Najlepsza odpowiedź
Obaj powinni mieć dobre umiejętności programistyczne. Jednak inżynier wsparcia produktu nie będzie w tym względzie tak zaawansowany jak inżynier oprogramowania.
Zadaniem inżyniera oprogramowania jest przyjęcie specyfikacji od kierownika produktu i wdrożenie oprogramowania tak, aby spełniało te potrzeby. Większość interakcji inżyniera oprogramowania będzie dotyczyła innych członków zespołu programistów. Inżynier oprogramowania będzie ekspertem w tym, JAK produkt robi to, co robi.
Z drugiej strony inżynier wsparcia produktu poświęci swój czas pomagając użytkownikom w faktycznym korzystaniu z produktu. W związku z tym będą potrzebować lepszej interakcji z ludźmi i umiejętności rozwiązywania problemów. Jako eksperci od tego, jak produkt działa i jest używany, utworzą „uwagi techniczne” skierowane do użytkowników, jak prawidłowo korzystać z produktu, a gdy będzie to konieczne, przełoży problemy użytkowników na zgłoszenia błędów i prośby o ulepszenia.
Odpowiedź
Cześć. Dziękuję za pytanie. Nie byłem pewien odpowiedzi, więc musiałem to sprawdzić.
Inżynier pomocy technicznej wykonuje pracę podobną do personelu call center, gdzie zapewnia pomoc techniczną dotyczącą produktu.
Inżynier oprogramowania ma większe przeszkolenie techniczne, potrafi pisać kody programu do projektowania logiki dla aplikacji i przejść do jeszcze bardziej złożonych prac związanych z tworzeniem oprogramowania.
Mam nadzieję, że odpowiedziałem na Twoje pytanie. Powodzenia w poszukiwaniu odpowiedzi.