Legjobb válasz
A Paypal tulajdonképpen gyakori, hogy egy pillanatra befagyasztja a fiókját, ha a tevékenységek nagy különbségek vannak a fiókjában. Az algoritmusuk felelős érte, de általában feloldja azt, miután elküldtél nekik néhány ellenőrző dokumentumot. Ez az eset gyakori azoknál a kereskedőknél, akik új fiókkal rendelkeznek.
Válasz
Először is a kontextusba kell helyezni a dolgokat. A PayPal lehetővé teszi, hogy közel 10 millió vállalkozás fogadja el a fizetéseket online és mobilon az egész világon. Ügyfeleink túlnyomó többsége soha nem tapasztal problémát, de ne feledje … Pénzzel foglalkozunk … És ha valami nem stimmel a pénzzel, az joggal őrjíti meg és hangoztatja az embereket, mert nehezen megkeresett pénz, amellyel összekeverik.
Másodszor, soha nem csodálkozom azon, hogy milyen csúnyák és kreatív csalók lehetnek. Mint néhányan tudhatjátok, elég sok időt fordítok az elkapott ügyfelek segítésére csalás / kockázati hálókban a Twitteren és az e-mailben. A minap megkeresett egy eladó, aki hamis parfümöket vásárolt Kínából, és eladta őket, átadva őket az igaznak. Kockázati csapatunknak sikerült összekapcsolnia a pontokat, és cselekedett rajta, hogy megvédje vásárlóinkat attól, hogy becsapják őket, vagy mérgező anyagoknak legyenek kitéve (ki tudja, mi van abban a hamis parfümben?). Az a “kereskedő”, aki látta, hogy segítek az online vásárlóknak, ideges volt hozzám fordulni, nagyon hangosan úgy téve, mintha a PayPal tönkretenné az életét. Időt töltöttem a csapatok felülvizsgálatával, és a bizonyítékok elsöprőek voltak. Az általunk bevezetett kockázati szabályok megvédik ügyfeleinket és magunkat a csalóktól és mindenféle bűnözőktől. Egyébként pedig az összes vásárló vagy kártyatársaság ugyanazt csinálja. A PayPal jobban látható a kereskedői bázis puszta mérete és globális jellege miatt.
De … Néha törvényes kereskedőket ragadnak meg kockázati / csalási algoritmusaink, és ez elfogadhatatlan. Amikor erre rájöttem, prioritássá tettem, hogy kezeljem ezeket az élményeket, amelyek ügyfeleinket olyan nehéz helyzetbe hozhatják. És az elmúlt hónapokban óriási haladást értünk el az új algoritmusok és irányelvek felhasználásával. Alig várom, hogy további részleteket osszak meg ezekről a változásokról és azok hatásairól nagyon hamar. De addig is nyugodj meg arról, hogy addig nem nyugszunk, amíg a törvényes vállalkozásokra vonatkozó korlátozások és korlátozások kisebb anekdotákra nem redukálódnak, és amikor ez megtörténik, sürgősen kezeljük ezeket az eseteket, és felépítjük az iparági ügyfélszolgálat aranyszínvonalát.