Paras vastaus
Haluan antaa tämän vastauksen kahden alan legendan avulla: Steve Jobs ja Jeff Bezos . Lisäksi olen asettanut kuusi kysymystä, jotka auttavat saamaan vastauksen nopeasti.
Myynti:
- Tuo uusi asiakas markkinoilta ?: Kyllä
- Tuo epäsuoria asiakkaita ?: Kyllä
- Myyntikohde ?: Kyllä
- Onnellinen asiakaskohde: Ei tarkalleen
- Ennen kuin osto on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa ?: Kyllä
- Ostokyselyjen ja asiakkaan kanssa ratkaistavien ongelmien jälkeen ?: Kyllä / Ei
Asiakaspalvelu:
- Tuo uusi asiakas markkinoilta ?: Ei
- Tuo epäsuoria asiakkaita ?: Kyllä
- Onko heillä myyntikohde ?: Ei aina.
- Onko heillä tyytyväinen asiakaskohde: Kyllä
- Ennen kuin osto on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa ?: Ei
- Ostokyselyjen ja asiakkaan kanssa ratkaistavien ongelmien jälkeen ?: Kyllä
Miksi ne eroavat toisistaan?
Ne eivät ole täysin erilaisia. Kuten näemme, jotkut toiminnot ovat erilaisia molemmissa, kun taas jotkut ovat samanlaisia. Yrityksissä molempien osastot pidetään erilaisina. Se on vain parempaa hallintaa varten. Jotta ihmiset voivat keskittyä tiettyyn asiaan ja antaa enemmän panosta. Viimeinkin heidän on oltava yhden yksikön alaisia - liiketoiminnan kehittäminen / jatkuva liiketoiminnan parantaminen. Molemmista päistä tulee jonkin verran tukea ja viestintää yrityksen kasvun parantamiseksi.
Jos vastauksessani näen lainauksia, molemmilla on tarkoitus tuntea asiakkaasi paremmin ja antaa heille tarvitsemansa. Myynti ja palvelu ovat molemmat osa toisiaan. Kukaan ei voi jäädä ilman toista. Jos myyntiä ei ole, palvelua ei ole. Jos palvelua ei ole, asiakkaat eivät osta tuotetta. Siksi myynti ja palvelu ovat osa yhtä osastoa, ja molemmilta osin tiedotetaan siitä, mitä tapahtuu.
Tämä voi auttaa organisaatiota luomaan brändiä ja lisäämään myyntiä.
Vastaa
Molemmat voivat johtaa sekä uuteen että toistuvaan myyntiin. Molemmat voivat houkutella viittaavia asiakkaita suusanallisesti.
Mutta niillä on hieman erilaiset tavoitteet.
Myynnissä on kyse liikevaihdosta, palkkioista ja vahvasta yritystaseesta.
Asiakaspalvelu tarkoittaa jatkuvien asiakasongelmien estämistä, vastaamista yksityiskohtaisiin kysymyksiin, toteutuksen ohjaamista, avustamista myynnissä, sidoksen luominen tuotteeseen ja vahvemman tuotemerkin rakentaminen.
Yritys tarvitsee molempia näistä toiminnoista, jotta vältetään asiakkaan ostaman lupauksen rikkominen. Molemmat käyttävät samanlaista asiakasta asiakkaan taitona, eikä yksikään yritys voi selviytyä pitkään ilman, että molemmat ovat tehokkaita.
Kilpailu hämää tyytymättömiä entisiä asiakkaita, jos jätät heidät yksin yli tunnin ajaksi valvomatta.
Onnea, Mac