Paras vastaus
En ole eri mieltä olemassa olevasta vastauksesta, mutta vastaukseni on yritys tarjota erilainen näkökulma.
Ennen vastauksen lisäämistä tarkastelin noin 25–30 erilaista vastausta ja huomasin, että useimmat vastaukset keskittyvät myynnin jälkeisiin palveluihin. Yritykset, jotka tarjoavat hyviä palveluja myynnin jälkeen.
Minulle tämä on reaktiivinen lähestymistapa. Tarkoitan, että osa vahingoista on jo tehty, ja nyt yritys yrittää korjata pölyn, mutta paljon lyhyemmässä ajassa kilpailijaansa verrattuna.
Hyvät asiakaspalvelut tekevät asiakkaistasi uskollisia brändillesi, mutta tarjoavat myynnin jälkeisiä palveluita nopeammin tai Ei kysyttyjä käytäntöjä, jotka eivät todellakaan tee asiakasta uskolliseksi brändillesi.
Otetaan esimerkki Netflixistä, se on yksi suosikkibrändini ja tarjoaa maailmanluokan palveluja, mutta vain antaa sinulle näkökulman . Oletetaan, että huomenna on uusi hanke, joka tarjoaa parempia titteleitä, alkuperäisiä vaihtoehtoja katsella Live TV: tä ja paljon enemmän palveluita puoleen hintaan kuin Netflix. mitä aiot tehdä? vaihdatko?
Palataan takaisin avainkohtaan. Mikä yritys on paras asiakaspalvelussa?
Useimpien vastausten määritelmä parhaista asiakaspalveluista on = kuka on parempi reagoimaan päälle
huono tuote tai palvelu.
Haluan väittää – Parempi tai paras asiakaspalvelu tarkoittaa ennakoivuutta.
Ennakoivalla tarkoitan
Asiakkaidesi tarpeiden ymmärtämistä ennen kuin he jopa pyytävät sitä.
Ymmärrä asiakkaidesi implisiittiset tarpeet
Yksi Henryn suosikkilainauksistani Ford- ”Jos olisin kysynyt ihmisiltä, mitä he haluavat, he olisivat sanoneet nopeammat hevoset.” Vaikka Fordilla ei ole todellisia todisteita siitä, että tämä olisi koskaan sanonut, sanoja käytetään edelleen häneen todisteena siitä, että todellisia innovaatioita tehdään ilman asiakkaan panosta.
Onko siis yrityksiä, jotka tarjoavat tällaisia palveluita
No, on monia, mutta haluaisin lainata yhden tällaisen yrityksen.
******* Google ********
Google ei tarjoa suoraa asiakaspalvelua, mutta yrittää ymmärtää asiakkaan eksplisiittisiä ja epäsuoria tarpeita ja mieltymyksiä
Jokainen hakutulos räätälöity väestötietojesi ja henkilökohtaisten mieltymystesi perusteella.
Google-haku on maailman suurin tietokirjasto mutta silti käyttöliittymä on käyttäjäystävällinen , että jopa nelivuotias lapsi voi toimia vähäisellä tuella.
Sanat, jotka ovat Lihavoitu ovat erinomaisen asiakaspalvelun pääperiaatteita.
Toivottavasti tämä auttaa!
Vastaa
Ilmeisin esimerkki minulle on Disney .
Disney on niin suuri yritys, joten aion vain keskustella teemapuistoista. Tästä huolimatta teemapuistot ovat ilmeisin osoitus Disneyn lasertavoitteesta asiakastyytyväisyyteen.
Voit sanoa, että Disney on erityinen paikka yksinkertaisesti heidän käyttämänsä kielen perusteella. Asiakkaat ovat ”vieraita”. Työntekijät ovat ”näyttelijöitä”. Näyttelijät käskevät vieraita pitämään maagisen päivän. Pidennettyjä pysäköintiaikoja hotellivieraille kutsutaan ylimääräisiksi maagisiksi tunneiksi. Luetteloa voidaan jatkaa.
Jos sovellamme Clay Christensenin ”tehtäviä tehtäviä” -teoriaa , mielestäni Disney ratkaisee loistavasti. seuraava työ: auta minua luomaan perheelleni maagisia hetkiä, jotka muistamme loppuelämämme ajan.
Toki Disneyn asiakaspalvelu naulaa tämän työn toiminnallisen puolen. Disneyn näyttelijän jäsen pyrkii kaikin tavoin vastaamaan perheen äkilliseen varausmuutokseen puiston ravintolassa. Tai näyttelijästä tulee lisävaruste vetovoiman kiehtovaan ympäristöön – kuten pelottavat kellot Twilight Zone: Terror Towerissa.
Todelliset erottimet ovat kuitenkin sosiaaliset ja emotionaaliset ratkaisut tähän työhön. Se erottaa Disney-puistot verrattuna Universal- tai Six Flags -teemapuistoon. Disneyn näyttelijät kaipaavat perheiden ja ryhmien lähentämistä. Näyttelijät luovat maagisia muistoja, joita vieraat eivät vain muista itseään, vaan he jakavat muiden kanssa, kun he lähtevät puistoista.
Yksi yksinkertainen esimerkki on alla oleva video, jossa Gaston – roisto Kaunotar ja pedo – grillaa intohimoinen nuori vieras.
Gaston viettää noin neljä minuuttia vuorovaikutuksessa vieraan kanssa. Toki, muita oli jonossa.Eri teemapuisto on saattanut olla pettynyt siihen, että Gaston vietti niin paljon aikaa tämän vieraan kanssa sen sijaan, että maksimoisi tapaamisten määrän ja tervehtii vuoroaan.
Mutta tämän vaihdon kautta Gaston loi maagisen muistin, jonka vieras ja hänen perheensä muistaa hyvin kauan. Ja sen lisäksi hän loi maagisen hetken vieraille edes puistossa , koska video ladattiin Internetiin. Se on olennainen ”Disney-hetki”, jolla on yli yhdeksän miljoonaa katselukertaa YouTubessa.
Toki Disney keskittyy pieniin asioihin. Puistoissa on pakkomielle puhtaudesta. Näyttelijät osoittavat suuntaa kahdella sormella yhden sijasta, koska sitä pidetään vähemmän töykeänä. On jopa oikea tapa kaataa roskat maahan.
Mutta jos minun piti tiivistää se, Disney tarjoaa niin hyvää asiakaspalvelua, koska se on pakkomielle tarjota vieraille maagisia hetkiä. Suoritus on pääosin virheetöntä.
Katso podcastini , joka koskettaa siirtymistäni oikeudellisesta käytännöstä startupien maailmaan.