Meilleure réponse
Tout est question de marque!
Puisque vous avez des centaines de systèmes CRM sur le marché et que vous avez choisi de poser des questions sur la différence entre SAP et Salesforce, je répondrais en donnant quelques hypothèses sur les raisons pour lesquelles vous avez posé cette question.
Salesforce et SAP sont des systèmes CRM dentreprise destinés aux grandes entreprises comptant de nombreux vendeurs. Les deux sont trop complexes et vendus à la direction et non aux vendeurs eux-mêmes (qui disent souvent quils ne sont pas utilisables pour leurs besoins).
Le principal la différence est la marque:
- SAP est conçu par SAP, un éditeur de logiciels géant, connu pour son offre ERP
- Salesforce est conçu par Salesforce, le premier fournisseur de CRM au monde, et premier fournisseur de SaaS (logiciel en tant que service, cest-à-dire Web- basé) CRM, datant de 1999
Il semble que vous (et beaucoup dautres) choisissez quoi acheter en fonction de limage de marque , qui est très courante. Vous faites confiance à la marque, vous aimez la marque, vous achetez la marque.
Votre choix dépendra donc de ce que vous ressentez à propos de cette entreprise et des sentiments des autres personnes que vous connaissez.
La vérité est que les deux serviront le même objectif et donneront probablement des résultats similaires dans votre entreprise.
Vous pouvez vous attendre à:
- Fiabilité élevée des serveurs, 99,9 \% de disponibilité (comme avec la plupart des autres fournisseurs de CRM)
- Normes élevées de sécurité pour vos données, connexion SSL cryptée (comme avec tous les autres fournisseurs de CRM)
- Logiciel qui a une solution pour presque tout besoin auquel vous pouvez penser (mais nécessite une attention particulière pour activer cette solution)
- De nombreux boutons qui résolvent tous les cas dutilisation imaginables donnés par les nombreux clients quils ont
- Depuis longtemps pour adapter le logiciel à vos besoins
- Avoir une personne dédiée pour maintenir le logiciel pour vos employés
- Beaucoup de commerciaux qui peuvent venir à votre bureau pour vous aider et essayer de faire la vente (tu nas pas ça avec ma ny autres fournisseurs de CRM)
- De longues discussions avec leurs ingénieurs de terrain qui vous aideront à comprendre vos besoins et comment adapter le logiciel (coûtant beaucoup de $$$)
- Coût par head
Donc, si vous avez des besoins très complexes et compliqués dun CRM, et que vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas résoudre tous vos besoins commerciaux, cest PEUT-être la solution! Surtout pour les très grandes entreprises.
Réponse
Des réponses intéressantes de tous ici, en particulier la mention de différence de marque. Bien sûr, les deux sont des marques de CRM différentes, mais je pense quil y a encore des différences entre les deux que nous devons connaître.
SAP et Salesforce sont tous deux leaders dans lindustrie du CRM, appartenant au top 10 vendeurs sur le marché. Salesforce détient la plus grande part de marché entre les deux, mais SAP est désireux de se développer et de combler les lacunes dans les services logiciels que les fournisseurs CRM actuels ne fournissent pas aux clients.
Avant, la principale différence entre SAP et Salesforce était leur mode de déploiement. SAP a commencé comme un logiciel sur site, tandis que Salesforce a démarré tôt dans le cloud. Salesforce est lune des premières entreprises à avoir lancé le logiciel en tant que service et mène jusquà présent à lincursion dans les applications commerciales basées sur le cloud. Cependant, cette situation a un peu changé depuis que SAP est entré dans les services cloud il y a quelques années.
En tant que tel, les principales différences entre SAP et Salesforce aujourdhui seraient les suivantes, daprès les avis des clients:
- Expérience utilisateur. Les clients disent que SF dispose dune meilleure interface utilisateur et dune conception plus efficace par rapport à SAP.
- Portée des solutions. La mise à niveau des fonctionnalités de Salesforce dépend des intégrations qui peuvent être effectuées avec la plate-forme, comme Modules complémentaires CTI pour les centres de contact et les applications marketing. SAP, dautre part, propose des solutions de bout en bout, comme le montre son package ERP / CRM complet, ce qui en fait un guichet unique pour vos besoins en logiciels dentreprise.
- Prix. SF demande une prime plus élevée que SAP.
Salesforce et SAP sont tous deux très appréciés sur le marché du CRM, et je pense que cest parce que les deux entreprises innovent et sadaptent toujours aux clients
Le PDG de SAP, Bill McDermott, espère que l ajout de lautomatisation des processus robotiques à leur produit pourra laider à gagner plus de clients, mais SF nest pas ne restez pas complaisant. En fait, SF a récemment acquis MuleSoft pour renforcer ses propres capacités réseau. Cette rude concurrence entre les fournisseurs de CRM deviendra certainement encore plus difficile. Du côté positif, la concurrence obligera les entreprises à continuer à créer de meilleurs produits logiciels pour leurs clients.