Najlepsza odpowiedź
Czas to dominujący problem z rozmowami telefonicznymi dla większości ludzi. Właściwie tim ing :
W przeciwieństwie do e-maili i wiadomości tekstowych, rozmowy telefoniczne są stresujące. Kiedy coś powiesz, druga osoba to usłyszy, a jeśli nie, druga osoba również usłyszy pauzę. Ty też musisz mówić. Tutaj pojawia się duża różnica w rozmowie twarzą w twarz. Kiedy się jąkasz lub flądra, mowa ciała, nerwowy śmiech lub inne działanie kompensacyjne nie jest po to, aby uwolnić Cię od dyskomfortu spowodowanego popełnieniem błędu, ani język ciała drugiej osoby nie jest wskazaniem, że nie ma problemu. Chociaż rozmowa głosowa jest naturalna, rozmowa tylko głosowa nie jest, ponieważ wiele rozmów jest przerywanych.
Dzięki rytuałom ludzie byli w stanie zmniejszyć niepokój podczas rozmów telefonicznych. Wkrótce po wprowadzeniu telefonów rozwinęły się normy społeczne, które pomogły ludziom poradzić sobie z dziwacznym przerwaniem znikąd przez nieobecną osobę .
– Halo? + Cześć, ten John Paperbasket z liceum Lisy. Czy jest w domu? – Tak, pewnie. Pozwól, że ją dla ciebie przyniosę.
Pozdrowienia , a zaraz po nim wprowadzenie i prośba ułatwiają rozmowę nieznajomym.
Dlaczego to nadal sprawia, że serca ludzi biją szybciej, to dlatego, że z powodów wymienionych powyżej wciąż mogą występować małe kryzysy. Jeśli czas jest nieprawidłowy, na przykład poczekaj zbyt długo po jakimkolwiek zdaniu, nawet jeśli nie skończyłeś, druga osoba odpowie, co będziesz musiał potwierdź.
Na przykład:
– Cześć? + Cześć, tu John Paperbasket … + Cześć John! …
W tym momencie, jakikolwiek protokół komunikacyjny, jaki miałeś na myśli, będzie musiał pogodzić się z niepewnością. Albo będziesz dalej się przedstawiać, albo wciskasz „Cześć”, a następnie kontynuujesz, albo od razu mówisz, dlaczego dzwonisz.
Ta mieszanka oczekiwanych protokołów , brak informacji kontekstowych i To czas przemawiania może być tym, co niepokoi ludzi o rozmowy telefoniczne.
Odbierz
Jeśli boisz się rozmawiać przez telefon, nie jesteś sam. Strach przed wykonywaniem i odbieraniem połączeń telefonicznych jest na tyle powszechny, że ma swoją nazwę: fobia telefoniczna (zwana również fobią telefoniczną lub telefobią). Może być wiele powodów, dla których dana osoba może bać się rozmów telefonicznych. Na przykład niektórzy odczuwają strach po negatywnych doświadczeniach podczas rozmowy telefonicznej, takich jak rozstanie lub zła diagnoza medyczna. Często jednak fobia telefoniczna jest spowodowana lękiem społecznym.
„Fobia społeczna” i „fobia telefoniczna” mogą wydawać się mocnymi słowami oznaczającymi niechęć do rozmowy przez telefon. Możesz pomyśleć: czy nie wszyscy nie lubią rozmawiać przez telefon? Czy nie dlatego wymyślono tekst i e-mail? Jednak lęk społeczny wpływa na ludzi w różny sposób: czasami osoba niespokojna społecznie może bez problemu rozmawiać z ludźmi w barze, ale może czuć się niezwykle zestresowana rozmową z kimś przez telefon.
Jak pokonać strach przed rozmową przez telefon
Jeśli lęk społeczny utrudnia Ci rozmowę przez telefon, oto kilka strategii, które pomogą sobie poradzisz:
- Pamiętaj, że przerwy to normalna część rozmowy. Ludzie często martwią się, że nie będą wiedzieć, co powiedzieć, przyjaciel lub członek rodziny mówi „tylko po to, by nadrobić zaległości” i obawia się długich, niezręcznych ciszy. Pamiętaj, że przerwy są częścią naturalnego przypływu i odpływu rozmowy i często nie trwają tak długo, jak myślisz. Następnym razem, gdy zauważysz „niezręczną pauzę”, spróbuj policzyć w głowie, aby zobaczyć, jak długo to trwa – zwykle to tylko kilka sekund!
- Przypomnij sobie firmy chcą, abyś dzwonił. Wiele osób boi się dzwonić pod numer obsługi klienta, zamawiać jedzenie online lub planować spotkania, ponieważ obawia się, że „przeszkadza” drugiej osobie na linii. Pamiętaj jednak, że te numery istnieją, ponieważ chcą, abyś zadzwonił (aby założyć firmę)! Ponadto, ponieważ zadaniem tej osoby jest odbieranie telefonu, może ona lubić rozmawiać i pomagać innym.
- Wiedz, że nie oczekuje się od Ciebie doskonałości. Wiele osób martwi się, że będą błąkać się lub nie wyartykułować, ponieważ nie mają czasu na tworzenie „doskonałych” odpowiedzi przez telefon.Pamiętaj, że nie oczekuje się od Ciebie natychmiastowej znajomości odpowiedzi na każde pytanie, a jedną z zalet rozmowy telefonicznej przez SMS-a lub e-mail jest to, że zarówno Ty, jak i druga osoba, możecie zadawać pytania w odpowiednim momencie.
- Przypomnij sobie udane wcześniejsze rozmowy telefoniczne. Rozmowy telefoniczne mogą być szczególnie przerażające, gdy mają wpływ na Twoją karierę. Jeśli obawiasz się, że „zamarzniesz” podczas rozmów telefonicznych lub rozmów z potencjalnymi klientami, wypróbuj to ćwiczenie: przed rozmową przypomnij sobie, kiedy pomyślnie wykonałeś podobną rozmowę i przypomnij sobie, że tym razem nie ma powodu bądź inny.
- Wyznacz cele i podejmij małe kroki, aby stawić czoła strachowi. Jednym z najlepszych sposobów przezwyciężenia strachu przed telefonem jest to. Zacznij od małych rodzajów połączeń, które tylko trochę Cię denerwują, i stopniowo kieruj się ku telefonom, które wydają się bardziej przerażające. (Uwaga: to, co sprawia, że rozmowa jest bardziej lub mniej onieśmielająca, zależy od osoby: poświęć trochę czasu na zastanowienie się, jak zmienne, takie jak długość, cel lub osoba, z którą rozmawiasz, wpływają na odczuwany niepokój, i zaplanuj, z którymi rozmowami powoli się konfrontujesz w oparciu o na podstawie tej wiedzy). Załóżmy na przykład, że wiesz, że bardziej denerwujesz się rozmawiając z kimś przez telefon, jeśli nie znasz go dobrze lub w ogóle. Możesz stopniowo zbliżać się do rozmowy z nieznajomymi, dzwoniąc najpierw do bliskiego przyjaciela, następnie do znajomego, z którym jesteś mniej bliski, potem do znajomego, a na końcu do działu obsługi klienta lub innego numeru, pod którym nie znasz osoby odpowiadanie. Z każdą kolejną rozmową poczujesz się bardziej komfortowo i dowiesz się, że oczekiwanie jest często gorsze niż faktyczna rozmowa. Upewnij się, że wyznaczyłeś mierzalne cele, aby zaznaczyć swoje postępy: na przykład Twoim celem może być zadzwonienie do znajomego, z którym nie rozmawiałeś od jakiegoś czasu i nauczenie się o nim trzech nowych rzeczy lub zadzwonienie do linii obsługi klienta i zadanie jednego pytania.
Mam nadzieję, że te rzeczy mogą pomóc 🙂