Melhor resposta
Os clientes têm o privilégio de cancelar o pedido a qualquer momento antes que ele chegue ao endereço de entrega. Essa é uma das muitas vantagens de fazer compras online.
Chegando a cancelamentos, os motivos são muitos. Alguns deles são –
- A data de entrega prevista mudou e o produto está chegando em uma data posterior.
- O produto está sendo entregue em um endereço errado (erro do cliente)
- O produto não é mais necessário.
- Alternativa mais barata disponível por um preço menor.
- O preço do produto caiu devido às vendas / descontos e o cliente deseja obter por um preço menor.
- Crítica ruim de amigos / parentes após o pedido do produto.
Muitos outros motivos estão presentes, mas esses são os que vêm à mente quando um cliente cancela o pedido durante o trânsito.
SJ ^
Resposta
Tudo depende do que você pediu e de quem.
A maioria das empresas não permite o cancelamento após o envio do pedido. Pode ter sido enviado sem que eles atualizassem o status on-line – especialmente se fizerem dropship.
Pedidos personalizados ou qualquer item pedido especial ou sem estoque também pode não ser cancelado uma vez você fez o pedido se o vendedor tiver que passar por etapas extras para processá-lo.
Cada vez mais vendedores estão seguindo a rota sem cancelamento. É perfeitamente normal, desde que eles tenham isso em seus termos e condições de processamento.
Alguns vendedores também cobram uma taxa de cancelamento se você quiser cancelar antes do envio, você pode conseguir 90\% de sua compra de volta.
Disputar a compra com o paypal ou com a operadora do cartão de crédito seria inútil, a menos que um longo, muito, muito tempo tenha se passado, como de 6 a 8 semanas. O vendedor pode simplesmente fazer o upload do rastreamento e encerrar qualquer disputa que você fizer. Depois de várias semanas e ficar claro que ele nunca seria enviado, você pode contestar, mas 2 semanas não parece muito tempo.
Sem mais informações sobre a empresa de quem você comprou, ou qual item você comprou e se estava em estoque ou não, não posso dar mais detalhes na resposta.
Damien Defranco
Pergunta original: Uma empresa online pode dizer que não cancela pedidos? Já se passaram 2 semanas desde que fiz um pedido com uma empresa online e nem mesmo foi enviado, então tentei cancelar e eles me disseram que não posso cancelar.