ベストアンサー
ブランドがすべてです！
市場には何百ものCRMシステムがあり、SAPとSalesforceの違いについて質問することを選択したので、なぜそれを尋ねたのかについていくつかの仮定を示して答えます。
SalesforceとSAPはどちらも、多くの営業担当者を抱える大企業を対象としたエンタープライズベースのCRMシステムです。どちらも非常に複雑で、営業担当者自身ではなく経営陣に販売されています（彼らは自分たちのニーズに使用できないと何度も言います）。
メイン違いはブランディングです：
- SAPは、ERP製品で知られる巨大なソフトウェア会社であるSAPによって製造されています
- Salesforceは、世界一のCRMベンダーであり、SaaS（Software-as-a-Service、つまりWeb-ベース）CRM、1999年にさかのぼります
に従って、あなた（および他の多くの人）が何を購入するかを選択しているようです。ブランディング。これは非常に一般的です。あなたはそのブランドを信頼し、あなたはそのブランドを好きで、あなたはそのブランドを購入します。
したがって、あなたの選択はその会社に対するあなたの気持ちやあなたが知っている他の人々の気持ちに影響されます。
真実は、どちらも同じ目的を果たし、おそらくあなたの会社でも同様の結果をもたらすでしょう。
期待できます：
- サーバーの高い信頼性、99.9稼働率（他のほとんどのCRMベンダーと同様）
- データの高水準の安全性、暗号化されたSSL接続（他のすべてのCRMベンダーと同様）
- ほぼすべてのソリューションを備えたソフトウェア考えられるあらゆるニーズ（ただし、そのソリューションをアクティブ化するには特別な注意が必要です）
- 多くの顧客から想像できるあらゆるユースケースを解決するボタンがたくさんあります
- 長い間ソフトウェアをニーズに適合させるために
- 従業員のためにソフトウェアを保守する専任の担当者がいる
- オフィスに来て販売を支援することができる多くの営業担当者（あなたはmaでそれを持っていません他のCRMベンダー）
- フィールドエンジニアとの長い話し合いで、ニーズとソフトウェアの適応方法を理解するのに役立ちます（$$$の費用がかかります）
- あたりのコストが高い頭
したがって、CRMからの非常に複雑で複雑なニーズがあり、すべてのビジネスニーズを解決しないわけにはいかない場合は、これが最適な方法かもしれません。特に非常に大規模な企業の場合。
回答
ここにいるすべての人からの興味深い回答、特にブランドの違い。もちろん、どちらもCRMの異なるブランドですが、私たちが知っておく必要のある2つの間にはまだいくつかの違いがあると思います。
SAPとSalesforceはどちらもCRM業界のリーダーであり、トップに属しています。市場に10のベンダー。 Salesforceは2つの間でより大きな市場シェアを持っていますが、SAPは、現在のCRMプロバイダーが顧客に提供できないソフトウェアサービスのギャップを拡大して埋めることに熱心です。
以前は、SAPとSalesforceの主な違いはそれらの展開モード。 SAPはオンプレミスソフトウェアとして始まりましたが、Salesforceはクラウドの初期に始まりました。 Salesforceは、Software-as-a-Serviceを開始した最初の企業の1つであり、これまでクラウドベースのビジネスアプリケーションへの進出をリードしてきました。ただし、この状況は、SAPが数年前にクラウドベースのサービスに参入してから少し変わっています。
そのため、今日のSAPとSalesforceの主な違いは、顧客のレビューに基づいて次のようになります。
- ユーザーエクスペリエンス。顧客は、SFはSAPよりも優れたUIとより効率的な設計を備えていると述べています。
- ソリューションの範囲。 Salesforceの機能のレベルアップは、コンタクトセンターおよびマーケティングアプリ用のCTIアドオン。一方、SAPは、完全なERP / CRMパッケージで示されるように、エンドツーエンドのソリューションを提供し、ビジネスソフトウェアのニーズに対応するワンストップショップになっています。
- 価格。 SFはSAPよりも高いプレミアムを求めています。
SalesforceとSAPはどちらもCRM市場で高く評価されています。これは、両社が常に革新し、顧客に適応しているためだと思います。
SAPのCEOであるBillMcDermottは、製品にロボティックプロセス自動化を追加することで、より多くの顧客を獲得できることを望んでいますが、SFはそうではありません。自己満足していません。実際、SFは最近、独自のネットワーク機能を強化するためにMuleSoftを買収しました。 CRMベンダー間のこの厳しい競争は、間違いなくさらに厳しくなるでしょう。良い面として、競争は企業に顧客のためにより良いソフトウェア製品を作り続けることを強いるでしょう。