Najlepsza odpowiedź
„Cześć, czy to \_\_\_\_\_\_\_? Nie będę cię długo trzymać, szanuję fakt, że jest to \_\_\_\_ i próbujesz się zrelaksować i po prostu cieszyć się wieczorem. Dodam więc do tego, że w \_\_\_\_\_\_\_ jest nam strasznie przykro, że przegapiliśmy Twój telefon i zostałem upoważniony do zaoferowania Ci \_\_\_\_\_ ze zniżką \_\_\_\_\_\%. Wykonałem pracę nóg i połączyłem twoje zamówienie ze zniżką, aby pomóc Ci zdobyć nogę do ekscytującego miejsca docelowego w \_\_\_\_\_\_. Tak jak powiedziałem, nie chcę Cię zatrzymać, szczegóły są w e-mailu ze szczegółami, o które prosiłeś, daj mi znać, dla Twojej wygody, jeśli mogę jeszcze coś dodać, aby uczynić Twój dzień łatwiejszym lub mniej chaotycznym podróż ”.
Ludzie wydają olbrzymie kwoty na trasy podróży, z natury są nieufni wobec kogokolwiek w branży turystycznej, ponieważ są do bólu kretyńscy lub nadmiernie chciwi, próbując zaopatrzyć każdego klienta w niepotrzebne dodatki lub paszę dla podróżujących.
Jeśli potrafisz pokazać klientowi inną, kompetentną osobę, zbuduje z tobą relację i opowie swoim znajomym i rodzinie, jak byli traktowani. KAŻDY chce być facetem, który kiedy wszyscy rzucają na ich gównianych wakacjach i zmarnowanych pieniądzach szczęśliwy podróżnik, wbrew tłumowi, i oświadcza, że są wyjątkiem od reguły. Dobrze zrobione, będziesz tym, któremu będą wychwalać pochwały. (… Zrobione źle lub na pół dupie, będziesz tym, o którym wspomniano w ich zjadliwym e-mailu, domagając się podjęcia działań w przypadku katastrofy na wakacjach.)
Odpowiedź
Zainspirowałem zgodnie z sugestią Richarda Longridgea, ale zabrzmiało to tak, jak słyszę w prawdziwym życiu. Pożyczam na chwilę esencję jego testu.
„Witam panie Smith? To Jenny z Heavenly Travel. Och Panie Smith, muszę powiedzieć, że jest mi naprawdę przykro i muszę przeprosić, że nie oddzwoniłam wcześniej. Przez całe popołudnie czekała nas długa kolejka klientów. Niezwykle pracowity dzień ze względu na wyprzedaże (rabat ceny), które mamy na razie. Ale zapewniam, że jestem teraz cały Twój i poświęcę cały niezbędny czas, aby dokończyć Twoją rezerwację. Czy możemy to zrobić teraz, czy w jakikolwiek sposób przeszkadzam w Twojej działalności? Jeśli ten czas jest nie jest dla Ciebie odpowiedni, oddzwonię, gdy tylko będziesz dostępny ”.