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Es ist tatsächlich üblich, dass Paypal Ihr Konto vorübergehend einfriert, wenn es große Unterschiede bei den Aktivitäten gibt in deinem Account. Ihr Algorithmus ist dafür verantwortlich, friert ihn jedoch normalerweise auf, nachdem Sie ihnen einige Überprüfungsdokumente gesendet haben. Dieser Fall tritt häufig bei Händlern auf, die über neue Konten verfügen.
Antwort
Zunächst müssen Sie die Dinge in einen Kontext setzen. Mit PayPal können nahezu 10 Millionen Unternehmen Zahlungen online und mobil auf der ganzen Welt akzeptieren. Die überwiegende Mehrheit unserer Kunden hat nie ein Problem, aber denken Sie daran … Wir haben es mit Geld zu tun … Und wenn etwas mit Geld schief geht, macht es die Leute zu Recht wirklich wütend und lautstark, weil es ihr hart verdientes Geld ist Geld, mit dem herumgespielt wird.
Zweitens bin ich immer wieder erstaunt darüber, wie böse und kreative Betrüger sein können. Wie einige von Ihnen vielleicht wissen, verbringe ich viel Zeit damit, Kunden zu helfen, die gefangen wurden In unseren Betrugs- / Risikonetzen auf Twitter und per E-Mail. Neulich wurde ich von einem Verkäufer kontaktiert, der gefälschte Parfums aus China kaufte und verkaufte und sie für die Realität weitergab. Unser Risikoteam schaffte es, die Punkte zu verbinden. und hat darauf reagiert, um unsere Kunden vor Betrug oder toxischen Substanzen zu schützen (wer weiß, was in diesem gefälschten Parfüm steckt?). Dieser „Händler“, der sah, dass ich Kunden online half, hatte den Nerv, mich sehr lautstark anzusprechen und so zu tun, als würde PayPal sein Leben ruinieren. Ich habe Zeit mit den Teams verbracht, und die Beweise waren überwältigend. Die von uns eingeführten Risikoregeln dienen dazu, unsere Kunden und uns selbst vor Betrügern und Kriminellen aller Art zu schützen. Übrigens machen alle Acquirer oder Kartenfirmen das Gleiche. PayPal ist aufgrund der Größe seiner Händlerbasis und seiner globalen Natur sichtbarer.
Aber … Manchmal sind legitime Händler von unseren Risiko- / Betrugsalgorithmen betroffen, und dies ist inakzeptabel. Als ich dies erkannte, legte ich großen Wert darauf, diese Erfahrungen anzusprechen, die unsere Kunden in eine so schwierige Lage bringen können. Und wir haben in den letzten Monaten enorme Fortschritte erzielt, indem wir neue Algorithmen und Richtlinien eingesetzt haben. Ich freue mich darauf, weitere Details zu diesen Änderungen und den Auswirkungen, die sie sehr bald haben werden, mitzuteilen. Aber seien Sie in der Zwischenzeit versichert Wir werden nicht ruhen, bis die Grenzen und Beschränkungen für legitime Unternehmen auf kleine Anekdoten reduziert sind. In diesem Fall behandeln wir diese Fälle mit Dringlichkeit und bauen einen Goldstandard für den Kundenservice in der Branche auf.