Melhor resposta
Na verdade, é comum o Paypal congelar sua conta momentaneamente se houver uma grande diferença de atividades Na sua conta. O algoritmo deles é responsável por isso, mas normalmente o descongela depois de enviar alguns documentos de verificação para eles. Esse caso é comum para comerciantes que têm novas contas.
Resposta
Antes de mais nada, você precisa colocar as coisas no contexto. O PayPal permite que cerca de 10 milhões de empresas aceitem pagamentos online e no celular em todo o mundo. A grande maioria de nossos clientes nunca experimenta um problema, mas lembre-se … Estamos lidando com dinheiro … E quando algo dá errado com o dinheiro, isso deixa as pessoas realmente furiosas e verbais sobre isso, porque é seu ganho com muito esforço dinheiro que está sendo bagunçado.
Em segundo lugar, nunca deixo de me surpreender com o quão desagradáveis e criativos os fraudadores podem ser. Como alguns de vocês devem saber, passo muito tempo ajudando clientes pegos em nossas redes de fraude / risco no Twitter e e-mail. Outro dia, fui contatado por um vendedor, que estava comprando perfumes falsificados da China e vendendo-os, passando-os por reais. Nossa equipe de risco conseguiu ligar os pontos, e agimos de acordo para proteger nossos clientes de serem enganados ou expostos a substâncias tóxicas (quem sabe o que há naquele perfume falsificado?). Aquele “comerciante”, vendo que eu estava ajudando os clientes online, teve a coragem de falar comigo, fingindo que o PayPal estava arruinando sua vida. Passei um tempo revisando com as equipes e as evidências foram esmagadoras. As regras de risco que implementamos existem para proteger nossos clientes e a nós mesmos de fraudadores e criminosos de todos os tipos. E, a propósito, todos os adquirentes ou empresas de cartão fazem a mesma coisa. O PayPal é mais visível devido ao tamanho de sua base de comerciantes e sua natureza global.
Mas … Às vezes, comerciantes legítimos são pegos em nossos algoritmos de risco / fraude, e isso é inaceitável. Quando percebi isso, tornei uma prioridade abordar essas experiências que podem colocar nossos clientes em uma situação tão difícil. E fizemos um enorme progresso nos últimos meses, aproveitando novos algoritmos e políticas. Estou ansioso para compartilhar mais detalhes sobre essas mudanças e o impacto que elas estão tendo em breve. Mas, enquanto isso, tenha certeza de que não vamos descansar até que as restrições e limitações impostas aos negócios legítimos sejam reduzidas a pequenas anedotas e que, quando isso acontecer, tratemos esses casos com urgência e construamos um padrão ouro para atendimento ao cliente no setor.