Beste antwoord
Ik ben het niet oneens met een van de bestaande antwoorden, maar mijn antwoord is een poging om bieden een ander gezichtspunt.
Voordat ik mijn antwoord toevoegde, heb ik naar ongeveer 25-30 verschillende antwoorden gekeken en wat ik vond dat de meeste antwoorden gericht zijn op after-sales services. Bedrijven die geweldige diensten verlenen nadat de verkoop heeft plaatsgevonden
Voor mij is dit een reactieve benadering. Ik bedoel, er is al wat schade aangericht en nu probeert het bedrijf het probleem op te lossen, maar in een veel kortere tijd in vergelijking met hun concurrent
Goede klantenservice maakt uw klanten loyaal aan uw merk, maar biedt after-sales services sneller of Geen vragen gesteld, een soort beleid maakt de klant niet echt loyaal aan uw merk.
Laten we een voorbeeld nemen van Netflix, het is een van mijn favoriete merken en biedt diensten van wereldklasse, maar alleen om u een perspectief te geven . Stel dat er morgen een nieuwe onderneming is die betere titels, de originele mogelijkheid om live tv te kijken en veel meer services biedt voor de helft van de prijs dan Netflix. wat ga je doen? wil je overstappen?
Terugkomend op het belangrijkste punt. Welk bedrijf is het beste in klantenservice?
De meeste antwoordende definitie van beste klantenservice is = wie is beter in reageren op
slechte producten of services.
Ik wil claimen – Betere of beste klantenservice betekent Proactief zijn.
Met proactief bedoel ik
Inzicht in de behoeften van uw klanten voordat ze erom vragen.
Begrijp de impliciete behoeften van uw klanten
Een van mijn favoriete citaten van Henry Ford- “Als ik mensen had gevraagd wat ze wilden, zouden ze snellere paarden hebben gezegd.” Hoewel er geen echt bewijs is dat Ford dit ooit heeft gezegd, worden de woorden nog steeds op hem toegepast als bewijs dat echte innovatie wordt gedaan zonder tussenkomst van de klant.
Zo is er ook een bedrijf dat dergelijke diensten levert
Nou, er zijn er veel, maar ik zou er een willen citeren.
******* Google ********
Google biedt geen directe hulplijn voor klanten, maar probeert de expliciete en impliciete behoeften van de klant en voorkeuren
te begrijpen
Bovendien resulteert elke zoekopdracht in aangepast op basis van uw demografische gegevens en persoonlijke voorkeuren.
Google Zoeken is s werelds grootste bibliotheek met informatie maar toch is de interface gebruiksvriendelijk zodat zelfs een kind van vier jaar met minimale ondersteuning kan werken.
Woorden die in Vet zijn enkele van de belangrijkste principes van geweldige klantenservice.
Ik hoop dat dit helpt!
Antwoord
Het meest voor de hand liggende voorbeeld voor mij is Disney .
Disney is zon groot bedrijf, dus ik ga het even hebben over de themaparken. Dat gezegd hebbende, zijn de themaparken de meest voor de hand liggende manifestatie van Disneys laserfocus op klanttevredenheid.
Je kunt zien dat Disney een speciale plaats is door simpelweg de taal die ze gebruiken. Klanten zijn gasten. Medewerkers zijn castleden. Castleden vertellen gasten dat ze een magische dag moeten hebben. Verlengde parkuren voor hotelgasten worden extra magische uren genoemd. De lijst gaat maar door.
Als we Clay Christensens “jobs to be done” -theorie zouden toepassen, denk ik dat Disney op een briljante manier oplost de volgende baan: help me magische momenten voor mijn gezin te creëren die we ons de rest van ons leven zullen herinneren.
Zeker, de klantenservice van Disney spijkert het functionele aspect van deze klus. Een Disney-castlid doet er alles aan om de plotselinge wijziging van de reservering van een gezin in een parkrestaurant op te vangen. Of een castlid wordt een accessoire voor de meeslepende omgeving van een attractie, zoals de griezelige piccolos in The Twilight Zone: Tower of Terror.
Maar de echte onderscheidende factoren zijn de sociale en emotionele oplossingen voor deze baan. Het is wat Disney-parken onderscheidt van een themapark van Universal of Six Flags. Disney castleden zijn geobsedeerd door het dichter bij elkaar brengen van gezinnen en groepen. Castleden creëren magische herinneringen die gasten niet alleen zelf zullen onthouden, maar ook met anderen zullen delen wanneer ze de parken verlaten.
Een eenvoudig voorbeeld is de onderstaande video, waarin Gaston – de slechterik uit Belle en het beest – wordt gegrild door een gepassioneerde jonge gast.
Gaston besteedt ongeveer vier minuten aan interactie met de gast. Natuurlijk stonden er anderen in de rij te wachten.Een ander themapark was misschien teleurgesteld dat Gaston zoveel tijd met deze gast doorbracht in plaats van het aantal meet & greets tijdens zijn dienst te maximaliseren.
Maar door deze uitwisseling creëerde Gaston een magische herinnering dat de gast en haar familie zal het nog lang herinneren. En verder creëerde hij een magisch moment voor gasten zelfs niet in het park sinds de video is geüpload naar internet. Het is een typisch Disney-moment dat meer dan negen miljoen keer is bekeken op YouTube.
Natuurlijk concentreert Disney zich op de kleine dingen. Er is een obsessie met reinheid in de parken. Castleden wijzen aanwijzingen aan met twee vingers in plaats van één, omdat dit als minder onbeleefd wordt beschouwd. Er is zelfs een goede manier om afval van de grond te scheppen.
Maar als ik het moet samenvatten, Disney biedt zon geweldige klantenservice vanwege zijn obsessie om gasten magische momenten te bezorgen. De uitvoering is in wezen foutloos.
Bekijk mijn podcast die betrekking heeft op mijn overgang van juridische praktijk naar de wereld van startups.