Paras vastaus
Kaikki koskee tuotemerkkiä!
Koska sinulla on markkinoilla satoja CRM-järjestelmiä ja päätit kysyä SAP: n ja Salesforcen eroista, vastasin antamalla joitain oletuksia siitä, miksi kysyit sitä.
Sekä Salesforce että SAP ovat yrityspohjaisia CRM-järjestelmiä, jotka on suunnattu suurille yrityksille, joilla on paljon myyjiä. Molemmat ovat liian monimutkaisia ja myydään johdolle eikä myyjille itselleen (jotka sanovat monta kertaa, etteivät ne ole käyttökelpoisia heidän tarpeisiinsa).
ero on brändäys:
- SAP: n tekee SAP, jättiläinen ohjelmistoyritys, joka tunnetaan ERP-tarjouksestaan.
- Salesforcen tekee Salesforce, maailman johtava CRM-toimittaja ja ensimmäinen SaaS: n (ohjelmisto palveluna eli web- CRM, vuodelta 1999
Vaikuttaa siltä, että sinä (ja monet muut) valitset ostettavan tuotteen mukaan brändäys , joka on hyvin yleistä. Luotat brändiin, pidät tuotemerkistä, ostat tuotemerkin.
Joten valintasi vaikuttaa siihen, miltä sinusta tuntuu yrityksestä, ja muiden tuntemiesi ihmisten tunteista.
Totuus on, että molemmat palvelevat samaa tarkoitusta ja tuottavat todennäköisesti samanlaisia tuloksia yrityksessäsi.
Voit odottaa:
- Palvelimien korkea luotettavuus, 99.9 \% käyttöaikaa (kuten useimpien muiden CRM-toimittajien kanssa)
- Tietojesi korkeat turvallisuusstandardit, salattu SSL-yhteys (kuten kaikkien muiden CRM-toimittajien kohdalla)
- Ohjelmisto, jolla on ratkaisu melkein mikä tahansa mieleesi tuleva tarve (mutta tarvitsee erityistä huolellisuutta ratkaisun aktivoimiseksi)
- Paljon ja paljon painikkeita, jotka ratkaisevat minkä tahansa mahdollisen käyttötapauksen, jonka heillä on monilla asiakkailla.
- Pitkä aika mukauttaa ohjelmisto tarpeisiisi
- omaehtoinen henkilö ylläpitämään ohjelmistoa työntekijöillesi
- paljon myyjiä, jotka voivat tulla toimistollesi auttamaan sinua ja yrittämään myyntiä (sinulla ei ole sitä ma ny muut CRM-toimittajat)
- Pitkät keskustelut kenttäinsinöörien kanssa, jotka auttavat sinua selvittämään tarpeesi ja kuinka ohjelmistoa mukauttaa (maksaa paljon $$$).
- Korkeat kustannukset / pää
Joten jos sinulla on hyvin monimutkaisia ja monimutkaisia tarpeita CRM: ltä ja sinulla ei ole varaa olla ratkaisematta kaikkia liiketoimintatarpeitasi, tämä voi olla oikea tapa! Erityisesti hyvin suurille yrityksille.
Vastaus
Mielenkiintoisia vastauksia kaikilta täältä, etenkin tuotemerkin ero. Tietysti molemmat ovat erilaisia CRM-merkkejä, mutta mielestäni niiden välillä on vielä joitain eroja, joista meidän on tiedettävä.
Sekä SAP että Salesforce ovat johtajia CRM-teollisuudessa ja kuuluvat alkuun. 10 myyjää markkinoilla. Salesforcella on suurempi markkinaosuus näiden kahden välillä, mutta SAP haluaa laajentaa ja täyttää aukot ohjelmistopalveluissa, joita nykyiset CRM-palveluntarjoajat eivät tarjoa asiakkaille.
Aikaisemmin suurin ero SAP: n ja Salesforcen välillä oli niiden käyttöönottotapa. SAP aloitti paikan päällä ohjelmistona, kun taas Salesforce aloitti pilvipalvelun alussa. Salesforce on yksi ensimmäisistä yrityksistä, jotka aloittivat Software-as-a-Service -palvelun, ja on tähän asti johtanut pilvipohjaisiin liiketoimintasovelluksiin. Tämä tilanne on kuitenkin muuttunut hieman sen jälkeen, kun SAP aloitti pilvipalvelut pari vuotta sitten.
Sellaisena tärkeimmät erot SAP: n ja Salesforcen välillä olisivat nykyään seuraavat asiakkaiden arvioiden perusteella:
- Käyttäjäkokemus. Asiakkaat sanovat, että SF: llä on parempi käyttöliittymä ja tehokkaampi muotoilu kuin SAP: lla.
- Ratkaisujen laajuus. Salesforce-toimintojen tasaaminen riippuu integraatioista, jotka voidaan tehdä alustan kanssa, kuten CTI-lisäosat yhteyskeskuksiin ja markkinointisovelluksiin. SAP puolestaan tarjoaa kattavia ERP / CRM-paketteja, mikä tekee siitä yhden luukun yritysohjelmistosi tarpeisiin.
- Hinnoittelu. SF pyytää korkeampaa palkkiota kuin SAP.
Salesforce ja SAP ovat molemmat arvostettuja CRM-markkinoilla, ja mielestäni tämä johtuu siitä, että molemmat yritykset innovoivat ja sopeutuvat asiakkaisiinsa tarpeisiin.
SAP: n toimitusjohtaja Bill McDermott toivoo, että robotiikan prosessiautomaation lisääminen tuotteeseen voi auttaa sitä voittamaan enemmän asiakkaita, mutta SF ei ole älä pysy tyytymättömänä. Itse asiassa SF osti MuleSoftin äskettäin tehostaakseen omia verkkokykyjään. Tämä kova kilpailu CRM-toimittajien välillä tulee varmasti entistä kovemmaksi. Kilpailu pakottaa yritykset jatkamaan parempien ohjelmistotuotteiden luomista asiakkaille.