Beste antwoord
Het draait allemaal om het merk!
Aangezien u honderden CRM-systemen op de markt heeft en u ervoor koos om te vragen naar het verschil tussen SAP en Salesforce, zou ik antwoorden met enkele aannames over waarom u dat vroeg.
Zowel Salesforce als SAP zijn op ondernemingen gebaseerde CRM-systemen gericht op grote bedrijven met veel verkopers. Beide zijn te complex en worden verkocht aan het management en niet aan de verkopers zelf (die vaak zeggen dat ze niet geschikt zijn voor hun behoeften).
De belangrijkste het verschil is branding:
- SAP wordt gemaakt door SAP, een gigantisch softwarebedrijf dat bekend staat om zijn ERP-aanbod
- Salesforce wordt gemaakt door Salesforce, s werelds nummer 1 CRM-leverancier en eerste leverancier van een SaaS (software-as-a-service, dwz web- gebaseerd) CRM, daterend uit 1999
Het lijkt erop dat u (en vele anderen) kiest wat u wilt kopen op basis van branding , wat heel gebruikelijk is. Je vertrouwt het merk, je houdt van het merk, je koopt het merk.
Dus je keuze wordt beïnvloed door hoe je over dat bedrijf denkt en door de gevoelens van andere mensen die je kent.
De waarheid is dat beide hetzelfde doel dienen en waarschijnlijk vergelijkbare resultaten zullen opleveren in uw bedrijf.
U kunt verwachten:
- Hoge betrouwbaarheid van de servers, 99.9 \% uptime (zoals bij de meeste andere CRM-leveranciers)
- Hoge veiligheidsnormen voor uw gegevens, gecodeerde SSL-verbinding (zoals bij alle andere CRM-leveranciers)
- Software die een oplossing heeft voor bijna elke behoefte die u maar kunt bedenken (maar heeft speciale zorg nodig om die oplossing te activeren)
- Heel veel knoppen die elke denkbare toepassing oplossen door de vele klanten die ze hebben
- Lange tijd om de software aan uw behoeften aan te passen
- Een toegewijd persoon hebben om de software voor uw werknemers te onderhouden
- Veel verkopers die naar uw kantoor kunnen komen om u te helpen en te proberen de verkoop te realiseren (dat heb je niet met ma van andere CRM-leveranciers)
- Lange discussies met hun buitendienstingenieurs die u zullen helpen te achterhalen wat uw behoeften zijn en hoe u de software kunt aanpassen (kost veel $ $ $)
- Hoge kosten per head
Dus als u zeer ingewikkelde en gecompliceerde behoeften van een CRM hebt en het zich niet kunt veroorloven om niet al uw zakelijke behoeften op te lossen, dan is dit misschien de juiste keuze! Vooral voor zeer grote bedrijven.
Antwoord
Interessante antwoorden van iedereen hier, vooral de vermelding van branding verschil. Beide zijn natuurlijk verschillende CRM-merken, maar ik denk dat er nog steeds enkele verschillen zijn tussen de twee die we moeten kennen.
Zowel SAP als Salesforce zijn leiders in de CRM-industrie en behoren tot de top 10 verkopers op de markt. Salesforce heeft het grotere marktaandeel tussen de twee, maar SAP wil graag uitbreiden en de hiaten in softwareservices opvullen die huidige CRM-providers niet aan klanten bieden.
Vroeger was het belangrijkste verschil tussen SAP en Salesforce hun wijze van inzet. SAP begon als on-premise software, terwijl Salesforce al vroeg in de cloud begon. Salesforce is een van de eerste bedrijven die Software-as-a-Service is gestart en tot nu toe leidt het naar cloudgebaseerde bedrijfstoepassingen. Deze situatie is echter een beetje veranderd sinds SAP een paar jaar geleden met cloudgebaseerde services begon.
Als zodanig zouden de belangrijkste verschillen tussen SAP en Salesforce tegenwoordig de volgende zijn, op basis van klantrecensies:
- Gebruikerservaring. Klanten zeggen dat SF een betere gebruikersinterface en een efficiënter ontwerp heeft in vergelijking met SAP.
- Reikwijdte van oplossingen. Het nivelleren van Salesforce-functionaliteiten hangt af van de integraties die kunnen worden gedaan met het platform, zoals CTI-add-ons voor contactcenters en marketing-apps. SAP biedt daarentegen end-to-end-oplossingen, zoals blijkt uit het complete ERP / CRM-pakket, waardoor het een one-stop-shop is voor uw bedrijfssoftwarebehoeften.
- Prijzen. SF vraagt om een hogere premie dan SAP.
Salesforce en SAP staan beide hoog aangeschreven in de CRM-markt, en ik denk dat dat komt doordat beide bedrijven altijd innoveren en zich aanpassen aan de klant behoeften.
SAP-CEO Bill McDermott hoopt dat de toevoeging van automatisering van robotica-processen aan hun product kan helpen om meer klanten te winnen, maar SF is niet blijf niet zelfgenoegzaam. In feite heeft SF onlangs MuleSoft overgenomen om zijn eigen netwerkmogelijkheden te vergroten. Deze zware concurrentie tussen CRM-leveranciers zal zeker nog heviger worden. Aan de positieve kant zal de concurrentie bedrijven dwingen om door te gaan met het maken van betere softwareproducten voor klanten.