Najlepsza odpowiedź
Wszystko zależy od marki!
Ponieważ masz na rynku setki systemów CRM i zdecydowałeś się zapytać o różnicę między SAP a Salesforce, odpowiem, podając pewne przypuszczenia, dlaczego o to zapytałeś.
Zarówno Salesforce, jak i SAP to korporacyjne systemy CRM przeznaczone dla dużych firm zatrudniających wielu sprzedawców. Oba są zbyt złożone i sprzedawane kierownictwu, a nie samym sprzedawcom (którzy wielokrotnie powtarzają, że nie nadają się do ich wykorzystania).
Główny różnica polega na brandingu:
- SAP jest produkowany przez SAP, gigantyczną firmę programistyczną, znaną z oferty ERP
- Salesforce jest tworzone przez Salesforce, największego na świecie dostawcę CRM i pierwszego dostawcę SaaS (oprogramowanie jako usługa, tj. oparty) CRM, datowany na 1999 rok
Wygląda na to, że Ty (i wielu innych) wybierasz, co kupić zgodnie z branding , co jest bardzo powszechne. Ufasz marce, lubisz markę, ją kupujesz.
Zatem na Twój wybór wpłynie to, co myślisz o tej firmie i uczucia innych osób, które znasz.
Prawda jest taka, że oba będą służyć temu samemu celowi i prawdopodobnie przyniosą podobne rezultaty w Twojej firmie.
Możesz się spodziewać:
- Wysoka niezawodność serwerów, 99,9 \% czasu sprawności (jak w przypadku większości innych dostawców CRM)
- Wysokie standardy bezpieczeństwa danych, szyfrowane połączenie SSL (jak w przypadku wszystkich innych dostawców CRM)
- Oprogramowanie, które ma rozwiązanie dla prawie każda potrzeba, o której możesz pomyśleć (ale wymaga szczególnej uwagi, aby aktywować to rozwiązanie)
- Wiele, wiele przycisków, które rozwiązują każdy możliwy do wyobrażenia przypadek użycia podany przez wielu klientów, których mają
- Długi czas aby dostosować oprogramowanie do swoich potrzeb
- Posiadanie dedykowanej osoby do obsługi oprogramowania dla Twoich pracowników
- Wielu sprzedawców, którzy mogą przyjść do Twojego biura, aby Ci pomóc i spróbować dokonać sprzedaży (nie masz tego z mamą ny innych dostawców CRM)
- Długie dyskusje z inżynierami terenowymi, którzy pomogą Ci określić Twoje potrzeby i dostosować oprogramowanie (kosztuje dużo $ $)
- Wysoki koszt head
Więc jeśli masz bardzo zawiłe i skomplikowane potrzeby związane z CRM i nie możesz sobie pozwolić na to, aby nie zaspokajać wszystkich swoich potrzeb biznesowych, to MOŻE być właściwym rozwiązaniem! Szczególnie dla bardzo dużych firm.
Odpowiedź
Ciekawe odpowiedzi od wszystkich tutaj, zwłaszcza wzmianka o różnica marki. Oczywiście obie są różnymi markami CRM, ale myślę, że nadal istnieją pewne różnice między nimi, o których musimy wiedzieć.
Zarówno SAP, jak i Salesforce są liderami w branży CRM, należącymi do czołówki 10 sprzedawców na rynku. Salesforce ma większy udział w rynku między nimi, ale SAP chętnie rozszerza i wypełnia luki w usługach oprogramowania, których obecni dostawcy CRM nie zapewniają klientom.
Wcześniej główną różnicą między SAP a Salesforce była sposób ich rozmieszczenia. SAP zaczynał jako oprogramowanie lokalne, podczas gdy Salesforce zaczął wcześnie w chmurze. Salesforce jest jedną z pierwszych firm, które rozpoczęły Software-as-a-Service i do tej pory wiodą prym w zakresie aplikacji biznesowych opartych na chmurze. Sytuacja ta jednak nieco się zmieniła, odkąd SAP kilka lat temu wszedł do usług opartych na chmurze.
W związku z tym główne różnice między SAP a Salesforce są następujące, na podstawie opinii klientów:
- Doświadczenie użytkownika. Klienci twierdzą, że SF ma lepszy interfejs użytkownika i bardziej wydajny projekt w porównaniu z SAP.
- Zakres rozwiązań. Poziomowanie funkcjonalności Salesforce zależy od integracji, które można przeprowadzić z platformą, np. Dodatki CTI dla centrów kontaktowych i aplikacji marketingowych. Z drugiej strony SAP oferuje kompleksowe rozwiązania, o czym świadczy jego kompletny pakiet ERP / CRM, dzięki czemu jest to kompleksowe rozwiązanie dla potrzeb oprogramowania biznesowego.
- Ceny. SF prosi o wyższą premię niż SAP.
Salesforce i SAP są wysoko cenione na rynku CRM i myślę, że to dlatego, że obie firmy zawsze wprowadzają innowacje i dostosowują się do klienta potrzeb.
Bill McDermott, dyrektor generalny SAP, ma nadzieję, że dodanie automatyzacji procesów robotyki do ich produktu pomoże mu zdobyć więcej klientów, ale SF nie Nie pozostaję zadowolony. W rzeczywistości SF nabył niedawno MuleSoft, aby zwiększyć swoje własne możliwości sieciowe. Ta ostra konkurencja wśród dostawców CRM z pewnością stanie się jeszcze trudniejsza. Z drugiej strony konkurencja zmusi firmy do dalszego tworzenia lepszego oprogramowania dla klientów.