Najlepsza odpowiedź
Paypal często chwilowo zamraża Twoje konto, jeśli występuje duża różnica w aktywnościach W twoim koncie. Odpowiada za to ich algorytm, ale zwykle odblokowuje go po wysłaniu do nich niektórych dokumentów weryfikacyjnych. Ten przypadek jest typowy dla sprzedawców, którzy mają nowe konta.
Odpowiedź
Przede wszystkim musisz nadać kontekst. PayPal umożliwia blisko 10 milionom firm na całym świecie przyjmowanie płatności online i telefonem komórkowym. Zdecydowana większość naszych klientów nigdy nie ma problemu, ale pamiętaj … Mamy do czynienia z pieniędzmi … A kiedy coś idzie nie tak z pieniędzmi, słusznie doprowadza to ludzi do szału i głośno o tym głośno, ponieważ to ich ciężko zarobione pieniądze, którymi się majstruje.
Po drugie, nigdy nie przestaje mnie zadziwiać, jak wredni i kreatywni mogą być oszuści. Jak niektórzy z was mogą wiedzieć, spędzam sporo czasu pomagając klientom złapać w naszych sieciach oszustw / ryzyk na Twitterze i e-mailu. Niedawno skontaktował się ze mną sprzedawca, który kupował podrabiane perfumy z Chin i sprzedawał je, przekazując je za prawdziwe. Naszemu zespołowi ds. ryzyka udało się połączyć punkty, i działał w ten sposób, aby chronić naszych klientów przed oszukaniem lub narażeniem na działanie toksycznych substancji (kto wie, co jest w tych podrobionych perfumach?). Ten „sprzedawca”, widząc, że pomagam klientom online, miał czelność, by bardzo głośno się ze mną skontaktować, udając, że PayPal rujnuje mu życie. Spędziłem czas na przeglądach z zespołami, a dowody były przytłaczające. Wprowadzone przez nas zasady dotyczące ryzyka mają na celu ochronę naszych klientów oraz nas samych przed oszustami i wszelkiego rodzaju przestępcami. Nawiasem mówiąc, wszyscy agenci rozliczeniowi lub firmy obsługujące karty robią to samo. PayPal jest bardziej widoczny ze względu na rozmiar bazy kupców i globalny charakter.
Ale … Czasami legalni sprzedawcy zostają złapani przez nasze algorytmy ryzyka / oszustw, a to jest niedopuszczalne. Kiedy zdałem sobie z tego sprawę, priorytetowo potraktowałem te doświadczenia, które mogą postawić naszych klientów w tak trudnej sytuacji. W ciągu ostatnich kilku miesięcy poczyniliśmy ogromne postępy, wykorzystując nowe algorytmy i zasady. Nie mogę się doczekać, aby udostępnić więcej szczegółów na temat tych zmian i ich wpływu. Ale w międzyczasie możesz być pewien, że nie spoczniemy, dopóki blokady i ograniczenia nałożone na legalne firmy nie zostaną zredukowane do pomniejszych anegdot, a kiedy to się stanie, traktujemy te przypadki pilnie i tworzymy złoty standard obsługi klienta w branży.