Migliore risposta
In realtà è comune per Paypal bloccare momentaneamente il tuo account se cè unenorme differenza di attività nel tuo account. Il loro algoritmo è responsabile, ma normalmente lo sblocca dopo aver inviato loro alcuni documenti di verifica. Questo caso è comune ai commercianti che hanno nuovi account.
Risposta
Prima di tutto devi contestualizzare le cose. PayPal consente a quasi 10 milioni di aziende di accettare pagamenti online e su dispositivi mobili in tutto il mondo. La stragrande maggioranza dei nostri clienti non ha mai problemi, ma ricorda … Abbiamo a che fare con i soldi … E quando qualcosa va storto con i soldi, giustamente le persone si arrabbiano e si esprimono al riguardo perché sono i loro sudati guadagni denaro con cui si scherza.
In secondo luogo, non smetto mai di stupirmi di quanto possano essere sgradevoli e creativi i truffatori. Come alcuni di voi sapranno, passo un bel po di tempo ad aiutare i clienti scoperti nelle nostre reti antifrode / rischi su Twitter ed e-mail. Laltro giorno sono stato contattato da un venditore, che acquistava profumi contraffatti dalla Cina e li vendeva, passandoli per la cosa reale. Il nostro team di rischio è riuscito a collegare i punti, e abbiamo agito per proteggere i nostri clienti dallessere ingannati o esposti a sostanze tossiche (chissà cosa cè in quel profumo contraffatto?). Quel “commerciante”, vedendo che stavo aiutando i clienti online, ha avuto il coraggio di contattarmi fingendo che PayPal gli stesse rovinando la vita. Ho passato del tempo a rivedere con le squadre e le prove sono state schiaccianti. Le regole sul rischio che mettiamo in atto servono a proteggere i nostri clienti e noi stessi da truffatori e criminali di ogni tipo. E a proposito, tutti gli acquirenti o le società di carte là fuori fanno la stessa cosa. PayPal è più visibile a causa delle dimensioni della sua base commerciale e della sua natura globale.
Ma … A volte, i commercianti legittimi vengono catturati nei nostri algoritmi di rischio / frode e questo è inaccettabile. Quando me ne sono reso conto, ho posto come priorità affrontare queste esperienze che possono mettere i nostri clienti in una situazione così difficile. E abbiamo fatto enormi progressi negli ultimi mesi sfruttando nuovi algoritmi e politiche. Non vedo lora di condividere maggiori dettagli su questi cambiamenti e sullimpatto che stanno avendo molto presto. Ma nel frattempo, ti assicuro che non ci fermeremo fino a quando le sospensioni e le limitazioni imposte alle attività legittime non saranno ridotte a piccoli aneddoti e quando ciò accadrà trattiamo questi casi con urgenza e costruiremo un gold standard per il servizio clienti nel settore.