Migliore risposta
È tutta una questione di marchio!
Dal momento che hai centinaia di sistemi CRM sul mercato e hai scelto di chiedere informazioni sulla differenza tra SAP e Salesforce, risponderei fornendo alcune ipotesi sul motivo per cui lhai chiesto.
Sia Salesforce che SAP sono sistemi CRM basati sullazienda rivolti ad aziende di grandi dimensioni con molti venditori. Entrambi sono eccessivamente complessi e vengono venduti alla direzione e non ai venditori stessi (che spesso affermano di non essere utilizzabili per le loro esigenze).
Il principale la differenza è il marchio:
- SAP è prodotto da SAP, una gigantesca società di software, nota per la sua offerta ERP
- Salesforce è realizzato da Salesforce, il fornitore CRM numero 1 al mondo e primo fornitore di SaaS (software-as-a-service, ovvero basato) CRM, risalente al 1999
Sembra che tu (e molti altri) tu abbia scelto cosa acquistare in base a branding , che è molto comune. Ti fidi del marchio, ti piace il marchio, acquisti il marchio.
Quindi la tua scelta sarà influenzata da come ti senti riguardo a quellazienda e dai sentimenti delle altre persone che conosci.
La verità è che entrambi avranno lo stesso scopo e probabilmente produrranno risultati simili nella tua azienda.
Puoi aspettarti:
- Alta affidabilità dei server, 99,9 \% di uptime (come con la maggior parte degli altri fornitori di CRM)
- Elevati standard di sicurezza per i tuoi dati, connessione SSL crittografata (come con tutti gli altri fornitori di CRM)
- Software che ha una soluzione per quasi qualsiasi esigenza tu possa pensare (ma hai bisogno di cure speciali per attivare quella soluzione)
- Tantissimi pulsanti che risolvono ogni caso duso immaginabile dato dai tanti clienti che hanno
- Molto tempo per adattare il software alle tue esigenze
- Avere una persona dedicata per mantenere il software per i tuoi dipendenti
- Molti venditori che possono venire nel tuo ufficio per aiutarti e provare a fare la vendita (non ce lhai con ma ny altri fornitori di CRM)
- Lunghe discussioni con i loro ingegneri sul campo che ti aiuteranno a capire le tue esigenze e come adattare il software (che costa molti $)
- Costo elevato per head
Quindi, se hai esigenze molto complesse e complesse da un CRM e non puoi permetterti di non risolvere tutte le tue esigenze aziendali, questa POTREBBE essere la strada da percorrere! Soprattutto per le aziende molto grandi.
Risposta
Risposte interessanti da tutti qui, in particolare la menzione di differenza di marchio. Ovviamente, entrambi sono marchi diversi di CRM, ma penso che ci siano ancora alcune differenze tra i due di cui dobbiamo essere a conoscenza.
Sia SAP che Salesforce sono leader nel settore CRM, appartenenti ai migliori 10 fornitori sul mercato. Salesforce detiene la quota di mercato maggiore tra i due, ma SAP è ansiosa di espandersi e colmare le lacune nei servizi software che gli attuali fornitori di CRM non riescono a fornire ai clienti.
Prima, la differenza principale tra SAP e Salesforce era la loro modalità di distribuzione. SAP è nato come software on-premise, mentre Salesforce è iniziato presto nel cloud. Salesforce è una delle prime aziende che ha avviato Software-as-a-Service e fino ad ora è leader nellincursione nelle applicazioni aziendali basate su cloud. Questa situazione, tuttavia, è leggermente cambiata da quando SAP è entrato nei servizi basati su cloud un paio di anni fa.
Pertanto, le principali differenze tra SAP e Salesforce oggi sarebbero le seguenti, in base alle recensioni dei clienti:
- Esperienza utente. I clienti affermano che SF ha uninterfaccia utente migliore e un design più efficiente rispetto a SAP.
- Ambito delle soluzioni. Laumento di livello delle funzionalità di Salesforce dipende dalle integrazioni che possono essere eseguite con la piattaforma, ad esempio componenti aggiuntivi CTI per contact center e app di marketing. SAP, daltra parte, offre soluzioni end-to-end come mostrato dal suo pacchetto ERP / CRM completo, rendendolo uno sportello unico per le tue esigenze di software aziendale.
- Prezzi. SF chiede un premio maggiore rispetto a SAP.
Salesforce e SAP sono entrambi molto apprezzati nel mercato CRM e penso che sia perché entrambe le aziende innovano e si adattano sempre al cliente .
Il CEO di SAP Bill McDermott spera che laggiunta dellautomazione dei processi robotici al loro prodotto possa aiutarlo a conquistare più clienti, ma SF non lo è non restare compiacente. In effetti, SF ha recentemente acquisito MuleSoft per potenziare le proprie capacità di rete. Questa dura concorrenza tra i fornitori di CRM diventerà sicuramente ancora più dura. Al rialzo, la concorrenza costringerà le aziende a continuare a creare prodotti software migliori per i clienti.