Beste antwoord
Het is eigenlijk normaal dat PayPal uw account tijdelijk blokkeert als er een groot verschil is in activiteiten in uw account. Hun algoritme is ervoor verantwoordelijk, maar maakt het normaal gesproken vrij nadat u enkele verificatiedocumenten naar hen hebt gestuurd. Dit komt vaak voor bij verkopers die nieuwe accounts hebben.
Antwoord
Allereerst moet je de dingen in context plaatsen. PayPal stelt bijna 10 miljoen bedrijven in staat om over de hele wereld online en mobiel betalingen te accepteren. De overgrote meerderheid van onze klanten ondervindt nooit een probleem, maar onthoud … we hebben te maken met geld … En als er iets misgaat met geld, worden mensen er terecht echt boos en luidruchtig over omdat het hun zuurverdiende geld waarmee wordt geknoeid.
Ten tweede blijf ik verbaasd staan over hoe smerig en creatieve fraudeurs kunnen zijn. Zoals sommigen van u wellicht weten, besteed ik nogal wat tijd aan het helpen van klanten die in onze fraude- / risiconetten op Twitter en e-mail. Onlangs werd ik gecontacteerd door een verkoper, die namaakparfums uit China kocht en ze verkocht en ze voor het echte werk doorgaf. Ons risicoteam slaagde erin om de punten met elkaar te verbinden, en ernaar gehandeld om onze klanten te beschermen tegen bedrog of blootstelling aan giftige stoffen (wie weet wat er in dat namaakparfum zit?). Die “handelaar”, die zag dat ik klanten online hielp, had het lef om heel luidkeels contact met me op te nemen alsof PayPal zijn leven verwoestte. Ik heb tijd besteed aan het bespreken met de teams en het bewijs was overweldigend. De risicoregels die we hebben ingevoerd, zijn bedoeld om onze klanten en onszelf te beschermen tegen fraudeurs en alle soorten criminelen. En trouwens, alle acquirers of kaartmaatschappijen doen hetzelfde. PayPal is beter zichtbaar vanwege de enorme omvang van zijn handelsbasis en het wereldwijde karakter ervan.
Maar … Soms zitten legitieme verkopers gevangen in onze risico- / fraudealgoritmen, en dit is onaanvaardbaar. Toen ik me dit realiseerde, maakte ik er een prioriteit van om deze ervaringen aan te pakken die onze klanten in zon moeilijke situatie kunnen brengen. En we hebben de afgelopen maanden enorme vooruitgang geboekt door gebruik te maken van nieuwe algoritmen en beleidsregels. Ik kijk ernaar uit om binnenkort meer details te delen over deze wijzigingen en de impact die ze hebben. Maar in de tussentijd kunt u erop vertrouwen dat we zullen niet rusten totdat de bewaarplicht en beperkingen die aan legitieme bedrijven worden opgelegd, zijn gereduceerd tot kleine anekdotes, en dat wanneer het gebeurt, we deze gevallen met spoed behandelen en een gouden standaard voor klantenservice in de branche bouwen.