Najlepsza odpowiedź
Chciałbym udzielić tej odpowiedzi z pomocą dwóch legend branżowych: Steve Jobs i Jeff Bezos . Mam również zestaw sześciu pytań, które pomogą szybko uzyskać odpowiedź.
Sprzedaż:
- Sprowadzić nowego klienta z rynku ?: Tak
- Sprowadzić klientów pośrednich ?: Tak
- Cel sprzedaży ?: Tak
- Szczęśliwy cel klienta: Niezupełnie
- Przed interakcją z klientem przed zakupem ?: Tak
- Pytania po zakupie i rozwiązywanie problemów z klientem ?: Tak / Nie
Obsługa klienta:
- Sprowadzić nowego klienta z rynku ?: Nie
- Przyprowadzić klientów pośrednich ?: Tak
- Czy mają cel sprzedaży ?: Nie zawsze.
- Czy ich docelowy klient jest zadowolony: Tak
- Przed interakcją z klientem przed zakupem ?: Nie
- Pytania po zakupie i rozwiązywanie problemów z klientem ?: Tak
Dlaczego różnią się od siebie?
Nie różnią się całkowicie. Jak widzimy, niektóre czynności są różne w obu, a inne są podobne. W firmach działy obu są różne. To tylko dla lepszego zarządzania. Aby ludzie mogli skupić się na określonej rzeczy i wnieść więcej. Ostatecznie muszą być pod jedną jednostką – Rozwój Biznesu / Ciągłe doskonalenie biznesu. Będzie wsparcie i komunikacja z obu stron, aby poprawić rozwój firmy.
Jeśli widzimy cytaty w mojej odpowiedzi, oba dotyczą lepszego poznania klienta i zapewnienia mu tego, czego potrzebują. Sprzedaż i serwis są częścią siebie. Nie można pozostać bez drugiego. Jeśli nie ma sprzedaży, nie będzie usługi. Jeśli nie ma usługi, klienci nie kupią produktu. W związku z tym sprzedaż i serwis są częścią jednego działu i będzie komunikowany o tym, co się dzieje po obu stronach.
Może to pomóc organizacji w tworzeniu marki, a także zwiększaniu sprzedaży.
Odpowiedź
Oba mogą skutkować zarówno nowymi sprzedażami, jak i powtórnymi sprzedażami. Oba mogą przyciągnąć klientów poleconych dzięki rekomendacjom szeptanym.
Ale mają nieco inne cele.
Sprzedaż dotyczy przychodów, prowizji i silnego bilansu firmy.
Obsługa klienta polega na zapobieganiu ciągłym problemom klientów, odpowiadaniu na szczegółowe pytania, kierowaniu wdrożeniem, pomaganiu w zakupach dodatkowych, tworzeniu więzi z produktem i budowaniu silniejszej wartości marki.
Firma potrzebuje obu. tych funkcji, aby uniknąć naruszenia obietnicy zakupu przez klienta. Obie używają podobnych klientów jako umiejętności klienta i żadna firma nie może przetrwać długo, nie będąc skutecznymi.
Konkurencja pożre niezadowolonych byłych klientów, jeśli zostawisz ich samych na ponad godzinę bez opieki.
Powodzenia, Mac