Melhor resposta
Eu gostaria de dar esta resposta com a ajuda de duas lendas do setor: Steve Jobs e Jeff Bezos . Além disso, tenho um conjunto de seis perguntas que ajudarão a obter uma resposta rápida.
Vendas:
- Trazer novo cliente do mercado ?: Sim
- Trazer clientes indiretos ?: Sim
- Meta de vendas ?: Sim
- Cliente alvo feliz: Não exatamente
- Antes de comprar interação com o cliente ?: Sim
- Após perguntas de compra e problemas de resolução com o cliente ?: Sim / Não
Atendimento ao cliente:
- Trazer novos clientes do mercado ?: Não
- Trazer clientes indiretos ?: Sim
- Eles têm uma meta de vendas ?: Nem sempre.
- Eles têm um cliente-alvo satisfeito: Sim
- Antes da compra, interação com o cliente ?: Não
- Após consultas de compra e problemas de resolução com o cliente ?: Sim
Por que eles são diferentes um do outro?
Eles não são totalmente diferentes. Como vemos, algumas atividades são diferentes em ambos, enquanto outras são semelhantes. Nas empresas, os departamentos de ambos estão se mantendo diferentes. É apenas para uma melhor gestão. Para que as pessoas possam se concentrar em algo particular e contribuir mais. Em última análise, eles devem estar sob uma unidade – Desenvolvimento de Negócios / Melhoria Contínua de Negócios. Haverá algum suporte e comunicação de ambas as pontas para melhorar o crescimento da empresa.
Se virmos as citações em minha resposta, ambas são sobre conhecer melhor seu cliente e dar a ele o que ele precisa. Vendas e serviços são partes um do outro. Um não pode ficar sem outro. Se não houver venda, nenhum serviço estará lá. Se não houver serviço, os clientes não comprarão o produto. Portanto, vendas e serviços são parte de um departamento e haverá comunicação do que está acontecendo em ambas as partes.
Isso pode ajudar uma organização a fazer a marca, além de gerar mais vendas.
Resposta
Ambos podem resultar em novas vendas e repetidas vendas. Ambos podem atrair clientes de referência por meio de depoimentos boca a boca.
Mas eles têm objetivos ligeiramente diferentes.
A venda é sobre receita, comissões e um forte balanço patrimonial.
O atendimento ao cliente consiste em prevenir problemas contínuos do cliente, responder a perguntas detalhadas, orientar a implementação, ajudar no upsells, criar um vínculo com o produto e construir um valor de marca mais forte.
A empresa precisa de ambos dessas funções para evitar uma violação da promessa de compra do cliente. Ambos usam habilidades semelhantes de cliente como cliente, e nenhuma empresa pode sobreviver por muito tempo sem que ambos sejam eficazes.
A concorrência engolirá ex-clientes insatisfeitos se você os deixar sozinhos por mais de uma hora sem supervisão.
Boa sorte, Mac