Legjobb válasz
Idő uralkodó probléma a telefonbeszélgetésekkel a legtöbb ember számára. Megfelelőbben tim ing :
Az e-mailekkel és a szöveges üzenetekkel ellentétben a telefonhívások stresszesek. Amikor mondasz valamit, a másik hallhatja, amikor nem “a másik is hallja a szünetet. Szintén beszélned kell. Itt felmerül a személyes beszélgetés nagy különbsége. Amikor dadogsz vagy lepényhal, a testbeszéd, az ideges nevetés vagy valamilyen egyéb kompenzáló intézkedés nem arra szolgál, hogy megkönnyítse a hibázás kényelmét, és a másik testbeszéde sem bizonyítja, hogy nincs probléma. Míg a hangos beszélgetés természetes, a csak hangos beszélgetés nem, mivel sok beszélgetést kivágnak.
A rituálék segítségével az emberek csökkenteni tudták szorongás telefonhívásokkal. A telefonok bevezetése után nem sokkal olyan társadalmi normák alakultak ki, amelyek segítettek az embereknek a semmiből való megszakítás furcsaságában való eligazodásban.
p> – Helló? + Szia, ez a John Paperbasket Lisa “középiskolájából. Itthon van? – Igen, biztos. Hadd hozzam magának.
Üdvözlet , amelyet azonnal követ a önbevezetés és a kérelem , amelyek megkönnyítik a beszélgetést idegeneknek.
Ezért még mindig gyorsabbá válik az emberek szíve, mert a fent említett okokból még mindig kevés válság lehet. Ha az időzítés hibás lesz, például túl sokáig vár bármelyik mondat után, annak ellenére, hogy még nincs befejezve, a másik válaszol, amit meg kell tennie nyugtázza.
Például:
– Helló? + Szia, itt John Paperbasket … + Helló John! …
Ezen a ponton Bármelyik kommunikációs protokollra gondolt, bizonytalansággal kell megbirkóznia. Vagy folytatja a bemutatkozást, vagy egy “Szia” -ot szorít, majd folytatja, vagy egyenesen kitér arra, hogy miért hív.
A várható protokollok , a helyi információk hiánya és a A beszédidőzítés okozhatja az embereket a telefonhívások miatt.
Válasz
Ha fél a telefonos beszélgetéstől, akkor nem vagy egyedül. A telefonhívások kezdeményezésétől és fogadásától való félelem elég gyakori ahhoz, hogy saját neve legyen: telefonfóbia (telefonfóbiának vagy telefonfóbiának is nevezik). Különféle okai lehetnek annak, hogy egy személy félhet a telefonhívásoktól. Például egyeseknél a félelem akkor alakul ki, miután negatív tapasztalataik vannak egy hívás során, például szakítás vagy rossz orvosi diagnózis. Gyakran azonban a telefonos fóbiát társadalmi szorongás okozza.
A „szociális szorongás” és a „telefonos fóbia” erős szavaknak érezhetik a telefonos beszélgetéstől való idegenkedést. Gondolhatod: nem mindenki szereti, ha telefonon beszél? Nem ezért találták ki a szöveget és az e-mailt? A szociális szorongás azonban különböző módon érinti az embereket: néha egy szociálisan szorongó embernek nem okozhat problémát egy bárban beszélni az emberekkel, de rendkívül stresszesnek érzi magát, ha telefonon beszél valakivel.
Hogyan lehet legyőzni a telefonos beszélgetéstől való félelmét?
Ha a szociális szorongás megnehezíti telefonos beszédét, íme néhány stratégia, amelyek segítenek megbirkózol:
- Ne feledd, hogy a szünetek a beszélgetés normális részét képezik. Az emberek gyakran aggódnak, hogy nem tudnak mit mondani, amikor egy barát vagy családtag „csak a felzárkózásért” hív és fél a hosszú, kínos csendektől. Ne feledje, hogy a szünetek a beszélgetés természetes mélységének és áramlásának a részei, és gyakran nem tartanak addig, amíg azt gondolja. Legközelebb, amikor észrevesz egy „kínos szünetet”, próbálja meg a fejében számolni, hogy meddig tart – általában csak néhány másodperc!
- Emlékeztesse magát a vállalkozások azt akarják, hogy hívjanak. Sokan félnek felhívni az ügyfélszolgálatot, rendelni ételt online, vagy megbeszélni időpontokat, mert attól tartanak, hogy „zavarják” a vonal másik tagját. Ne feledje azonban, hogy ezek a számok léteznek, mert azt akarják, hogy hívjon (hogy megkapja vállalkozását)! Továbbá, mivel az illető feladata telefonon válaszolni, örömmel beszélgethet és segíthet az embereknek.
- Tudja, hogy nem számítanak tökéletesnek. Sokan attól tartanak, hogy zakatolnak vagy tagolatlanok lesznek, mert nincs idejük telefonon „tökéletes” válaszokat kidolgozni.Ne feledje, hogy nem várható, hogy minden kérdésre azonnal tudja a választ, és a telefonos szöveges vagy e-mailes beszélgetés egyik előnye, hogy mind Ön, mind a másik személy kérdéseket tehet fel a pontosítás érdekében.
- Idézd fel a korábbi sikeres telefonhívásokat. A telefonhívások különösen ijesztőek lehetnek, ha befolyásolják karrieredet. Ha attól tart, hogy „lefagy” a telefonos interjúk vagy a potenciális ügyfelekkel folytatott hívások során, próbálja ki ezt a gyakorlatot: a hívás előtt idézze fel máskor, amikor sikeresen kezdeményezett hasonló hívást, és emlékeztesse magát arra, hogy ezúttal nincs oka légy más.
- Tegyen célokat és tegyen apró lépéseket a félelmének szembeszállása érdekében. Az egyik legjobb módja a telefonos félelem legyőzésének az, ha szembenéz azt. Kezdjen kicsiben, olyan típusú hívásokkal, amelyek csak kissé idegesítenek, és fokozatosan lépjen fel az ijesztőbbnek tűnő hívásokig. (Megjegyzés: ami egy hívást többé-kevésbé megfélemlít, személyenként változik: töltsön el egy kis időt arra, hogy elmélkedjen azon, hogy a változók, például a hossz, a cél vagy az, akivel beszél, hogy befolyásolja mennyire szorongó, és tervezze meg, hogy milyen hívásokkal nézzen szembe lassan. ezen az ismereten). Tegyük fel például, hogy tudja, hogy idegesebbnek érzi magát valakivel telefonon beszélgetni, ha nem ismeri jól vagy egyáltalán. Fokozatosan felkészülhet arra, hogy idegenekkel beszéljen: először hívjon egy közeli barátot, majd hívjon egy olyan barátot, akihez kevésbé közel áll, majd egy ismerősét, végül pedig egy ügyfélszolgálatot vagy más számot, ahol nem ismeri az illetőt válaszol. Minden egymást követő hívással kényelmesebbé válik, és megtudhatja, hogy az előrejelzés gyakran rosszabb, mint a tényleges hívás. Ne felejtsen el mérhető célokat kitűzni az előrelépéshez: például az lehet a célja, hogy felhívjon egy barátját, akivel egy ideje nem beszélt, és három új dolgot megtudhat róluk, vagy felhívhat egy ügyfélszolgálatot, és feltesz egy kérdést.
Remélem, ezek a dolgok segíthetnek 🙂