Migliore risposta
Ho scritto una risposta simile in precedenza. Rimango presidente del consiglio di amministrazione, anche se non lo hai aggiunto.
Il presidente dirige il consiglio che sovrintende alla governance della società (assunzioni dei dirigenti, stipendio dei dirigenti, audit, controlli e contrappesi rispetto alla direzione , ecc.)
Il CEO è il leader dellazienda. La maggior parte dei CEO ha un minimo di rapporti per le vendite, il marketing, le unità aziendali e la finanza.
Di solito il presidente è un livello e non un titolo. Di solito rappresenta le responsabilità di P&L per un centro di profitto (come ununità aziendale o una regione). Il CEO può anche essere un presidente. Quindi puoi essere CEO e Presidente (dellintera azienda): questo è normale in una piccola azienda. Oppure puoi avere un CEO, un Presidente del Nord America e un COO (ad esempio)
Il COO di solito è responsabile delle operazioni quotidiane che possono significare molte cose: catena di approvvigionamento, gestione degli ordini, servizi, tecnologia, ecc.
Questo è un problema molto complesso anche se tra CEO / COO. Il CEO e il COO devono davvero avere competenze complementari e lavorare insieme per aiutarsi a vicenda e coprire lintera attività. Questo è un ottimo articolo di HBR su questo argomento.
Risposta
Il ruolo di un Chief Operating Officer (COO) è una funzione ampia e varia a seconda del settore in cui opera. Una delle relazioni primarie di un COO è supportare il CEO per consentire loro di concentrarsi su questioni strategiche piuttosto che su questioni operative quotidiane.
Una caratteristica chiave di un COO è di essere un “sicuro un paio di mani “di cui il CEO può fare affidamento e su cui può fare affidamento per garantire il funzionamento efficiente delle attività come al solito integrando nuove iniziative di business per rimanere competitivi.
Questa relazione chiave richiede un alto livello di fiducia e comprensione reciproca – un aspetto simpatico che consente a entrambi i ruoli di essere più efficaci nei loro punti di forza primari, che di solito sono complementari.
Nella mia esperienza, cè spesso una dinamica in cui il CEO svolge il ruolo di “front of house” , collaborando con le parti interessate come il consiglio, i clienti chiave e il team di leadership per guidare agende strategiche, comunicare la missione dellorganizzazione ed essere visibili e presenti per questioni ad alta priorità.
Il CO O al contrario, è spesso il giocatore “back of house” , che lavora dietro le quinte nei dettagli per garantire che si realizzi lattuazione della visione del CEO, che i team di supporto e i processi mantengano lallineamento e il monitoraggio e la gestione quando le metriche chiave stanno andando fuori rotta per aiutarle a riportarle in allineamento. La diversità delle funzioni ricoperte da un COO può spaziare tra finanza, risorse umane, IT, gestione legale e dei rischi, garanzia della qualità, abilitazione alle vendite e gestione delle risorse.
Questa dinamica, che ho osservato nel corso degli anni, è stata introdotta mi ha ospitato al Gartners Symposium dello scorso anno, dove Gaia Grant , ricercatrice di dottorato in Strategia, innovazione e imprenditorialità presso la University of Sydney Business School, ha condiviso le sue scoperte con organizzazioni che richiedono “ambidestro” per abbracciare contemporaneamente mentalità fissa e di crescita per alimentare linnovazione sostenibile .
La sua nota principale mi ha descritto una separazione naturale tra le due ruoli basati su mentalità diverse, quella di:
- CEO come “esploratore” , con unenfasi esteriore sulla pionieristica, spingere il business in avanti in modo collaborativo con gli stakeholder verso nuove frontiere di vantaggio competitivo e creazione di valore, supportato da
- il COO come “conservatore” , con un orientamento più interno verso il focus organizzativo, il controllo e la stabilità fornendo coerenza e coerenza al modello operativo e per integrare nuove frontiere mentre mettersi alla prova.
Questa doppia mentalità, condivisa tra CEO e COO, crea una naturale tensione dinamica tra i due che richiede la fiducia e la comprensione reciproca evidenziate in precedenza. Se il CEO è troppo avanti rispetto alle operazioni con troppe iniziative difficili da eseguire, la loro visione non sarà realizzata. In alternativa, se il COO sta soffocando gli sforzi di innovazione essendo troppo pesante con concentrazione e controllo, il CEO si sentirà frustrato dallinerzia operativa e dallincapacità del team di ruotare abbastanza velocemente da soddisfare le richieste dei clienti e del mercato.
Larticolo della HBR Second in Command: The Misundersknown Role of the Chief Operating Officer di Nathan Bennett e Stephen A. Miles, autori di “Riding Shotgun”, che ne delinea sette i tipi di COO, insieme a ciò che il CEO e il COO si devono reciprocamente, meritano una lettura.
Quando questa alleanza funziona in modo efficace, può produrre risultati notevoli, il che consente uno spazio creativo per linnovazione unito a operazioni aziendali affidabili e coerenti.
Il doppio orientamento, esplorato anche da Knut Haanaes nel suo TED Talk del 2016, due ragioni per cui le aziende falliscono e come evitarle , rafforza il fatto che avere questo giusto equilibrio è raro, ma molto importante per il successo a lungo termine.
Per sviluppare la loro relazione, il CEO e il COO devono discutere e concordare una:
- Visione unificata della visione, della missione e dei valori dellorganizzazione.
- Comprensione condivisa dei ruoli reciproci e di come si completano a vicenda.
- Abbastanza trasparenza, apertura, coraggio e spazio per agire in modo autonomo pur accogliendo un dialogo solido e critico – per essere una cassa di risonanza luno per laltro.
- Cadenza di comunicazione regolare, per garantire che le priorità e la comprensione condivisa di rotta e velocità non vadano alla deriva.
Ulteriori lettura:
- Riding Shotgun – the Role of the COO (2006) di Nathan Bennett e Stephen A Miles
- Whitepaper The Innovation Race – Cosa significa essere un leader ambidestro dellinnovazione
- I tratti indispensabili di un grande COO, secondo 11 fondatori di successo del Young Entrepreneur Council di Forbes
- 4 tratti comuni of the Best Chief Operating Officer di Ryan Caldbeck
- Fai delle operazioni la tua arma segreta con Linda Kozlowski, ex COO di Etsy
- The COO Alliance – Leadership Training for Chief Operating Officer
- Forum COO – Sviluppo professionale per il COO e il secondo in comando