Beste antwoord
“Hallo, is dit \_\_\_\_\_\_\_? Ik zal je niet lang houden, ik respecteer het feit dat het \_\_\_\_ is en dat je probeert te ontspannen en gewoon van je avond te genieten. Dus laat me daar nog iets aan toevoegen door te zeggen: Het spijt ons van \_\_\_\_\_\_\_ vreselijk dat we je telefoontje hebben gemist en ik ben geautoriseerd om je \_\_\_\_\_ aan te bieden met \_\_\_\_\_\% korting. Ik heb het beenwerk gedaan en je bestelling gekoppeld aan de korting om je te helpen een voorsprong te nemen op je opwindende bestemming op \_\_\_\_\_\_. Zoals ik al zei, ik wil je niet houden, de details staan in een e-mail met de details waar je om hebt gevraagd, laat het me alsjeblieft weten als ik iets kan toevoegen om je dag gemakkelijker of minder chaotisch te maken met betrekking tot je trip. ”
Mensen geven een exorbitant bedrag uit aan reisroutes, ze zijn van nature wantrouwend tegenover iedereen in de reisbranche die pijnlijk debiel of overdreven hebzuchtig is en elke klant probeert op te laden met onnodige extras of reisvoedsel.
Als je je klant je andere, competente klant kunt laten zien, bouwen ze een relatie met je op en vertellen ze hun vrienden en familie hoe ze werden behandeld. IEDEREEN wil het jongensmeisje zijn, die als iedereen dumpt op hun waardeloze vakantie en het verspilde geld, is de gelukkige reiziger, in tegenstelling tot de menigte en zegt hoe zij de uitzondering op de regel zijn. Goed gedaan, jij zult degene zijn waar ze lof voor zingen in hun lofbetuigingen. (… verkeerd gedaan of half gescheld, jij zult degene zijn die wordt genoemd in hun vernietigende e-mail waarin wordt geëist dat er actie wordt ondernomen bij hun pisarme vakantieramp.)
Antwoord
Ik ben geïnspireerd door Richard Longridges suggestie, maar ik zou het willen laten klinken als wat ik in het echt hoor. Ik leen de essentie van zijn test een tijdje.
“Hallo, meneer Smith? Dit is Jenny van Heavenly Travel. Oh , Meneer Smith, het spijt me echt en ik moet me verontschuldigen dat ik u niet eerder heb teruggebeld. We hadden de hele middag een lange rij klanten op ons kantoor te wachten. Een ongelooflijk drukke dag vanwege de uitverkoop (korting prijzen) hebben we voorlopig. Maar wees gerust, ik ben nu helemaal van jou en ik zal alle tijd nemen om je reservering te voltooien. Kunnen we dat nu doen of stoor ik je activiteiten op een of andere manier? niet geschikt voor u, ik bel u terug zodra u beschikbaar bent. ”