Melhor resposta
Horário é um problema dominante com conversas telefônicas para a maioria das pessoas. Mais apropriadamente tim ing :
Ao contrário de e-mails e mensagens de texto, as ligações são estressantes. Quando você diz algo, a outra pessoa pode ouvir, quando você não a outra pessoa também ouve a pausa. Você também tem que falar. Aqui, surge a grande diferença da conversa cara a cara. Quando você gagueja ou tropeçar, sua linguagem corporal, uma risada nervosa ou alguma outra ação compensatória não existe para aliviar você do desconforto de ter cometido um erro, nem a linguagem corporal da outra pessoa para mostrar que não há problema. Embora a conversa por voz seja natural, a conversa apenas por voz não é, já que muitas conversas são cortadas.
Com os rituais, as pessoas conseguiram reduzir seu ansiedade com ligações. Logo após a introdução dos telefones, desenvolveram-se normas sociais que ajudaram as pessoas a navegar na estranheza da interrupção vinda do nada por uma pessoa não presente .
– Alô? + Olá, este John Paperbasket do colégio de Lisa. Ela está em casa? – Sim, claro. Deixe-me buscá-la para você.
Saudações , imediatamente seguido por auto-apresentação e solicitação torna mais fácil falar para estranhos.
A razão pela qual isso ainda faz o coração das pessoas bater mais rápido é porque, pelas razões mencionadas acima, ainda pode haver pequenas crises. Quando você errar no tempo , por exemplo, esperar muito tempo depois de qualquer frase mesmo que você não tenha terminado, a outra pessoa responderá, o que você terá que fazer reconhecer.
Por exemplo:
– Olá? + Olá, aqui é John Paperbasket … + Olá John! …
Neste ponto, qualquer protocolo de comunicação que você tenha em mente terá que lidar com a incerteza. Ou você continua se apresentando ou pressiona um “Oi” e depois continua, ou vai direto ao motivo de sua ligação.
Esta mistura de protocolos esperados , falta de informação de contexto e tempo de fala pode ser o que deixa as pessoas ansiosas com as ligações.
Resposta
Se você tem medo de falar ao telefone, não está sozinho. O medo de fazer e receber ligações é comum o suficiente para ter um nome próprio: fobia de telefone (também chamada de fobia de telefone ou telefobia). Pode haver vários motivos pelos quais uma pessoa pode ter medo de telefonemas. Por exemplo, alguns desenvolvem o medo depois de terem uma experiência negativa durante uma ligação, como um rompimento ou um diagnóstico médico ruim. Freqüentemente, porém, a fobia ao telefone se deve à ansiedade social.
“Ansiedade social” e “fobia ao telefone” podem parecer palavras fortes para uma aversão a falar ao telefone. Você pode pensar: nem todo mundo não gosta de falar ao telefone? Não é por isso que o texto e o e-mail foram inventados? No entanto, a ansiedade social afeta as pessoas de maneiras diferentes: às vezes, uma pessoa socialmente ansiosa pode não ter problemas para falar com as pessoas em um bar, mas pode se sentir extremamente estressada ao falar com alguém pelo telefone.
Como superar seu medo de falar ao telefone
Se a ansiedade social está tornando difícil para você falar ao telefone, aqui estão algumas estratégias para ajudar você lida com:
- Lembre-se de que as pausas são uma parte normal da conversa. As pessoas geralmente se preocupam por não saberem o que dizer quando um amigo ou membro da família liga “só para recuperar o atraso” e teme silêncios longos e constrangedores. Lembre-se de que as pausas são parte do fluxo e refluxo natural da conversa e muitas vezes não duram tanto quanto você pensa. Na próxima vez que você notar uma “pausa estranha”, tente contar mentalmente para ver quanto tempo dura – geralmente são apenas alguns segundos!
- Lembre-se as empresas querem que você ligue. Muitas pessoas têm medo de ligar para linhas de atendimento ao cliente, pedir comida online ou agendar consultas porque temem estar “incomodando” a outra pessoa na linha. No entanto, lembre-se de que esses números existem porque querem que você ligue (para obter o seu negócio)! Além disso, como é função da pessoa atender o telefone, ela pode gostar de conversar e ajudar as pessoas.
- Saiba que não se espera que você seja perfeito. Muitas pessoas se preocupam em divagar ou serem inarticuladas porque não têm tempo para criar respostas “perfeitas” ao telefone.Lembre-se de que não se espera que você saiba a resposta a todas as perguntas imediatamente, e uma vantagem de falar ao telefone por mensagem de texto ou e-mail é que você e a outra pessoa podem fazer perguntas na hora para esclarecer.
- Lembre-se de ligações anteriores bem-sucedidas. As ligações podem ser especialmente assustadoras quando afetam sua carreira. Se você está preocupado em “congelar” durante entrevistas por telefone ou ligações com clientes em potencial, tente este exercício: antes da ligação, lembre-se de outras vezes em que fez uma ligação semelhante com sucesso e lembre-se de que não há motivo para seja diferente.
- Estabeleça metas e dê pequenos passos para enfrentar seu medo. Uma das melhores maneiras de superar o medo do telefone é enfrentando isto. Comece pequeno, com tipos de ligações que só deixam você um pouco nervoso, e gradualmente vá aumentando para ligações que parecem mais assustadoras. (Observação: o que torna uma ligação mais ou menos intimidante varia de acordo com a pessoa: passe algum tempo refletindo sobre como variáveis como duração, propósito ou a pessoa com quem você está falando afetam o quão ansioso você se sente, e planeje quais ligações serão confrontadas lentamente com base sobre este conhecimento). Por exemplo, digamos que você saiba que fica mais nervoso ao falar com alguém ao telefone se não os conhece bem ou nem conhece. Você pode trabalhar gradualmente para falar com estranhos, primeiro ligando para um amigo próximo, depois ligando para um amigo de quem você é menos próximo, depois para um conhecido e, finalmente, para uma linha de atendimento ao cliente ou outro número onde você não conhece a pessoa respondendo. A cada chamada sucessiva, você se sentirá mais confortável e aprenderá que a expectativa costuma ser pior do que a chamada real. Certifique-se de definir metas mensuráveis para marcar seu progresso: por exemplo, sua meta pode ser ligar para um amigo com quem você não fala há algum tempo e aprender três coisas novas sobre ele ou ligar para uma linha de atendimento ao cliente e fazer uma pergunta.
Espero que essas coisas possam ajudar 🙂