Legjobb válasz
Ezt a választ két iparági mondat segítségével szeretném megadni: Steve Jobs és Jeff Bezos . Ezenkívül hat kérdést állítottam össze, amelyek segítenek a gyors válasz elérésében.
Értékesítés:
- Új ügyfelet hoz a piacról ?: Igen
- Hozzon közvetett ügyfeleket ?: Igen
- Értékesítési cél ?: Igen
- Boldog ügyfélcél: Nem pontosan
- Mielőtt vásárlással kapcsolatba lépne az ügyféllel ?: Igen
- Vásárlási kérdések és problémák megoldása után az ügyféllel ?: Igen / Nem
Ügyfélszolgálat:
- Új ügyfelet hoz a piacról ?: Nem
- Közvetett ügyfeleket hoz?? Igen
- Van-e értékesítési céljuk ?: Nem mindig.
- Van-e elégedett ügyfélcéljuk: Igen
- Mielőtt a vásárló interakcióba lépne az ügyféllel ?: Nem
- Vásárlási kérdések és problémák megoldása után az ügyféllel ?: Igen
Miért különböznek egymástól?
Nem teljesen különböznek egymástól. Mint látjuk, egyes tevékenységek mindkettőben különböznek, míg mások hasonlóak. A vállalatoknál mindkettő részlege különböző. Csak a jobb irányítás érdekében. Annak érdekében, hogy az emberek koncentrálhassanak egy adott dologra, és többet tudjanak hozzájárulni. Végül egy egység alatt kell lenniük – üzletfejlesztés / folyamatos üzletfejlesztés. Mindkét oldalról lesz némi támogatás és kommunikáció a vállalat növekedésének javítása érdekében.
Ha válaszomban idézeteket látunk, mindkettő arról szól, hogy jobban ismerje meg ügyfelét, és megadja nekik, amire szüksége van. Az értékesítés és a szerviz egyaránt része egymásnak. Nem maradhat más nélkül. Ha nincs eladás, akkor nem lesz szolgáltatás. Ha nincs szolgáltatás, akkor az ügyfelek nem vásárolják meg a terméket. Ennélfogva az értékesítés és a szerviz az egyetlen részleg része, és kommunikálni fognak arról, mi történik mindkét oldalon.
Ez segíthet abban, hogy egy szervezet márkát készítsen, és több eladást hozzon létre.
Válasz
Mindkettő új értékesítést és ismételt értékesítést egyaránt eredményezhet. Mindkettő szájról szájra szóló beszámolókon keresztül vonzhatja az ügyfeleket.
De célkitűzéseik némileg eltérnek.
Az eladás bevételről, jutalékokról és erős vállalati mérlegről szól.
Az ügyfélszolgálat a folyamatos vásárlói problémák megelőzéséről, részletes kérdések megválaszolásáról, a megvalósítás irányításáról, az értékesítésben való segítségnyújtásról, a termékkel való kapcsolat megteremtéséről és az erősebb márkaérték megteremtéséről szól.
A vállalatnak mindkettőre szüksége van ezeknek a funkcióknak az elkerülése érdekében, hogy az ügyfél megvásárolja az ígéretet. Mindkettő hasonló ügyfeleket használ, mint ügyfelek készségeit, és egyik vállalat sem élhet túl sokáig anélkül, hogy mindkettő hatékony lenne.
A verseny elégedetlen volt ügyfeleket zabál, ha több mint egy órán át egyedül hagyja őket felügyelet nélkül.
Sok sikert, Mac