Beste antwoord
Ik zou dit antwoord willen geven met behulp van twee legendes uit de branche: Steve Jobs en Jeff Bezos . Ik heb ook een reeks van zes vragen die zullen helpen om snel een antwoord te krijgen.
Verkoop:
- Nieuwe klant uit de markt halen ?: Ja
- Indirecte klanten werven ?: Ja
- Verkoopdoelstelling ?: Ja
- Tevreden klantendoel: Niet precies
- Vóór aankoopinteractie met klant ?: Ja
- Na aankoopvragen en oplossen van problemen met de klant ?: Ja / Nee
Klantenservice:
- Nieuwe klant uit de markt halen ?: Nee
- Indirecte klanten halen ?: Ja
- Hebben ze een verkoopdoelstelling ?: Niet altijd.
- Hebben ze een tevreden klantdoel: Ja
- Vóór aankoopinteractie met klant ?: Nee
- Na aankoopvragen en oplossen van problemen met de klant ?: Ja
Waarom verschillen ze van elkaar?
Ze zijn niet totaal verschillend. Zoals we zien, zijn sommige activiteiten in beide verschillend, terwijl andere vergelijkbaar zijn. In bedrijven worden afdelingen van beide verschillend gehouden. Het is alleen voor een beter beheer. Zodat mensen zich op een bepaald ding kunnen concentreren en meer kunnen bijdragen. Uiteindelijk moeten ze onder één eenheid vallen: bedrijfsontwikkeling / continue bedrijfsverbetering. Er zal enige steun en communicatie van beide kanten zijn om de groei van het bedrijf te verbeteren.
Als we de citaten in mijn antwoord zien, gaan beide over het beter leren kennen van uw klant en het geven van wat ze nodig hebben. Verkoop en service zijn beide onderdeel van elkaar. De een kan niet zonder de ander blijven. Als er geen verkoop is, is er geen service. Als er geen service is, kopen klanten het product niet. Daarom maken verkoop en service deel uit van de ene afdeling en wordt er gecommuniceerd wat er van beide kanten gebeurt.
Dit kan een organisatie helpen om zowel merk te creëren als meer verkopen binnen te halen.
Antwoord
Beiden kunnen resulteren in zowel nieuwe verkopen als herhaalde verkopen. Beiden kunnen verwijzende klanten aantrekken via mond-tot-mondreclame.
Maar ze hebben iets andere doelstellingen.
De verkoop gaat over inkomsten, commissies en een sterke bedrijfsbalans.
Klantenservice gaat over het voorkomen van voortdurende problemen bij de klant, het beantwoorden van gedetailleerde vragen, het begeleiden van de implementatie, het assisteren bij upsells, het creëren van een band met het product en het opbouwen van een sterkere merkwaarde.
Het bedrijf heeft beide nodig van deze functies om te voorkomen dat de belofte die de klant koopt, wordt geschonden. Beiden gebruiken dezelfde klant als klantvaardigheden, en geen enkel bedrijf kan lang overleven zonder beide effectief te zijn.
De concurrentie zal ontevreden ex-klanten opslokken als je ze meer dan een uur zonder toezicht laat.
Veel succes, Mac