Beste antwoord
Dit is een geweldige vraag. Voor mij betekent het proactief contact opnemen om potentiële klanten te kwalificeren voor huidige en toekomstige kansen.
“Outbound” telemarketing betekent verkoop- of prospectiegesprekken die worden proactief geplaatst bij potentiële prospects. Deze kunnen vele vormen aannemen. Het eenvoudigste is wanneer een verkoper een lijst met potentiële klanten heeft en hij of zij gaat zitten en belt.
“Inkomend” telemarketing maakt gebruik van externe bronnen voor het genereren van leads zoals tv, radio, print, mail, internet, enz. om potentiële kopers te vragen “te bellen als ze geïnteresseerd zijn”. Vertegenwoordigers wachten op dergelijke telefoontjes en nemen het vanaf daar verder.
Waar het troebeler wordt, is in de definitie van “ telemarketing .”
Er is een continuüm van mogelijkheden voor wat kan worden verwacht dat het resultaat zal zijn van een telemarketinggesprek.
- Aan de ene kant van het spectrum kan zoiets lichts zijn als een oproep om kort te onderzoeken , informeren of toestemming krijgen om marketingmateriaal naar een potentiële prospect te sturen.
- Aan de andere kant van het spectrum kan de verwachting zijn dat een volledige verkoop via de telefoon wordt afgehandeld.
- In het midden is zoiets als oproepen die worden gemaakt met als doel persoonlijke afspraken met potentiële prospects te plannen.
In mijn wereld (B2B-verkoop) gebruik ik de telefoon om uitgaande oproepen om potentiële klanten te kwalificeren (dwz meer in de richting van de enquête / lichtgewicht kant van het bovenstaande spectrum).
Het is mijn bedoeling om een ”up-list” van beter gekwalificeerde potentiële klanten op te bouwen waaraan ik meer tijd en moeite zal besteden , en ma e in de toekomst nastreven.
Het beantwoorden van uw vraag bestaat dus in feite uit twee delen.
Het “uitgaande” deel is eenvoudig. Het gedeelte “telemarketing” kan wat gecompliceerder zijn, afhankelijk van uw verwachtingen en doelstellingen voor het gesprek.
Ik hoop dat dit helpt en laat het me weten als u nog andere vragen heeft!
Antwoord
Outbound telemarketing is een methode die door de bedrijven wordt gebruikt om potentiële klanten te bereiken en leads te genereren via cold calling. In feite is uitgaande telemarketing een proces waarbij potentiële klanten worden bereikt in de hoop iemand te vinden die het product van het bedrijf wil kopen / hun dienst wil bestellen.
Uitgaande telemarketing in actie is een interactie van een agent met een potentiële klant wanneer een agent probeert het bewustzijn te vergroten over wat het bedrijf te bieden heeft of een persoon over te halen zijn product of dienst telefonisch te kopen.
Uitdagingen van uitgaande telemarketing
De belangrijkste taak van uitgaande telemarketing is het vinden van klanten, wat in sommige landen behoorlijk lastig kan zijn gezien een overvloed aan wettelijke voorschriften, DNC-beleid en het blokkeren van oproepen apps op de telefoons van de potentiële klant. De reputatie van uitgaande telemarketing werd in de afgelopen decennia ernstig beschadigd, aangezien opdringerige verkopers en telefoonoplichters de belangrijkste reden waren waarom deze voorschriften in de eerste plaats opkwamen. Tegenwoordig proberen telemarketeers een aangetast imago te herstellen, omdat cold calling nog steeds een van de meest effectieve tools voor direct marketing is. Inderdaad, indien correct geïmplementeerd, kan uitgaande cold calling een van de beste methoden worden om een verkoopbericht aan een doelgroep te communiceren.
Het script
Telemarketeers volgen meestal een script tijdens het gesprek. Deze laatste gidst hen door de belangrijkste punten van hun pitch en houdt ze op het goede spoor. Niemand vindt het leuk om koudgeroepen te worden, en mensen maken veel bezwaar, dus het script helpt ook om de meest voorkomende bezwaren van potentiële klanten te weerleggen.
Hoe naar buiten te gaan telemarketingwerk?
Sommige bedrijven hebben in-house callcenters voor uitgaande telemarketing, anderen geven er de voorkeur aan om telemarketingdiensten uit te besteden die worden geleverd door outsourcingpartners. Er is ook nog een andere effectieve optie. U kunt uw eigen uitgaande callcenter organiseren zonder tussenkomst van externe bureaus met behulp van een cloudgebaseerde oplossing. Er is geen aparte kantoorruimte voor nodig, aangezien agenten in dergelijke callcenters vanaf elke locatie kunnen werken. Als de software echt goed is, biedt deze een breed scala aan handige functies die veel processen automatiseren en teambeheer vereenvoudigen.
De beste telemarketingtool voor uw bedrijf
Bekijk Voiptime Cloud callcentersoftware . Dit is professionele telemarketing-software die efficiënte instrumenten biedt om u te helpen het bedrijf en het team op te bouwen waar u van houdt. Op zoek naar de juiste tools om de productiviteit van uw medewerkers te verbeteren? Wilt u routineprocessen in uw uitgaande callcenter automatiseren? Of misschien op zoek naar uitgebreide software om inkomende oproepen af te handelen en eersteklas klantenondersteuning te bieden?Voiptime Cloud callcentersoftware is een fantastische oplossing die alles heeft, en zelfs meer. Uitgerust met onze oplossing, zal uw bedrijf alle doelen in een mum van tijd bereiken.