Meilleure réponse
Je voudrais donner cette réponse à laide de deux légendes du secteur: Steve Jobs et Jeff Bezos . De plus, jai une série de six questions qui vous aideront à obtenir la réponse rapidement.
Ventes:
- Faire sortir un nouveau client du marché ?: Oui
- Attirer des clients indirects?: Oui
- Objectif de ventes ?: Oui
- Clientèle satisfaite: Pas exactement
- Interaction avant lachat avec le client?: Oui
- Après des questions dachat et des problèmes de résolution avec le client ?: Oui / Non
Service client:
- Attirer un nouveau client du marché ?: Non
- Attirer des clients indirects ?: Oui
- Ont-ils un objectif de ventes?: Pas toujours.
- Ont-ils une clientèle cible satisfaite: Oui
- Interaction avant lachat avec le client ?: Non
- Après lachat de questions et de résolution de problèmes avec le client?: Oui
Pourquoi sont-ils différents les uns des autres?
Ils ne sont pas totalement différents. Comme nous le voyons, certaines activités sont différentes dans les deux, tandis que certaines sont similaires. Dans les entreprises, les départements des deux restent différents. Cest juste pour une meilleure gestion. Pour que les gens puissent se concentrer sur une chose particulière et contribuer davantage. En fin de compte, ils doivent être regroupés sous une seule unité – Développement des affaires / Amélioration continue des affaires. Il y aura du soutien et de la communication des deux côtés pour améliorer la croissance de lentreprise.
Si nous voyons les citations dans ma réponse, les deux visent à mieux connaître votre client et à lui donner ce dont il a besoin. Les ventes et le service font tous deux partie lun de lautre. On ne peut pas rester sans autre. Sil ny a pas de vente, aucun service ne sera là. Sil ny a pas de service, les clients nachèteront pas le produit. Par conséquent, les ventes et le service font partie dun seul département et il y aura communication de ce qui se passe des deux côtés.
Cela peut aider une organisation à créer une marque et à générer plus de ventes.
Réponse
Les deux peuvent entraîner à la fois de nouvelles ventes et des ventes répétées. Les deux peuvent attirer des clients de référence via des témoignages de bouche à oreille.
Mais ils ont des objectifs légèrement différents.
La vente concerne les revenus, les commissions et un bilan dentreprise solide.
Le service client consiste à éviter les problèmes continus des clients, à répondre à des questions détaillées, à guider la mise en œuvre, à aider dans les ventes incitatives, à créer un lien avec le produit et à renforcer le capital de marque.
de ces fonctions pour éviter une violation de la promesse dachat du client. Les deux utilisent des compétences client similaires en tant que client, et aucune entreprise ne peut survivre longtemps sans être efficaces.
La concurrence engloutira danciens clients mécontents si vous les laissez seuls pendant plus dune heure sans surveillance.
Bonne chance, Mac