Migliore risposta
Vorrei dare questa risposta con laiuto di due leggende del settore: Steve Jobs e Jeff Bezos . Inoltre, ho una serie di sei domande che aiuteranno a ottenere rapidamente la risposta.
Vendite:
- Porta nuovo cliente dal mercato ?: Sì
- Portare clienti indiretti ?: Sì
- Target di vendita ?: Sì
- Target cliente soddisfatto: Non esattamente
- Interazione prima dellacquisto con il cliente ?: Sì
- Domande dopo lacquisto e problemi risolti con il cliente ?: Sì / No
Servizio clienti:
- Portare nuovo cliente dal mercato ?: No
- Portare clienti indiretti ?: Sì
- Hanno un obiettivo di vendita ?: Non sempre.
- Hanno un target di clienti soddisfatto: Sì
- Interazione prima dellacquisto con il cliente ?: No
- Domande dopo lacquisto e risoluzione dei problemi con il cliente ?: Sì
Perché sono diversi luno dallaltro?
Non sono totalmente diversi. Come si vede, alcune attività sono diverse in entrambe mentre altre sono simili. Nelle aziende, i reparti di entrambi vengono mantenuti diversi. È solo per una migliore gestione. In modo che le persone possano concentrarsi su cose particolari e contribuire di più. In definitiva, devono essere sotto ununica unità: sviluppo aziendale / miglioramento continuo del business. Ci sarà un po di supporto e comunicazione da entrambe le parti per migliorare la crescita dellazienda.
Se vediamo le citazioni nella mia risposta, entrambi riguardano la conoscenza dei tuoi clienti e gli dai ciò di cui hanno bisogno. Sia le vendite che lassistenza fanno parte luna dellaltra. Non si può restare senza laltro. Se non cè vendita, non ci sarà alcun servizio. Se non cè servizio, i clienti non acquisteranno il prodotto. Quindi, le vendite e il servizio fanno parte di un unico reparto e ci sarà comunicazione di ciò che sta accadendo da entrambe le parti.
Ciò può aiutare unorganizzazione a creare un marchio e a incrementare le vendite.
Risposta
Entrambi possono portare sia a nuove vendite che a vendite ripetute. Entrambi possono attrarre clienti da rinvio tramite testimonianze del passaparola.
Ma hanno obiettivi leggermente diversi.
La vendita riguarda entrate, commissioni e un solido bilancio aziendale.
Il servizio clienti consiste nel prevenire continui problemi con i clienti, rispondere a domande dettagliate, guidare limplementazione, assistere negli upsell, creare un legame con il prodotto e costruire una brand equity più forte.
Lazienda ha bisogno di entrambi di queste funzioni per evitare una violazione della promessa che il cliente acquista. Entrambi utilizzano clienti simili come capacità del cliente e nessuna azienda può sopravvivere a lungo senza essere entrambi efficaci.
La concorrenza divorerà gli ex clienti insoddisfatti se li lasci soli per più di unora senza sorveglianza.
Buona fortuna, Mac