우수 답변
업계 전설 두 사람의 도움을 받아이 답변을 드리고 싶습니다. Steve Jobs 및 Jeff Bezos . 또한 신속하게 답변을 얻는 데 도움이되는 6 가지 질문을 설정했습니다.
영업 :
- 시장에서 신규 고객을 확보 하시겠습니까? : 예
- 간접 고객을 확보 하시겠습니까? : 예
- 판매 목표? : 예
- 행복한 고객 타겟 : 정확히 아님
- 구매하기 전에 고객과 상호 작용하기 전? : 예
- 구매 후 문의 및 고객과의 문제 해결 : 예 / 아니요
고객 서비스 :
- 시장에서 신규 고객을 확보 하시겠습니까? : 아니요
- 간접 고객을 확보 하시겠습니까? : 예
- 판매 목표가 있습니까? : 항상 그런 것은 아닙니다.
- 행복한 고객 타겟이 있습니까? 예
- 구매하기 전에 고객과 상호 작용합니까? : 아니요
- 구매 후 문의 및 고객과의 문제 해결 문제 : 예
서로 다른 이유는 무엇입니까?
완전히 다르지 않습니다. 보시다시피 일부 활동은 비슷하지만 일부 활동은 다릅니다. 회사에서는 두 부서가 다르게 유지됩니다. 더 나은 관리를위한 것입니다. 사람들이 특정 일에 집중하고 더 많이 기여할 수 있습니다. 궁극적으로 비즈니스 개발 / 지속적인 비즈니스 개선이라는 하나의 단위 아래에 있어야합니다. 회사 성장을 개선하기 위해 양측에서 약간의 지원과 커뮤니케이션이있을 것입니다.
제 답변에서 인용문을 보면 두 가지 모두 고객을 더 잘 알고 필요한 것을 제공하는 것입니다. 영업과 서비스는 모두 서로의 일부입니다. 다른 사람 없이는 머물 수 없습니다. 판매가 없으면 서비스가 없습니다. 서비스가없는 경우 고객은 제품을 구매하지 않습니다. 따라서 영업과 서비스는 한 부서의 일부이며 양쪽에서 일어나는 일에 대한 커뮤니케이션이 이루어집니다.
이는 조직이 브랜드를 만들고 더 많은 매출을 올리는 데 도움이 될 수 있습니다.
답변
둘 다 신규 판매와 반복 판매로 이어질 수 있습니다. 둘 다 입소문을 통해 추천 고객을 유치 할 수 있습니다.
그러나 목표는 약간 다릅니다.
판매는 수익, 수수료 및 강력한 기업 대차 대조표에 관한 것입니다.
고객 서비스는 지속적인 고객 문제를 예방하고, 자세한 질문에 답하고, 구현을 안내하고, 상향 판매를 지원하고, 제품과 유대감을 형성하고, 브랜드 자산을 강화하는 것입니다.
회사는 두 가지 모두가 필요합니다. 고객이 구매 한 약속의 위반을 방지하기 위해 이러한 기능을 제공합니다. 둘 다 유사한 고객을 클라이언트 기술로 사용하며 둘 다 효과적이지 않고는 오래 살아남을 수있는 회사는 없습니다.
한 시간 이상 방치하면 불만족스러운 이전 고객이 경쟁에서 먹어 치울 것입니다.
행운을 빕니다, Mac