Meilleure réponse
Il est courant que Paypal gèle momentanément votre compte sil y a une énorme différence dactivités sur ton compte. Leur algorithme en est responsable mais le dégèle normalement après que vous leur avez envoyé des documents de vérification. Ce cas est courant chez les marchands qui ont de nouveaux comptes.
Réponse
Tout dabord, vous devez mettre les choses en contexte. PayPal permet à près de 10 millions dentreprises daccepter les paiements en ligne et sur mobile partout dans le monde. La grande majorité de nos clients ne rencontrent jamais de problème, mais souvenez-vous … Nous avons affaire à de l’argent … Et quand quelque chose ne va pas avec l’argent, cela rend les gens vraiment fous et vocaux à ce sujet parce que c’est leur durement gagné. de largent qui est dérangé.
Deuxièmement, je ne cesse dêtre étonné de voir à quel point les fraudeurs peuvent être méchants et créatifs. Comme certains dentre vous le savent peut-être, je passe pas mal de temps à aider les clients pris dans nos filets de fraude / risque sur Twitter et par e-mail. Lautre jour, jai été contacté par un vendeur, qui achetait des parfums contrefaits en Chine, et les vendait, les transmettant pour la vraie chose. Notre équipe de gestion des risques a réussi à relier les points, et agi en conséquence pour éviter que nos clients ne soient dupés ou exposés à des substances toxiques (qui sait ce que contient ce parfum contrefait?). Ce «commerçant», voyant que jaidais les clients en ligne, a eu le courage de me contacter en prétendant que PayPal ruinait sa vie. Jai passé du temps à examiner avec les équipes et les preuves étaient accablantes. Les règles de risque que nous mettons en place visent à protéger nos clients et nous-mêmes contre les fraudeurs et les criminels de toutes sortes. Et en passant, tous les acquéreurs ou sociétés de cartes font la même chose. PayPal est plus visible en raison de la taille de sa base de marchands et de sa nature mondiale.
Mais … Parfois, des marchands légitimes sont pris dans nos algorithmes de risque / fraude, ce qui est inacceptable. Quand jai réalisé cela, je me suis donné pour priorité de faire face à ces expériences qui peuvent mettre nos clients dans une situation difficile. Et nous avons réalisé d’énormes progrès au cours des derniers mois en exploitant de nouveaux algorithmes et de nouvelles politiques. Je suis impatient de partager plus de détails sur ces changements et leur impact très prochainement. Mais en attendant, soyez assuré que nous ne nous reposerons pas tant que les suspensions et les limitations imposées aux entreprises légitimes ne seront pas réduites à des anecdotes mineures, et que lorsque cela se produit, nous traitons ces cas avec urgence et construisons une norme de référence pour le service client dans lindustrie.