existentes, pero mi respuesta es un intento de proporcionar un punto de vista diferente.
Antes de agregar mi respuesta, miré aproximadamente entre 25 y 30 respuestas diferentes y descubrí que la mayoría de las respuestas se centran en los servicios posventa. Empresas que brindan excelentes servicios después de que se realiza la venta
Para mí, este es un enfoque reactivo. Me refiero a que ya se ha hecho algo de daño y ahora la empresa está tratando de arreglar el error, pero en un tiempo mucho más corto en comparación con su competidor
Un buen servicio al cliente hace que sus clientes sean leales a su marca pero brindando servicios postventa. más rápido o sin preguntas, un tipo de políticas que realmente no hacen que el cliente sea leal a su marca.
Tomemos un ejemplo de Netflix, es una de mis marcas favoritas y brinda servicios de clase mundial, pero solo para darle una perspectiva . Supongamos que mañana hay una nueva empresa que brinde mejores títulos, opción original de ver TV en vivo y muchos más servicios a la mitad de precio que Netflix. ¿Qué harás? ¿Cambiarás?
Volviendo al punto clave. ¿Qué empresa es mejor en servicio al cliente?
La definición de mejor servicio al cliente de la mayoría de las respuestas es = quién es mejor en reaccionando en
Productos o servicios deficientes.
Quiero reclamar: Un mejor o mejor servicio al cliente significa Ser proactivo.
Por proactivo me refiero a
Comprender las necesidades de sus clientes incluso antes de que lo soliciten.
Comprender las necesidades implícitas de sus clientes
Una de mis citas favoritas de Henry Ford: «Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, habrían dicho caballos más rápidos». Si bien no existe una prueba real de que Ford haya dicho esto, las palabras todavía se le aplican como prueba de que la verdadera innovación se realiza sin la participación del cliente
Entonces, ¿existe alguna empresa que brinde tales servicios
Bueno, hay muchas, pero me gustaría citar una de esas empresas
******* Google ********
Google no ofrece ninguna línea directa de ayuda al cliente, pero intenta comprender las necesidades y preferencias explícitas e implícitas del cliente
Además, todos los resultados de búsqueda en personalizados en función de sus datos demográficos y preferencias personales.
La búsqueda de Google es la biblioteca de información más grande del mundo. pero la interfaz es fácil de usar que incluso un niño de cuatro años puede operar con un apoyo mínimo.
Palabras que están en Negrita son algunos de los principios clave de un excelente servicio al cliente.
¡Espero que esto ayude!
Respuesta
El ejemplo más obvio para mí es Disney .
Disney es una corporación tan grande, así que solo voy a hablar sobre los parques temáticos. Dicho esto, los parques temáticos son la manifestación más obvia del enfoque láser de Disney en la satisfacción del cliente.
Puedes notar que Disney es un lugar especial simplemente por el lenguaje que usan. Los clientes son «invitados». Los empleados son «miembros del elenco». Los miembros del elenco les dicen a los invitados que «tengan un día mágico». El horario extendido del parque para los huéspedes del hotel se denomina «horas mágicas adicionales». La lista sigue y sigue.
Si estuviéramos aplicando la teoría de los «trabajos por hacer» de Clay Christensen, creo que Disney resuelve de manera brillante el siguiente trabajo: ayúdame a crear momentos mágicos para mi familia que recordaremos por el resto de nuestras vidas.
Seguro, el servicio de atención al cliente de Disney clava el aspecto funcional de este trabajo. Un miembro del elenco de Disney hará todo lo posible para adaptarse al cambio repentino de reserva de una familia en un restaurante del parque. O un miembro del reparto se convertirá en un accesorio del entorno inmersivo de una atracción, como los espeluznantes botones de The Twilight Zone: Tower of Terror.
Pero los verdaderos diferenciadores son las soluciones sociales y emocionales para este trabajo. Es lo que separa a los parques de Disney en comparación con un parque temático Universal o Six Flags. Los miembros del elenco de Disney se obsesionan con unir familias y grupos. Los miembros del elenco crean recuerdos mágicos que los visitantes no solo recordarán a sí mismos, sino que compartirán con los demás cuando salgan de los parques.
Un ejemplo simple es el siguiente video, donde Gaston, el villano de La Bella y la Bestia: es asada por una joven invitada apasionada.
Gaston pasa unos cuatro minutos interactuando con el invitado. Claro, había otros esperando en la fila.Un parque temático diferente puede haberse sentido decepcionado de que Gaston pasara tanto tiempo con este invitado en lugar de maximizar la cantidad de encuentros y saludos en su turno.
Pero a través de este intercambio, Gaston creó un recuerdo mágico que y su familia lo recordará durante mucho tiempo. Y más allá de eso, creó un momento mágico para los invitados ni siquiera en el parque desde que se subió el video a Internet. Es un «momento Disney» por excelencia que tiene más de nueve millones de visitas en YouTube.
Seguro, Disney se enfoca en las pequeñas cosas. Hay una obsesión por la limpieza en los parques. Los miembros del reparto señalan direcciones con dos dedos en lugar de uno, ya que se considera menos grosero. Incluso hay una forma adecuada de sacar la basura del suelo.
Pero si tuviera que resumir, Disney brinda un excelente servicio al cliente debido a su obsesión por brindar a los huéspedes momentos mágicos. La ejecución es esencialmente perfecta.
Echa un vistazo a mi podcast , que trata sobre mi transición de la práctica legal al mundo de las startups.