Meilleure réponse
Je ne conteste aucune des réponses existantes, mais ma réponse est une tentative de fournir un point de vue différent.
Avant dajouter ma réponse, jai examiné environ 25 à 30 réponses différentes et jai trouvé que la plupart des réponses étaient axées sur les services après-vente. Entreprises qui fournissent dexcellents services après la vente
Pour moi, cest une approche réactive. Je veux dire que certains dégâts sont déjà causés et que maintenant lentreprise essaie de réparer la gaffe, mais dans un temps beaucoup plus court que celui de son concurrent
Un bon service client rend vos clients fidèles à votre marque, mais fournit des services après-vente plus rapide ou Aucune question posée sorte de politique qui ne rend pas vraiment les clients fidèles à votre marque.
Prenons un exemple de Netflix, cest lune de mes marques préférées et fournit des services de classe mondiale, mais juste pour vous donner une perspective . Supposons que demain il y ait une nouvelle entreprise qui offre de meilleurs titres, loption originale de regarder la télévision en direct et beaucoup plus de services à moitié prix que Netflix. que vas-tu faire? allez-vous changer?
Pour revenir au point clé. Quelle entreprise est la meilleure en matière de service client?
La plupart des réponses à la définition du meilleur service client est = qui est le meilleur à réagir sur
Produit ou services médiocres.
Je veux dire: un service client meilleur ou meilleur signifie être proactif.
Par proactif, je veux dire
Comprendre les besoins de vos clients avant même quils ne le demandent.
Comprendre les besoins implicites de vos clients
Une de mes citations préférées de Henry Ford- « Si javais demandé aux gens ce quils voulaient, ils auraient dit des chevaux plus rapides. » Bien quil ny ait aucune preuve réelle que Ford ait jamais dit cela, les mots lui sont toujours appliqués comme preuve que la véritable innovation se fait sans la contribution du client
Il existe donc une entreprise qui fournit de tels services
Eh bien, il y en a beaucoup mais je voudrais citer une telle entreprise
******* Google ********
Google ne propose pas de service dassistance directe aux clients, mais essaie de comprendre les besoins explicites et implicites des clients et préférences
De plus, chaque recherche aboutit à une personnalisée en fonction de vos données démographiques et de vos préférences personnelles.
La recherche Google est la plus grande bibliothèque dinformations au monde mais linterface est toujours conviviale que même un enfant de quatre ans peut utiliser avec un support minimal.
Mots en Gras sont quelques-uns des principes clés dun excellent service client.
Jespère que cela vous aidera!
Réponse
Lexemple le plus évident pour moi est Disney .
Disney est une si grande entreprise, alors je vais juste parler des parcs à thème. Cela dit, les parcs à thème sont la manifestation la plus évidente de la concentration laser de Disney sur la satisfaction du client.
Vous pouvez dire que Disney est un endroit spécial simplement par le langage quils utilisent. Les clients sont des «invités». Les employés sont des «membres de la distribution». Les membres de la distribution disent aux invités de «passer une journée magique». Les heures douverture prolongées du parc pour les clients de lhôtel sont appelées «heures magiques supplémentaires». La liste est longue.
Si nous appliquions la théorie des « travaux à faire » de Clay Christensen , je pense que Disney résout brillamment le travail suivant: aidez-moi à créer des moments magiques pour ma famille dont nous nous souviendrons pour le reste de nos vies.
Bien sûr, le service client de Disney cloue laspect fonctionnel de ce travail. Un membre de la distribution Disney fera tout son possible pour accueillir le changement soudain de réservation dune famille dans un restaurant du parc. Ou un membre de la distribution deviendra un accessoire de lenvironnement immersif dune attraction, comme les groom effrayants de The Twilight Zone: Tower of Terror.
Mais les vrais différenciateurs sont les solutions sociales et émotionnelles à ce métier. C’est ce qui sépare les parcs Disney d’un parc à thème Universal ou Six Flags. Les acteurs de Disney sont obsédés par le rapprochement des familles et des groupes. Les membres de la distribution créent des souvenirs magiques que les invités ne se souviendront pas seulement deux-mêmes, mais partageront avec les autres lorsquils quitteront les parcs.
Un exemple simple est la vidéo ci-dessous, où Gaston, le méchant de La Belle et la Bête – se fait griller par un jeune invité passionné.
Gaston passe environ quatre minutes à interagir avec linvité. Bien sûr, il y en avait dautres qui faisaient la queue.Un parc à thème différent a peut-être été déçu que Gaston ait passé autant de temps avec cet invité au lieu de maximiser le nombre de rencontres et de saluts pendant son quart de travail.
Mais à travers cet échange, Gaston a créé un souvenir magique que linvité et sa famille sen souviendra pendant très longtemps. Et au-delà de cela, il a créé un moment magique pour les invités même pas au parc depuis que la vidéo a été mise en ligne sur Internet. Cest un «moment Disney» par excellence qui compte plus de neuf millions de vues sur YouTube.
Bien sûr, Disney se concentre sur les petites choses. Il y a une obsession de la propreté dans les parcs. Les acteurs indiquent les directions avec deux doigts au lieu dun, car cela est considéré comme moins impoli. Il existe même un moyen approprié de ramasser les ordures du sol.
Mais si je devais résumer, Disney offre un excellent service client en raison de son obsession de fournir aux clients des moments magiques. Lexécution est essentiellement impeccable.
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