ベストアンサー
2つの業界の伝説の助けを借りてこの答えを与えたいと思います：スティーブジョブズとジェフベゾス。また、回答をすばやく得るのに役立つ6つの質問を設定しました。
販売：
- 新しい顧客を市場から呼び込みますか？：はい
- 間接的な顧客を連れてくる？：はい
- 販売目標？：はい
- 満足のいく顧客ターゲット：正確ではない
- 購入前に顧客とやり取りしますか？：はい
- 購入の問い合わせと顧客との解決の問題の後？：はい/いいえ
カスタマーサービス：
- 新しい顧客を市場から連れてくる？：いいえ
- 間接的な顧客を連れてくる？：はい
- 販売目標はありますか？：常にではありません。
- 満足のいく顧客ターゲットがありますか：はい
- 購入前に顧客とやり取りしますか？： いいえ
- 購入後の問い合わせと顧客との問題解決後？：はい
なぜそれらは互いに異なるのですか？
それらは完全に異なるわけではありません。ご覧のとおり、いくつかのアクティビティは両方で異なりますが、類似しているものもあります。企業では、両方の部門が異なったままになっています。それはより良い管理のためだけです。人々が特定のことに集中し、より多くの貢献をすることができるように。最終的には、ビジネス開発/継続的なビジネス改善という1つのユニットの下にある必要があります。会社の成長を改善するために、両端からのサポートとコミュニケーションがあります。
私の回答に引用が含まれている場合、どちらも顧客をよりよく知り、必要なものを提供することを目的としています。販売とサービスは両方ともお互いの一部です。人は他の人なしではいられません。販売がない場合、サービスはありません。サービスがない場合、お客様は商品を購入しません。したがって、販売とサービスは1つの部門の一部であり、両方の部分で何が起こっているかについてのコミュニケーションがあります。
これは、組織がブランドを作り、より多くの売上をもたらすのに役立ちます。
回答
どちらも、新規販売とリピート販売の両方につながる可能性があります。どちらも口コミで紹介客を引き付けることができます。
ただし、目的は少し異なります。
この販売は、収益、手数料、強力な企業バランスシートに関するものです。
カスタマーサービスとは、継続的な顧客のトラブルの防止、詳細な質問への回答、実装のガイド、アップセルの支援、製品との絆の構築、およびより強力なブランドエクイティの構築です。
会社には両方が必要です。顧客が購入する約束の違反を避けるためにこれらの機能の。どちらもクライアントスキルとして同様の顧客を使用しており、どちらも効果的でないと長く生き残ることはできません。
1時間以上放置すると、不満を持った元顧客を競争で食いつぶします。
頑張って、Mac