Melhor resposta
Não discordo de nenhuma das respostas existentes, mas minha resposta é uma tentativa de fornecer pontos de vista diferentes.
Antes de adicionar minha resposta, examinei aproximadamente 25–30 respostas diferentes e descobri que a maioria das respostas se concentra em serviços pós-venda. Empresas que prestam ótimos serviços após a venda ser feita
Para mim, essa é uma abordagem reativa. Quero dizer, algum dano já foi feito e agora a empresa está tentando consertar o erro, mas em um tempo muito mais curto em comparação com o concorrente
Bons serviços ao cliente tornam seus clientes leais à sua marca, mas fornecendo serviços pós-venda Esse tipo de política mais rápido ou sem perguntas não torna o cliente fiel à sua marca.
Vamos dar um exemplo da Netflix, é uma das minhas marcas favoritas e fornece serviços de classe mundial, mas apenas para lhe dar uma perspectiva . Suponha que amanhã haja um novo empreendimento que oferece títulos melhores, opção original de assistir TV ao vivo e muito mais serviços pela metade do preço que o Netflix. o que você vai fazer? você vai mudar?
Voltando ao ponto-chave. Qual empresa é o melhor em atendimento ao cliente?
A definição da maioria das respostas de melhor atendimento ao cliente é = quem é melhor em reagindo em
Produto ou serviço ruim.
Quero reivindicar – Melhor ou o melhor atendimento ao cliente significa Ser proativo.
Por proativo, quero dizer
Compreender as necessidades dos seus clientes antes mesmo que eles peçam.
Compreender as necessidades implícitas dos seus clientes
Uma das minhas citações favoritas de Henry Ford- “Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, elas teriam dito cavalos mais rápidos.” Embora não haja nenhuma prova real de que Ford já disse isso, as palavras ainda são aplicadas a ele como prova de que a verdadeira inovação é feita sem a contribuição do cliente
Então, há alguma empresa que forneça esses serviços
Bem, existem muitas, mas gostaria de citar uma dessas empresas
******* Google ********
O Google não oferece nenhuma linha de atendimento direto ao cliente, mas tenta entender necessidades explícitas e implícitas do cliente e preferências
Além disso, todos os resultados de pesquisa em personalizado com base em suas informações demográficas e preferências pessoais.
A pesquisa do Google é a maior biblioteca de informações do mundo mas ainda assim a interface é amigável que até uma criança de quatro anos pode operar com suporte mínimo.
Palavras que estão em Negrito são alguns dos princípios-chave de um ótimo atendimento ao cliente.
Espero que isso ajude!
Resposta
O exemplo mais óbvio para mim é Disney .
A Disney é uma empresa tão grande, então vou apenas discutir os parques temáticos. Dito isso, os parques temáticos são a manifestação mais óbvia do foco do laser da Disney na satisfação do cliente.
Você pode dizer que a Disney é um lugar especial simplesmente pela linguagem que eles usam. Os clientes são “convidados”. Os funcionários são “membros do elenco”. Os membros do elenco dizem aos convidados para “tenham um dia mágico”. Os horários estendidos do parque para os hóspedes do hotel são chamados de “horas extras mágicas”. A lista é infinita.
Se estivéssemos aplicando a teoria dos “trabalhos a serem realizados” de Clay Christensen, acho que a Disney resolve de maneira brilhante o seguinte trabalho: ajude-me a criar momentos mágicos para minha família que lembraremos pelo resto de nossas vidas.
Claro, o atendimento ao cliente da Disney acerta o aspecto funcional desse trabalho. Um membro do elenco da Disney fará de tudo para acomodar a mudança repentina de reserva de uma família em um restaurante do parque. Ou um membro do elenco se tornará um acessório para o ambiente imersivo de uma atração, como os mensageiros assustadores em The Twilight Zone: Tower of Terror.
Mas os verdadeiros diferenciais são as soluções sociais e emocionais para esse trabalho. É o que separa os parques da Disney em comparação com um parque temático Universal ou Six Flags. Os membros do elenco da Disney estão obcecados em aproximar famílias e grupos. Os membros do elenco criam memórias mágicas que os convidados não apenas se lembrarão, mas também compartilharão com os outros quando saírem dos parques.
Um exemplo simples é o vídeo abaixo, em que Gaston – o vilão de A Bela e a Fera— é interrogada por um jovem convidado apaixonado.
Gaston passa cerca de quatro minutos interagindo com o convidado. Claro, havia outros esperando na fila.Um parque temático diferente pode ter ficado desapontado com o fato de Gaston ter passado tanto tempo com este convidado em vez de maximizar o número de encontros e cumprimentos em seu turno.
Mas, por meio dessa troca, Gaston criou uma memória mágica que o convidado e sua família vai se lembrar por muito tempo. E além disso, ele criou um momento mágico para os convidados nem mesmo no parque desde que o vídeo foi enviado para a Internet. É um “momento Disney” quintessencial que tem mais de nove milhões de visualizações no YouTube.
Claro, a Disney se concentra nas pequenas coisas. Existe uma obsessão por limpeza nos parques. Os membros do elenco apontam as direções com dois dedos em vez de um, pois é considerado menos rude. Existe até uma maneira adequada de retirar o lixo do chão.
Mas, se eu tivesse que resumir, a Disney oferece um ótimo atendimento ao cliente por causa de sua obsessão em fornecer momentos mágicos aos hóspedes. A execução é essencialmente perfeita.
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