Meilleure réponse
Jai écrit une réponse similaire plus tôt. Je reste président du conseil dadministration, même si vous navez pas ajouté cela.
Le président dirige le conseil dadministration qui supervise la gouvernance de lentreprise (recrutement des cadres, rémunération des cadres, audits, freins et contrepoids par rapport à la direction , etc.)
Le PDG est le leader de lentreprise. La plupart des PDG ont des ventes, du marketing, des unités commerciales et des finances qui relèvent au minimum deux.
Généralement, le président est un niveau et non un titre. Habituellement, il représente les responsabilités P&L dun centre de profit (comme une unité commerciale ou une région). Le PDG peut également être président. Vous pouvez donc être PDG et président (de toute lentreprise) – cest normal dans une petite entreprise. Ou vous pouvez avoir un PDG et un président de lAmérique du Nord et un COO (par exemple)
Le COO est généralement responsable des opérations quotidiennes qui peuvent signifier beaucoup de choses – chaîne dapprovisionnement, gestion des commandes, services, technologie, etc.
Cest un problème vraiment complexe entre PDG / COO. Le PDG et le directeur de lexploitation doivent vraiment avoir des compétences complémentaires et travailler ensemble pour sentraider et couvrir lensemble de lentreprise. Cest un excellent article de HBR sur ce sujet.
Réponse
Le rôle dun Chief Operating Officer (COO) est une fonction large et variée en fonction de lindustrie quil sert. Lune des principales relations dun COO est de soutenir le PDG afin de lui permettre de se concentrer sur les questions stratégiques plutôt que sur les questions opérationnelles quotidiennes.
Une caractéristique clé dun COO est dêtre un «sûr paire de mains »en laquelle le PDG peut avoir confiance et sur lequel il peut compter pour assurer le fonctionnement efficace des affaires comme dhabitude tout en intégrant de nouvelles initiatives commerciales pour rester compétitif.
Cette relation clé nécessite un niveau élevé de confiance et de compréhension mutuelle – un simpatico qui permet aux deux rôles dêtre plus efficaces dans le cadre de leurs forces principales, qui sont généralement complémentaires.
Daprès mon expérience, il y a souvent une dynamique où le PDG joue le rôle de «front of house» , assurant la liaison avec les parties prenantes telles que le Conseil, les clients clés et léquipe de direction pour conduire agendas stratégiques, communiquez la mission de lorganisation et soyez visible et présent pour les questions hautement prioritaires.
Le CO O en revanche, est souvent le «back of house» , travaillant derrière le rideau dans les détails pour sassurer que lexécution de la vision du PDG se réalise, que les équipes et les processus de soutien maintiennent lalignement, et surveillent et gèrent lorsque les mesures clés dérivent de leur trajectoire pour les ramener dans lalignement. La diversité des fonctions couvertes par un COO peut englober les finances, les ressources humaines, linformatique, la gestion juridique et des risques, lassurance qualité, lhabilitation des ventes et la gestion des ressources.
Cette dynamique, que jai observée au fil des ans, a été apportée chez moi lors du symposium Gartner de lannée dernière où Gaia Grant , doctorante en stratégie, innovation et entrepreneuriat à la University of Sydney Business School, a partagé ses conclusions autour de organisations qui ont besoin de «lambidextérité» pour adopter simultanément des mentalités fixes et de croissance pour alimenter linnovation durable .
Son discours douverture ma décrit une division naturelle entre les deux des rôles basés sur des mentalités différentes, celle de:
- le PDG en tant qu «explorateur» , avec un accent extérieur sur le pionnier, faire avancer lentreprise en collaboration avec les parties prenantes vers de nouvelles frontières de lavantage concurrentiel et de la création de valeur, soutenue par
- le COO en tant que «conservateur» , avec une orientation plus interne vers la concentration organisationnelle, le contrôle et la stabilité, offrant cohérence et cohérence au modèle opérationnel, et intégrer de nouvelles frontières à mesure quelles faire leurs preuves.
Ce double état desprit, partagé entre le PDG et le COO, crée une tension dynamique naturelle entre les deux qui nécessite la confiance et la compréhension mutuelle soulignées précédemment. Si le PDG est trop en avance sur les opérations avec trop dinitiatives difficiles à exécuter, sa vision ne se réalisera pas. Sinon, si le directeur de lexploitation étouffe les efforts dinnovation en étant trop lourd de concentration et de contrôle, le PDG sera frustré par linertie opérationnelle et lincapacité de léquipe à pivoter assez rapidement pour répondre aux demandes des clients et du marché.
Larticle HBR Second in Command: The Misunderstood Role of the Chief Operating Officer par Nathan Bennett et Stephen A. Miles, auteurs de «Riding Shotgun», qui en décrit sept les types de COO, ainsi que ce que le PDG et le COO se doivent, vaut bien une lecture.
Lorsque cette alliance fonctionne efficacement, elle peut donner des résultats remarquables, ce qui laisse un espace créatif pour linnovation associé à des opérations commerciales fiables et cohérentes.
La double orientation, également explorée par Knut Haanaes dans son TED Talk de 2016, deux raisons pour lesquelles les entreprises échouent – et comment les éviter , souligne que cet équilibre est rare, mais très important pour le succès à long terme.
Pour développer leur relation, le PDG et le COO doivent discuter et convenir dune:
- Une vision unifiée de la vision, de la mission et des valeurs de lorganisation.
- Compréhension partagée des rôles de chacun et de la manière dont ils se complètent.
- Assez de transparence, douverture, de courage et despace pour agir de manière autonome tout en accueillant un dialogue robuste et critique – pour être une caisse de résonance.
- Cadence de communication régulière, pour sassurer que les priorités et la compréhension partagée du parcours et de la vitesse ne dérivent pas.
lecture:
- Riding Shotgun – the Role of the COO (2006) par Nathan Bennett et Stephen A Miles
- Le livre blanc sur la course à linnovation – Ce que signifie être un leader de linnovation ambidextre
- Les traits incontournables dun grand directeur de lexploitation, selon 11 fondateurs à succès par le Young Entrepreneur Council de Forbes
- 4 traits communs of the Best Chief Operating Officers par Ryan Caldbeck
- Make Operations Your Secret Weapon avec Linda Kozlowski, ancienne COO chez Etsy
- The COO Alliance – Formation au leadership pour les directeurs généraux des opérations
- COO Forum – Développement professionnel pour le COO et le commandant en second